4.2 Порівняння послуг та тарифів провідних компанії по доставлянні документів

Одним з головних конкурентів щодо міжнародних відправлень є компанія «DHL» – провідний постачальник послуг у сфері експрес-доставки у світі. Компанія пропонує кілька варіантів доставки документів:

Domestic Economy Select — доставка від дверей до дверей. Цю послугу краще використовувати для транспортування надтермінових відправлень. Звичайно, вартість послуги буде найвищою. До речі, компанія гарантує повернення коштів за недотриманні строки доставки.

Express 9:00 (або 10:30, 12:00, 18:00) — доставка документів найближчого можливого робочого дня до певного часу.

Вартість пересилання документів залежить від ваги документа і країни-адресата. Залежно від зони (місця розташування країни) компанія пропонує різні способи пересилання. Наприклад, по Україні можна скористатися лише двома сервісами — Domestic Economy Select (термінова доставка того ж дня) і Domestic Express (термінова доставка протягом декількох днів) [11].

Ще одна спеціалізована компанія з пересилання документів — «UPS». Вона пропонує послуги як по Україні, так і за її межами. Залежно від місця розташування країни компанія пропонує різні програми відправлення документів: Express Plus, Express, Express Saver. По Україні доставка документів здійснюється лише за програмою Express Saver (протягом 1-3 днів). Компанія надсилає документи в більш ніж 200 країн. В таблиці 4.3 показано вартість відправлення документів по Україні [12].

Таблиця 4.3 – Вартість відправлення документів компанією «UPS» за програмою Express Saver

Вага, кг	По Україні, грн
0,5	174
1	189
1,5	196
2	202
2,5	217
3	226
3,5	233
4	244
4,5	251
5	260

Додаткові можливості за відправленні документів через «UPS»:

• Доставка в суботу. За пересилання у вихідний день доведеться доплатити. Зрозуміло, що цю послугу використовують за необхідності надтермінової доставки.

• Можливість розрахувати час доставляння документів за вказаною адресою за допомоги сайту компанії. Для цього необхідно надати наступну інформацію: пункт відправлення (місто, поштовий індекс), пункт доставки (місто, поштовий індекс), дату відправлення, вагу. Наприклад, термін доставки документів з Одеси до Києва складає до 3 дні.

• Виклик кур'єра. Щоб домовитися про забір документів, можна зателефонувати за номером і замовити послугу. Її вартість входить у загальну вартість відправлення документів. Крім того, для відправлення документів можна звернутися в офіс «UPS».

• Відстеження відправлених документів. Компанія «UPS» пропонує кілька способів відстеження за пересиланням: за допомоги електронної пошти, за кодом замовлення.

• Гарантії для відправника. «UPS» відповідає лише за недостатню обережність, її відповідальність обмежується доведеним збитком в еквіваленті 100 дол. США за посилку, якщо велика цінність не була заявлена відправником. Тому, якщо ви відправляєте цінні документи, ви можете застрахувати їх і отримати право на більший ліміт відповідальності. Для цього необхідно вказати велику вартість посилки в накладній і сплатити додатковий збір (цінність пакета не може перевищувати еквівалент у 50 тис. дол. США). Тоді відповідальність «UPS» обмежується доведеним збитком, який не перевищує заявленої суми. Вартість страховки — 1% від задекларованої для перевезення вартості, мін. 48,45 грн.

Компанія «PONY EXPRESS» здійснює доставку документів у містах, по Україні, а також міжнародні відправлення. Термін доставки по Україні за програмою «Експрес-доставка» — 1-2 дні, за програмою «Економ-доставка» — 2-5 днів.

Для замовлення послуги з пересилання документів можна надіслати електронний лист на адресу компанії або відвідати її офіс. Відвідати офіс компанії можуть тільки жителі таких міст, як Дніпропетровськ, Донецьк, Львів, Одеса, Сімферополь, Харків, оскільки в інших містах немає представництва компанії.

Компанія «PONY EXPRESS» несе відповідальність у розмірі 250 грн за відправлення документів, упакованих у фірмовий конверт «PONY EXPRESS», і 2500 грн — за інші посилки, відправлені за однією накладною, якщо відправником не оголошується вища цінність відправлення [13].

