I. Практические задания

1. Производственная ситуация (каждый студент выполняет индивидуально после групповой дискуссии по разбору ситуации).

На одном из предприятий возникла конфликтная ситуация в области взаимоотношений между руководителем предприятия и руководителем структурного подразделения (руководитель службы управления персоналом). Директор предприятия, зрелый руководитель с большим стажем руководящей работы пенсионного возраста Петров С.И.. Руководитель службы управления персоналом Архангельский В.Г., сравнительно молодой специалист, стремящийся поставить работу по подбору и расстановке кадров на научную основу. Он прошел стажировку в одной из фирм Англии.

Некоторое время директор предприятия Петров С.И. весьма охотно шел на встречу методам и стилю руководства Архангельского В.Г.. Однако затем наметился резкий перелом в их взаимоотношениях не только по деловым, но и по личным связям. Петров С.И. стал резко критиковать и осуждать поведения Архангельского В.Г., восстанавливать против него трудовой коллектив не только службы управления персоналом, но и руководителем других подразделений предприятия.

Составить план выхода из сложившейся конфликтной ситуации. Учесть, что решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших его, либо изменение целей участников конфликта.

Составим карту данного конфликта:

С.И. Петров

Потребности: Опасения:

уважение подчиненных потеря контроля,

и единоличное принятие снижение уровня

решения единоличия

В.Г. Архангельский

Потребности:

интересная работа, самостоятельность, самовыражение

Опасения:

утрата инициативы, застойная работа, опасность увольнения

Руководители структурных подразделений предприятия

Потребности:

нормальные отношения

Опасения:

быть втянутыми в конфликт

ВЗАИМООТ-

НОШЕНИЯ

Коллектив службы управления персоналом

Потребности: Опасения:

самостоятельная быть втянутыми

интересная работа, в конфликт

нормальные отношения потеря работы

2. Определите верную стратегию выхода из психологиче­ской игры и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что Вы находитесь попеременно в роли руководите­ля и подчиненного (по вариантам).

1) «Да, но».

Ситуация: на совещании торговых агентов А. сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам (позиция жертвы). Коллеги делятся с ним своим опы­том успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы (позиция спасителя), но все предложения А. от­вергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приемы не срабатывают; Чем больше возражает А., тем боль­ше ему стараются помочь. Через некоторое время руководи­тель Б. замечает: «Я вижу, да Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуж­дение!». Наступает тишина и общая неловкость.