Тема 11. Качество и конкурентоспособность продукции

Качество относится к числу важнейших показателей дея­тельности предприятия. Повышение качества в значительной степени определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Качество — это совокупность свойств продукции, обуслов­ливающих ее пригодность удовлетворять определенные потреб­ности в соответствии с ее назначением.

Покупатель считает ка­чественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребле­ния независимо от того, какие специфические потребности ей предназначено удовлетворять.

Свойства продукции, количественно выражающиеся в по­казателях качества.

Выделены в следующие группы:

1. показа­тели назначения, характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область применения продукции. Например, мощность мотора, лампочки.

2. показатели надёжности, характеризуют безотказность, со­храняемость, долговечность изделия, а так же безопасность использования.

3. показатели техно­логичности, обусловливают рациональ­ное распределение затрат материалов, средств труда и време­ни при изготовлении и эксплуатации продукции.

4. показатели стандартизации, — это насыщенность продук­ции стандартами, а также уровень унификации данного изделия по сравнению с другими. Все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем меньше оригинальных изделий, тем лучше, это важно как для изгото­вителя продукции, так и для потребителя.

5. эрго­номические показатели, отражают удобство эксплу­атации изделия человеком.

6. экологические показатели, отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возника­ют при хранении, эксплуатации или потреблении продукции.

7. показатели безопасности, характеризуют защиту покупа­теля и обслуживающего персонала при монтаже, обслуживании, хранении, транспортировке и потреблении продукции и др.

В совокупности указанные показатели позволяют оценить технический уровень и качество продукции, создают базу для ее сравнения с аналогичной продукцией других пред­приятий.

Важным элементом в системе управления качеством изде­лий является стандартизация — система нормативно-техни­ческой документации, определяющая прогрессивные требова­ния к продукции, изготовляемой для населения, обороны стра­ны, для экспорта и т.д., а также контроль за правильностью использования этой документации.

Стандартизация базируется на ряде принципов:

1. повторяемость — определяет круг объектов, к которым применимы вещи, процессы, отношения, обладающие одним общим свойством — повторяемость либо во времени, либо в пространстве;

2. вариантность (создание рационального многообразия) — обеспечивает минимум рациональных разновидностей стан­дартных элементов, входящих в стандартизуемый объект;

3. системность — определяет стандарт как элемент систе­мы и приводит к созданию систем стандартов;

4. взаимозаменяемость — применительно к технике пре­дусматривает сборку или замену одинаковых деталей, изготов­ленных в разное время и в различных точках пространства.

За рубежом принимается система стандартов ISO, в РФ Государственные стандарты включают в себя:

• обязательные требования к качеству продукции, работ и услуг, обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья и имущества, охрану окружающей среды;

• обязательные требования техники безопасности и производ­ственной санитарии;

• обязательные методы контроля, требований к качеству про­дукции, работ и услуг;

• основные потребительские и эксплуатационные свойства продукции, требования к упаковке, маркировке, транспор­тировке и хранению, а также утилизации продукции;

• положения, обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции и ока­зании услуг, правила оформления технической докумен­тации и т.д.

В Российской Федерации нормативные документы по стан­дартизации подразделяются на следующие категории:

• государственные стандарты РФ (ГОСТ РФ);

• отраслевые стандарты (ОСТ);

• технические условия (ТУ);

• стандарты предприятий и объединений предприятий.

В настоящее время все развитые страны мира признают и используют международные стандарты для совершенство­вания действующих в фирмах систем качества.

Сертификация — это совокупность действий и процедур с целью подтверждения того, что товар соответствует требо­ваниям стандартов. Сертификация продукции позволяет про­верить соответствие товара требованиям стандартов, уста­навливает, что продукция испытана, проверена достаточно объективно.

Объектами сертификации может быть конкретная продукция, состояние производства, система управления качеством.

Сертификация может быть:

• обязательной — для тех параметров качества, которые рег­ламентируют охрану окружающей среды, безопасность пользователя продукции;

• добровольной — для параметров, которые улучшают климат доверия между поставщиками и потребителями.

Политика предприятия в области качества заключается во взаимосвязанности и неотделимости от общей политики предприятия. Техническая, экономическая и социальная поли­тика рассматриваются как средство успешного решения задач качества, к таким задачам относятся:

• расширение и завоевание новых рынков;

• улучшение важнейших показателей качества;

• развитие сети сервисных услуг;

• снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;

• увеличение сроков гарантии на выпускаемую продукцию и др.

Для реализации этих задач необходимо выделить основные направления и определить общие принципы действий в области качества. Избранные направления и являются стратегией развития предприятия.

Политика предприятия в области качества оформляется документально в виде основополагающего документа.