Компанія надає можливість застрахувати документи на велику суму. Для цього необхідно оголосити цінність відправлення (більше 2500 грн) і сплатити додатковий збір у розмірі 1 %. Максимальна сума – 15000 грн, якщо оголошена цінність понад 15000 грн, то можливість транспортування розглядатимуть індивідуально.

Перелік додаткових послуг компанії: надання інформації або повідомлення про доставку відправлення; надання інформації з архіву; переадресування відправлень для доставки за іншою адресою; повернення відправлень; замовлення кур'єра електронною поштою; відстеження відправлень на сайті компанії.

Наступною компанією є «Нова Пошта», яка виконує доставляння не тільки вантажу, але й документів та листів якісно та в максимально короткий термін. Доставка кореспонденції на постійній основі призначена для компаній, які регулярно здійснюють відправки своїм користувачам та діловим партнерам. Компанія встановила єдиний тариф на послугу «Доставка документів», представлений у таблиці 4.4. При оформленні відправлень з типом «документи» вказується вага 0,1 кг. Якщо вага документів більша за 1 кг, вони відносяться до виду «вантаж», розрахунок вартості відбувається за звичайним тарифом. Для того, щоб використовувати послугу доставка листів в щоденному режимі, необхідно заключити договір про співробітництво з компанією «Нова Пошта». Це дозволить значно прискорити документообіг компанії, без необхідності утримувати в штаті власного кур’єра і зосередитись на основному виді діяльності [6].

Таблиця 4.4 – Вартість послуги «Доставка документів» компанії «Нова Пошта»

Технологія доставки	Вартість послуги, грн
Склад-Склад	16
Двері-Склад	36
Склад-Двері	36
Двері-Двері	50

Вартість послуги включає в себе вартість перевезення, оформлення та пакування у фірмовий поліетиленовий конверт. Якщо оголошена вартість відправлення перевищує 600 грн (для АР Крим– 500 грн), сплачується додаткова комісія у розмірі 0,5% (для АР Крим –1%). Для окремих населених пунктів здійснюється доплата у розмірі 10 грн

Кур’єрська служба доставки «КСД» – це сучасна і динамічна компанія, що надає кур’єрські послуги національного масштабу. Регіональна мережа компанії включає більш ніж 70 філій та представництв по всій території України. Команда співробітників компанії – це більше 500 фахівців, які об’єднані спільною метою – надбання компанією лідируючих позицій та надання послуг найвищої якості [14].

Міжнародна компанія «TNT Express» – лідер у сфері надання транспортних послуг та експрес-доставки кореспонденції та вантажів. Компанія «TNT Express» доставляє мільйони посилок, документів і вантажів для своїх користувачів в більш ніж 200 країн світу.

Вже більше 19 років на українському ринку «TNT Express», представлена Компанією ТОВ «Аеро-Експрес». «TNT Express» Ukraine – она з компаній експрес-перевізників в Україні, яка надає весь комплекс послуг по міжнародній доставці і доставці по всій Україні. Новий логістичний центр та головний офіс компанії знаходиться в Києві, а також декілька Pick-Up Points в Києві та 24 представництва по всій Україні. Кількість співробітників налічує більше 850 чоловік, операційна система по всій Україні, обробляє більш ніж 14 000 відправлень на тиждень, автопарк компанії в Україні становить більше 260 автомобілів [15].

Компанія «TNT Express» (ТОВ «Аеро-Експрес») надає весь комплекс послуг з експрес доставки, а саме:

Domestic Express – це термінова доставка кореспонденції по території України сервісами «від дверей до дверей» та «склад-склад».

Сервіс Domestic Express в Україні, має такі послуги:

• Door-to-Door Express – це доставка кореспонденції по Україні «від дверей до дверей».

• Intra-City Express – гарантована доставка по місту документів протягом одного робочого дня.

• 9:00, 10:00, 12:00,18:00 Domestic Express – гарантована доставка до 9, 10, 12, 18 години найближчого робочого дня документів по всій Україні.

• Saturday Delivery – гарантована суботня доставка документів по Україні.

• Warehouse Express – доставка документів зі складу на склад.

