5.1. ПРОЦЕС МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ

Процес маркетингових досліджень складається з п’яти послідовних етапів:

1. Визначення проблеми та цілей дослідження

• Визначення проблеми

• Визначення потреби у проведенні маркетингових досліджень

• Визначення цілей дослідження

• Розробка пошукових питань

2. Розробка плану дослідження

• Визначення методу дослідження

• Розробка форм для проведення дослідження

• Визначення об’єкта дослідження та обсягу вибірки

• Визначення обмежень дослідження

• Визначення місця та часу проведення дослідження

3. Реалізація плану дослідження (збирання інформації)

• Організація дослідження

• Проведення дослідження

• Контроль збору даних

• Документування отриманих даних

4. Опрацювання та аналіз даних

• Перевірка даних

• Підготовка даних для обробки

• Обробка даних

• Аналіз даних

5. Підготовка звіту та розробка рекомендацій

• Підготовка звіту

• Презентація результатів

• Передача звіту особам ,які приймають рішення

Етап 1 - Визначення проблеми та цілей дослідження

Початковий етап маркетингового дослідження передбачає визначення проблеми, тобто суперечливої ситуації, складних питань, які потребують вирішення.

Алгоритм визначення проблеми містить три послідовні кроки:

• виявлення проблем-симптомів;

• визначення базових проблем або причин ситуації, що склалася;

• визначення альтернативних шляхів вирішення проблеми.

Слід відрізняти проблеми-причини (базові причини) від проблем-симптомів. До проблем-симптомів (проблем-наслідків) можна віднести:

• зменшення прибутку;

• скорочення частки ринку;

• скарги споживачів;

• зменшення кількості замовлень.

Кожна проблема-симптом має бути зіставлена з проблемою-причиною (базовою проблемою), до яких належать:

• дії конкурентів;

• зміни зовнішнього середовища;

• поведінка споживачів;

• зміни в діяльності самого туристичного підприємства.

Після того, як виявлено причину (базову проблему), визначаються альтернативні підходи до її вирішення.

Наступним кроком є визначення потреби у проведенні маркетингового дослідження. Можливо, вся потрібна інформація вже перебуває у розпорядженні тих, хто приймає рішення. Таким чином, є всі підстави, щоб внести відповідні корективи і сприяти зміні ситуації на краще. Якщо ж потрібної інформації немає, повинно бути прийнято рішення про проведення маркетингового дослідження.

Існує ряд ситуацій, за яких маркетингові дослідження не проводяться, зокрема:

• потрібна інформація вже є у розпорядженні того, хто має прийняти рішення;

• дефіцит часу для проведення дослідження;

• відсутні необхідні ресурси (матеріальні, людські, фінансові);

• витрати на маркетингове дослідження перевищують цінність очікуваних результатів;

• маркетингові дослідження можуть призвести до відпливу інформації до конкурентів;

• якщо результати маркетингових досліджень не вплинуть на ситуацію, що потребує вирішення;

• якщо маркетингові дослідження технічно не здійсненні.

Визначення цілей дослідження. Ціль маркетингового дослідження – це інформація, яка потрібна для вирішення проблеми. Вона може мати характер:

• пошуковий – спрямована на пояснення проблеми, що склалася;

• описовий – характеристика певної ситуації на основі додаткової інформації, отриманої з різних джерел;

• казуальний – спрямована на обґрунтування гіпотез, які визначають зміст виявлених причинно-наслідкових зв’язків.

Після того, як цілі визначено, їх слід трасформувати у пошукові питання: «Хто? Де? Коли? Як? Чому? Який? Як часто?»

Наприклад, ціль маркетингового дослідження «Визначити сильні й слабкі сторони конкурентів на ринку туристичних послуг» розкладається на кілька пошуко­вих запитань:

• який рівень задоволеності клієнтів послугами конкурентів?

• що саме приваблює споживачів у конкурентах (сильні сторони конкурентів)?

• що саме не влаштовує певних споживачів у конкурентах (слабкі сторони конкурентів)?

• які пропозиції та ціни конкурентів?

• як часто вони їх змінюють?

Етап 2 - Розробка плану дослідження

При плануванні маркетингового дослідження потрібно дати відповіді на такі запитання:

• Хто або що є об'єктом дослідження?

• Якого типу інформація має бути отримана?

• Які методи збору інформації мають бути використані?

• Хто проводитиме дослідження?

• Де і коли буде проводитися дослідження?

Об’єктами маркетингових досліджень можуть бути: ринок, продукт, споживачі, конкуренти, ціни, канали збуту, засоби просування тощо.

Відповіді на перші три запитання обумовлюють вибір методу дослідження.

Визначення методу дослідження.

Залежно від способу збирання відрізняють первинну і вторинну інформацію.

Вторинною називається інформація, яка існує в опублікованому вигляді і збиралася для інших цілей, ніж ті, які має на меті отримати підприємство в конкретних ринкових умовах.

Первинна інформацію – дані отримані в результаті спеціальних зусиль підприємства, у першу чергу – під час проведення польових досліджень, призначені для спеціальних потреб цього підприємства. Зокрема, це інформація щодо попиту на туристичний продукт, ставлення споживачів до туристичного продукту чи послуги, реакції на новий туристичний продукт, мотивів споживчої поведінки тощо.

Як вторинна, так і первинна інформація має свої переваги та недоліки (табл.5.3.).

Таблиця 5.3.