1.6 Основи електронної комерції

1.6.1 Ще одне визначення електронної комерції

Відповідь на запитання : “Що таке електронна комерція?”, ми вже шукали у попередніх розділах. Розглядали також роль і значення Інтернету в еволюції електронної комерції (ЕК) для компаній, що роблять бізнес на нинішніх сітьових глобальних ринках. Визначаючи електронну комерцію як “здійснення бізнесу за допомогою сітьового зв’язку з використанням Web-технологій”, фірма Sun Microsystems зробила гарний початок. Cathy J.Medich, виконавчий директор фірми CommerceNet, яка є консорціумом кращих корпорацій, що сприяють комерційному використанню Інтернету, має більш специфічну відповідь:

Інтернет перевизначив модель електронної комерції як те, що підтримує комплексні відносини між покупцем та продавцем. Ця модель включає компанії, які підтримують і забезпечують комунікації, та інформаційний продукт на глобальній базі користувачів, прийом замовлень та оплату товарів і послуг у режимі on-line, передачу програмного забезпечення та інформаційних продуктів on-line, підтримку наявних споживачів і запрошення до співпраці в режимі on-line над розробленням нових продуктів.

Отже, для підприємств, котрі працюють в Інтернеті, під яким розуміють Інтернет, інтранет та екстранет, електронна комерція є більше, ніж тільки купівля та продаж товарів on-line. У цьому разі вона містить в собі повний on-line процес розвитку, маркетингу, продажу, поставки, обслуговування та оплати за продукти й послуги, що купуються глобальним віртуальним співтовариством споживачів, котрі працюють в Інтернеті, за підтримки WWW-мережі бізнес-партнерів. Системи електронної комерції базуються на ресурсах Інтернету, інтранету, екстранету та інших комп’ютерних мереж, які підтримують усі етапи згаданого процесу. Наприклад, електронна комерція може включати інтерактивний маркетинг, замовлення та процеси платежів на WWW, екстранет доступ до бази даних щодо запасів для споживачів і постачальників, інтранет доступ до записів споживачів з боку торговельних представників і спеціальних служб та залучення до розвитку виробництва через Інтернет.

1.6.2 Організація електронної комерції

Рис. 1.11 ілюструє Інтернет, інтранет та екстранет підтримку життєвих зв’язків між бізнесовими підприємствами та їх споживачами, постачальниками та іншими бізнес-партнерами. Це дає змогу компаніям використовувати три базові категорії застосувань електронної комерції, які ми розглянемо у даному розділі: “бізнес – споживач” (business-to-consumer, B2C), “бізнес – бізнес” (business-to-business, B2B) та внутрішні бізнесові процеси (IBP).

Комерція бізнес-споживач. У цій формі електронної комерції бізнес повинен створити привабливий електронний ринок, який допоможе продати товар та послугу споживачеві. Приміром, компанія може пропонувати мультимедійний Web-сайт, що забезпечує віртуальний інтерфейс між магазином і покупцем і віртуальне відвідування магазину за покупками, інтерактивний процес замовлення та захищену електронну платіжну систему.

Бізнес-бізнес застосування. Названа категорія електронної комерції включає як електронні ринки, так і прямі торговельні зв’язки між підприємствами. Наприклад, багато компаній пропонують бізнесовій спільноті різноманітну інформацію стосовно виробництва та продажу товарів на World Wide Web. Інші також покладаються на електронний обмін даними (EDI) через Інтернет або екстранет для прямого (типу “комп’ютер-комп’ютер”) обміну документами щодо бізнес-транзакцій зі своїми споживачами та постачальниками.

Внутрішні ділові процеси. Всі бізнес-функції та багато бізнес-процесів перебувають під впливом активності електронної комерції. Скажімо, багато організацій, що працюють в Інтернеті, налаштовані або на споживання, або на продаж. Вони безперервно відстежують та оцінюють в режимі on-line інформацію щодо своїх споживачів, постачальників і конкурентів через свій Web-сайт та дискусійну групу. Ця інформація придатна через інтранет для всіх бізнес-функцій та використовується для формування компаніями стратегій розвитку виробництва, маркетингових програм, стратегій обслуговування споживачів і конкурентної боротьби.