Special Services – спеціально розроблене індивідуальне рішення по індивідуальному тарифу.

Electronic Services – це Інтернет сервіси, програмне забезпечення на комп’ютері, мобільні сервіси, що допоможуть Вам здійснювати та відстежувати всі відправлення.

Компанія «Ін-Тайм» пропонує своїм користувачам можливість замовити доставку документів і цінних паперів в найкоротші терміни. Компанія надає необхідні для цього умови:

• надійну упаковку для документів, що дозволяє контролювати цілісність і конфіденційність вантажу;

• доставку протягом 1-2 робочих днів, на деяких напрямках - до 3 днів;

• можливість замовити кур'єрську доставку;

• вигідний тариф на доставку Двері-Двері.

Доставляння кореспонденції – зручна і якісна послуга з перевезення цінних паперів і документів від всеукраїнської транспортної компанії «Ін-Тайм». Доставка здійснюється протягом 1-2 днів, на деяких напрямках – до 3 днів. Компанія надає надійну упаковку, яка зберігає вантаж в повній конфіденційності та безпеки. Для цих цілей відмінно підійде «сек'юрпак», який являє собою пластиковий пакет із захисним клапаном для одноразового використання. Також він служить і сигнальним знаком – будь-які спроби розкриття пакета залишають непереборні ознаки на ньому. Крім того, він оснащений штрих-кодом , зовнішнім кишенею для зберігання супровідних документів і відривними квитанціями.

Компанія «Ін-Тайм» пропонує вигідний тариф Двері-Двері для доставляння кореспонденції, який передбачає своєчасне перевезення документів від дверей відправника до дверей одержувача за найбільш вигідними тарифами в Україні. Також кожен користувач має можливість замовити кур'єрську доставку, яка є ще одним різновидом діяльності компанії [7].

«DPD LETTER» – доставка кореспонденції і відправлень документального характеру по всій території України. Послуги компанії з доставки надають надійне та ефективне рішення для чіткого ведення та контролю документообігу [16].

Основні переваги:

• єдиний тариф за відправлення вагою до 1 кг;

• відповідальність у розмірі потрійної вартості доставки;

• доставка у будь-який населений пункт України;

• забезпечення надійною упаковкою (security pack) розмірами 31*21,5*5,5 см.

На сьогоднішній день функції Служби спеціального зв’язку виконує Державне підприємство спеціального зв’язку (ДПСЗ). До складу підприємства входять 24 філії, 23 вузла спеціального зв'язку у всіх обласних центрах України та 1 загін ВОХОР першої категорії (м. Київ).

ДПСЗ приймає участь в обслуговуванні засобами спецзв'язку найважливіших заходів у державі – виборів, всенародних референдумів, зовнішнього незалежного оцінювання навчальних досягнень випускників навчальних закладів системи загальної середньої освіти та інше.

Державне підприємство спеціального зв’язку та пропонує наступні послуги:

• кур'єрські послуги по території України, країн СНД та далекого зарубіжжя;

• пересилання міжнародних відправлень EMS;

• митно-брокерські послуги;

• охоронні послуги.

Доставка відправлень спеціального зв’язку для юридичних та фізичних осіб по території України на другий, третій та терміном не більше 7 робочих днів:

• доставка відправлень спеціального зв`язку з регіонів України з оплатою по місцю укладання договору;

• доставка відправлень спеціального зв`язку з описом вкладення;

• доставка високоцінних відправлень спеціального зв`язку;

• доставка відправлень спеціального зв`язку «у визначений день»;

• доставка відправлень спеціального зв`язку «до запитання».

Тарифи застосовуються з урахуванням наступних тарифних зон, представлених у таблиці 4.6.

Таблиця 4.6 – Тарифні зони для пересилання відправлень  спеціального зв’язку в межах України

Територія призначення	Тарифні зони
населений пункт приймання	1
населений пункт, що включений до Переліку, в межах області (республіки) приймання	2
інший обласний (республіканський) центр України	3
населений пункт іншої області (республіки), що включений до Переліку	4
населений пункт, що не включений до Переліку, в межах області (республіки) приймання	5
населений пункт іншої області (республіки), що не включений до Переліку	6

Послуга «Бліц доставка» надається по 1-ій тарифній зоні протягом робочого дня, по 2-6 зонах протягом доби.

