Владелец процесса

«ПитерСофт: Управление процессами» - внедрите процессное управление на своем предприятии!

Владелец процесса - должностное лицо организации, наделенное правами и полномочиями, имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, несет ответственность забизнес-процесс во всех его аспектах — планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса.

Владелец процесса имеет право:

• выставлять требования к входам своего процесса и их показателям;

• проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия для управления процессом, а также планируемые мероприятия для его улучшения;

• запрашивать ресурсы для обеспечения процесса, проведения корректирующих/предупреждающих мероприятий, а также для мероприятий по улучшению процесса;

• разрабатывать и вносить изменения в управляющую документацию процесса.

Владелец процесса является обязательным атрибутом бизнес-процесса, поскольку в противном случае процесс не будет контролируемым и, даже при наличии специализированного программного обеспечения (например, workflow или BPMS) возможны дефекты в протекании процесса. Основная обязанность владельца процесса - контроль результата (выхода) процесса.

Владелец процесса не является руководителем предприятия в традиционном смысле, несмотря на то, что на предприятии часто владельцем процесса является руководитель высшего или среднего звена. Процессная модель предприятия работает по всем звеньям оргструктуры, и бизнес-процесс функционирует как правило, в нескольких подразделениях, соответственно, основная задача владельца процесса состоит в обеспечении результата процесса, а руководитель в структуре предприятия отвечает за работу своего подразделения.

Основная проблема владельца процесса связана с обеспечением производи­тельной работы на стыке между разными подразделе­ниями, т.к. именно эти зоны - зоны перехода ответственности и являются особенно проблемными на любом предприятии. Для решения конфликта владелец процесса должен обладать достаточными полномочиями, т.к. именно процессы, а не подразделения приносят результат для предприятия. Иными словами, предприятие должно быть процессно-ориентированным.

Ответ 14

Вход бизнес-процесса - продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Выход бизнес-процесса - это материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.

Входы и выходы бывают внешними и внутренними.

Изначально отображаются входы и выходы, занесенные в шаблон регламента. Они отображаются на сером фоне. Их нельзя редактировать или удалить.  Можно добавить новые входы и выходы процесса. Они отображаются на белом фоне. Для них открывается маленькая панель инструментов, с помощью которой можно добавлять, редактировать, удалять и перемещать элементы в списке.

Входы процесса

	Внешние - то, что подается на вход процесса из вне - объекты, материалы, услуги и другое.
	Внутренние - то, что подается на вход процесса изнутри организации.

Выходы процесса

	Внешние - результаты процесса для внешнего потребителя - продукция, какие-то объекты, материалы, услуги и другое.
	Внутренние - промежуточные результаты процесса для использования внутри организации.

Добавление входа процесса

Рис. 2. Добавление внешнего входа процесса.	Рис. 3. Добавление внутреннего входа процесса.

Нажмите кнопку   в разделе Входы процесса. В появившемся окне (рис. 2, 3) выберите тип входа - "Внешний" или "Внутренний" и напишите его название. Поставщик - введите название поставщика входа процесса. При внешнем входе (рис. 2) это может быть любая внешняя организация. При внутреннем входе (рис. 3) - это элемент оргструктуры вашей организации. Нажмите кнопку   и выберите соответствующий элемент оргструктуры, который является внутренним поставщиком каких-то ресурсов на внутренний вход процесса.

Добавление выхода процесса

Рис. 4. Добавление внешнего выхода процесса.	Рис. 5. Добавление внутреннего выхода процесса.

Нажмите кнопку   в разделе Выходы процесса. В появившемся окне (рис. 4, 5) выберите тип выхода - "Внешний" или "Внутренний" и напишите его название. Потребитель - введите название потребителя выхода процесса. При внешнем выходе (рис. 4) это может быть любая внешняя организация или группа людей. При внутреннем выходе (рис. 5) - это элемент оргструктуры вашей организации. Нажмите кнопку   и выберите соответствующий элемент оргструктуры, который будет потребителем внутреннего результата процесса.

Ответ 16