Сложности, с которыми сталкиваются агентства при исполнении полиграфических заказов

Сложности	%
Сроки	20,0
Подбор бумаги	50,0
Нежелание платить за предпечатную подготовку	10,0
Согласование макета	50,0
Задержка денежных перечислений со стороны заказчика	20,0
Невозможность исполнения малотиражных заказов	10,0
Не устраивает цена	20,0

В более подробном виде ответы участников исследования о сложностях работы с полиграфической продукцией выглядели следующим образом:

• «Нет возможности печатать малотиражные заказы, это получается очень дорого, тираж маленький, а работы не меньше»;

• «При использовании собственных полиграфических мощностей нужны качественные материалы для получения качественной полиграфии, а таких материалов дефицит, поставщики предоставляют не то, что нужно, ниже, чем нужно, качеством»;

• «Отсутствуют хорошие изобразительные материалы, хорошие фотостудии, то есть они есть, но очень дорого для заказчика: профессиональная фотография стоит от 100 рублей до 300 долларов»;

• «Заказчика не устраивают сроки изготовления заказа, нас тоже, но много времени у нас уходит на то, чтобы отправить заказ в другой город, а потом получить обратно»;

• «С Екатеринбургом, где печатаем полноцветную полиграфическую продукцию, договариваемся на какой-то срок и говорим об этом заказчику, а если в Екатеринбурге заказ задерживается, то приходится переносить срок исполнения заказа, как-то объяснять ситуацию заказчику, а это, естественно, вызывает недовольство»;

• «Если оплата производится по счету, банки задерживают перечисления, а мы, соответственно, не можем рассчитаться с типографией»;

• «Заказчик сам не знает чего хочет…»;

• «Непродуманность печатных материалов заказчика. Заказчик объясняет малотиражные заказы буклетов тем, что у него часто меняется продукция (буклет, естественно, хотят полноцветный, из хорошей бумаги, за минимальную цену), объясняем им, что лучше в этом случае сделать папки-фолдеры и складывать в них информацию о продукции, каждый вид которой напечатан на отдельном листе. Как только появляется новый вид, можно заказать печать листовок с информацией по этому виду и вложить в папки. Не понимают нас заказчики, денег нет, а все равно будут печатать буклеты, пусть плохого качества и без возможности вклеивания (прикрепления) новой информации, но буклеты»;

• «Часто заказчик не понимает, как правильно оформить буклет, приходится объяснять, что не нужно все столы и табуретки на первую страницу выкладывать, нужно поместить логотип, название, а уже внутри – продукцию, они же только об экономии места на листе думают»;

• «Нежелание платить за предпечатную подготовку. Некоторые клиенты приходят со своим макетом, а некоторые описывают на словах, что им нужно. Тогда нужно еще разработать макет перед тем, как предоставлять заказчику образец. Заказчики не хотят платить агентству за эту работу, особенно если макет не нравится»;

• «Не устраивает цена. Начинаем обсуждение заказа с хорошей бумаги и способа печати. Как только называешь цену, сначала пересматриваем бумагу, затем макет, а потом вообще заказчик говорит что-то типа «Ну напечатайте что-нибудь на листе формата А4, или наоборот, сначала договариваемся, на какой бумаге, какие краски использовать, договариваемся о цене. Затем при повторной встрече с заказчиком макет его не устраивает, подбираем другие, более лучшие материалы, - не устраивает цена».

Участниками исследования потребителей стали организации, которые заказывали полиграфическую продукцию за последний год, это рекламодатели «среднего» размера. Список представлен в табл. 4.6.

Таблица 4.6