Послуга за першим класом надається в межах України з терміном доставки на другий день, без урахування вихідних та святкових днів.

Послуга за другим класом надається в межах України з терміном доставки на третій день, без урахування вихідних та святкових днів.

Послуга за третім класом надається в межах України з терміном доставки понад три, але не більше семи днів, без урахування вихідних та святкових днів.

Послуга «Адресна доставка» надається в межах України з терміном доставки понад два, але не більше семи днів, без урахування вихідних та святкових днів та передбачає доставку відправлень адресатові без отримання розписки.

Послуга «У визначений день» надається в межах України з доставкою у визначений споживачем день та час.

Послуга «До запитання» надається в межах діючої мережі підрозділів спецзв’язку. Відправлення видається адресату в приміщенні підрозділу спеціального зв’язку.

Послуга з «Пересилання відправлень до населених пунктів, що не включені до Переліку» надається на території України з терміном доставки не більше семи днів, без урахування вихідних та святкових днів.

Плата за оголошену цінність відправлень справляється понад плату за вагу. На бажання споживача, оплата за послуги спеціального зв’язку, що надаються на території України, може стягуватися з одержувача при врученні відправлення [17].

В таблиці 4.7 представлено тарифи на переспилання відправлень спеціального звя’зку в межах України.

Таблиця 4.7 –Тарифи на пересилання відправлень спеціального зв’язку в межах України

Пози ція	Види послуг	Терміни доставки	Вага відправлення	Розмір плати, грн. без ПДВ
				1 зона	2 зона	3 зона	4 зона
1	2	3	4	5	6	7	8
1	«Бліц доставка»	по 1 зоні протя-гом робочого дня, по 2-6 зонах протягом доби	до 0,2кг включно	85,0	430,0	Договірний тариф
			понад 0,2кг до 0,5кг	90,0
			понад 0,5кг до 1,0кг	95,0
			за кожні наступні повні чи неповні 0,5 кг	8,0	10,0
2	1 клас	на другий день	до 0,2кг включно	26,0	28,0	29,0	31,0
			понад 0,2кг до 0,5кг	34,0	36,0	37,0	39,0
			понад 0,5кг до 1,0кг	45,0	48,0	50,0	52,0
			за кожні наступні повні чи неповні 0,5 кг	6,0	7,0	8,0	9,0
3	2 клас	на третій день	до 0,2кг включно	13,0	15,0	17,0	18,0
			понад 0,2кг до 0,5кг	16,0	18,0	20,0	21,0
			понад 0,5кг до 1,0кг	21,0	23,0	25,0	26,0
			за кожні наступні повні чи неповні 0,5 кг	3,50	4,50	5,50	6,50
4	3 клас	понад три, але не більше семи днів	до 0,2кг включно	8,0	10,0	12,0	13,0
			понад 0,2кг до 0,5кг	9,0	11,0	13,0	14,0
			понад 0,5кг до 1,0кг	13,0	15,0	17,0	18,0
			за кожні наступні повні чи неповні 0,5 кг	2,50	3,50	4,50	5,50

Продовження таблиці 4.7

1	2	3	4	5	6	7	8
5	«До запитання»	понад два, але не більше п’яти днів	до 0,2кг включно	9,0	12,0	13,0	14,0
			понад 0,2кг до 0,5кг	10,0	13,0	15,0	16,0
			понад 0,5кг до 1,0кг	13,0	17,0	20,0	21,0
			за кожні наступні повні чи неповні 0,5 кг	3,50	4,50	5,50	6,50
6	«Адресна доставка»	понад два, але не більше семи днів	до 0,2кг включно	9,0	11,0	12,0	13,0
			понад 0,2кг до 0,5кг	11,0	13,0	14,0	15,0
			понад 0,5кг до 1,0кг	16,0	18,0	19,0	20,0
			за кожні наступні повні чи неповні 0,5кг	2,50	3,50	4,50	5,50
7	«У визна-чений день»	визначений споживачем	до 0,2кг включно	40,0	430,0	46,0	Дого-вірний тариф
			понад 0,2кг до 0,5кг	50,0		56,0
			понад 0,5кг до 1,0кг	60,0		66,0
			за кожні наступні повні чи неповні 0,5 кг	7,0	10,0	9,0
			за вручення відправлень на одну адресу у визначений споживачем час - протягом робочого дня додатково сплачується  25,0 грн. - у неробочий час, вихідні або святкові дні (до 22 години) додатково сплачується  50,0 грн.

Порівняльний аналіз доставляння документів УДППЗ «Укрпошта» та провідних поштових операторів представлений у таблиці 4.8.

Таблиця 4.8 – Переваги та недоліки доставляння документів провідних компаній

Переваги	Недоліки
1	2
УДППЗ «Укрпошта»
Низька варість; доступність у всіх населених пунктах	Тривалі терміни доставки; велика кількість адресної інформації; низька кваліфікація персоналу
«DHL»
Термінова доставка до кінця робочого дня; висока кваліфікація персоналу	Висока вартість пересилання; низька доступність у віддалених населених пунктах
«UPS»
Короткі терміни доставки; висока кваліфікація персоналу	Високі тарифи на пересилання; низька доступність у віддалених населених пунктах
«Pony Express»
Короткі терміни доставки; висока кваліфікація персоналу	Високі тарифи на пересилання; низька доступність у віддалених населених пунктах

продовження таблиці 4.8

«DPD»
Короткі терміни доставки; доставка у неробочий час, висока кваліфікація персоналу	Високі тарифи на пересилання; низька доступність у віддалених населених пунктах
«EMS- Україна»
Короткі терміни доставки; висока кваліфікація персоналу	Високі тарифи на пересилання; низька доступність у віддалених населених пунктах
«TNT-Express»
Короткі терміни доставки; висока кваліфікація персоналу	Високі тарифи на пересилання; низька доступність у віддалених населених пунктах
«Ін-тайм»
Короткі терміни доставки; висока кваліфікація персоналу	Високі тарифи на пересилання; низька доступність у віддалених населених пунктах
«Нова Пошта»
Короткі терміни доставки, висока кваліфікація персоналу	Високі тарифи на пересилання; низька доступність у віддалених населених пунктах
«КСД»
Короткі терміни доставки, висока кваліфікація персоналу	Високі тарифи на пересилання; низька доступність у віддалених населених пунктах

В бакалаврській роботі було досліджено базові послуги та тарифи УДППЗ «Укрпошта» та провідних компаній по доставці документів. Для аналізу компаній в таблиці 4.9 показано порівняння вартості та строку доставки документів, вагою 1 кг з м.Одеси до м.Києва.

Таблиця 4.9 – Порівняння послуг провідних компаній з пересилання документів

	Вартість, грн	Строк доставки
УДППЗ «Укрпошта»	15,12	Д+2
«DHL»	219,60	1 день
«TNT»	62	1-2 дні
«UPS»	115	1-2 дні
«Pony Express»	54	2 дні
«DPD»	67	2 дні
«Нова пошта»	36	1 день
«КСД»	52	2 дні
«Ін-тайм»	40,12	2 дні
«EMS Україна»	66	1 день

Аналіз поштових операторів показав, що УДППЗ «Укрпошта» займає значне місце по доставлянні документів по Україні. Проте, видно наскільки швидко конкуренти можуть витіснити національного оператора поштового зв’язку. І саме тому підприємству потрібно бути на крок вперед, так як, на даний момент, саме УДППЗ «Укрпошта» найбільше довіряють користувачі, а також вона має найнижчі тарифи.

Термін доставки відправлень коливається від 1 до 3 днів. Вартість істотно відрізняється лише на деяких напрямках, що пояснюється технологічними перевагами тієї чи іншої компанії на даних маршрутах. Більш гнучка у порівнянні з Укрпоштою система диференційованих тарифів, які залежать від терміновості доставки, детальної градації маси відправлення, відстані, на яку здійснюється доставка. Основна частка клієнтури перелічених компаній (від 50% до 90%) формується за рахунок представників бізнесових структур (юридичних осіб).

У більшості компаній виклик кур'єра безкоштовний. Лише в ЕМS-Ukraine за таку послугу треба додатково сплатити від двох до восьми гривень (при менших загальних тарифах).

5 РОЗРОБКА РЕКОМЕНДАЦІЙ ЩОДО ПОСИЛЕННЯ ПОЗИЦІЙ УДППЗ «УКРПОШТА» НА РИНКУ НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ

5.1 Основні напрямки розвитку УДППЗ «Укрпошта» на ринку фінансових послуг

З кожним роком УДППЗ “Укрпошта” розвивається все більше, впроваджуючи нові послуги для задоволення потреб користувачів. На даний момент, в УДППЗ «Укрпошта» є багато конкурентів на ринку логістичних послуг з аналогічними функціями. Але, не дивлячись на конкурентів, УДППЗ «Укрпошта» залишається монополістом, так як її мережа розміщена по всій території України, а не лише в її окремих містах. Отже, вона має високий рівень доступності, чого не має в інших компаній. Також УДППЗ «Укрпошта» славиться низькими тарифами, на відміну від її конкурентів.

На нинішньому етапі стратегія розвитку галузі поштового зв’язку в Україні спрямована на розширення номенклатури та обсягів нових видів послуг поштового зв’язку, наближення рівня якості надання цих послуг до рівня міжнародних стандартів, що має забезпечити перехід до сучасних ринкових механізмів господарювання та повноцінну інтеграцію до світового інформаційного простору.

Згідно зі своєю місією і статутом пошта зобов'язана забезпечити гарантоване надання поштових послуг по всій території України, завдяки чому і володіє винятковим потенціалом розвитку як мережний оператор надання банківських послуг. Крім традиційної доставки пошти і посилок, навіть не будучи банківською установою, пошта України надає спектр фінансових послуг. У їх числі – виплата пенсій та грошової допомоги, грошові перекази, прийом платежів на користь юридичних осіб (комунальних, податкових, операторів зв'язку та інших постачальників послуг населенню), а також банківські послуги за агентськими угодами з банками партнерами.

Поштово-банківські послуги це сучасна концепція просування роздрібних банківських послуг, що дозволяє забезпечити їх доступність широким верствам населення за допомогою використання потенціалу мережі відділень поштового зв'язку. Впродовж останніх років національний оператор поштового зв’язку УДППЗ «Укрпошта» працює у напрямку розвитку поштово-банківських послуг. Даний напрям розглядається як дієвий спосіб отримання додаткового прибутку завдяки впровадженню орієнтованих на кінцевих споживачів продуктів і послуг, доступних широким верствам населення України, включаючи віддалені місцевості, де відсутні відділення банків.

Розвитку поштово-банківських послуг сприяють: чітко організована роздрібна мережа надання послуг; відсутність банківських відділень у сільській місцевості; традиційна довіра населення до державного підприємства; близьке розташування поштових відділень до місця проживання кожної людини; обслуговування листоношами пенсіонерів вдома; доступність послуг для всіх верств населення (соціально доступні тарифи).

Отже, надання поштово-банківських послуг є одним з найбільш перспективних та привабливих напрямків розвитку УДППЗ «Укрпошта».

Надання фінансових послуг УДППЗ «Укрпошта» можливо за рахунок активізації і системного становлення поштово-банківської діяльності. Розвиток цього напрямку забезпечить, перш за все, піднесення функціонування національного оператора поштового зв’язку, оскільки його реалізація надасть змогу населенню із середнім і низьким рівнем добробуту, населенню сільської місцевості отримати належний рівень обслуговування та задовольнити наявний попит на фінансові послуги.

В основі стратегії впровадження поштово-банківських послуг лежить ряд принципів, якими повинно керуватися УДППЗ «Укрпошта» при діяльності на фінансовому ринку. Ці принципи забезпечували би можливість надання банківських послуг у найбільш повному асортименті і високої якості, гарантували би отримання підприємством додаткових доходів, вирішували би соціальні питання.

При формуванні принципів слід мати на увазі, що національний оператор поштового зв’язку виконує важливу соціальну функцію надання послуг зв’язку широким верствам населення на всій території країни, тобто послуги повинні не тільки приносити УДППЗ «Укрпошта» додаткові доходи, а й бути загально доступними та якісними.