- •1.Объект и предмет психологии управления. Психологические закономерности управленческой деятельности.
- •2.Личность как объект управления. Особенности психических процессов личности. Психологические школы изучения личности.
- •3.Личность руководителя. Базовые качества и проблемы личности руководителя. Лидерский потенциал руководителя.
- •4. Психология поощрения и наказания в системе управления.
- •5.Психологический климат в коллективе: содержание , критерии оценки и основные направления оптимизации психологического климата.
- •6. Управленческое общение, его формы, этико-психологические принципы, уровни и стадии.
- •7.Умение спорить и аргументировать. Убеждение методом Сократа(утвердительных ответов).
- •8.Умение слушать. Виды и техника слушания. Умение делать комплименты.
- •9.Критика, её основные виды.Правила конструктивной критики
- •10.Деловая беседа как основная форма делового общения, её функции, структура
- •11.Публичное выступление и особенности его организации.
- •12.Имидж и его слагаемые. Принципы и процесс создания имиджа. Формула воздействия имиджа.
- •13.Таймменеджмент, способы и техники управления собственным временным ресурсом.
- •14. Понятие стресса, его содержание, причины и последствия. Понятие стрессоустойчивости. «Психическое выгорание» руководителей.
- •15. Способы избегания стресса и техники снятия стрессового напряжения.
- •16. Понятие конфликта, его необходимые и достаточные условия. Структура и динамика конфликта.
- •17. Причины и функции конфликтов. Классификация конфликтов.
- •18. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликта. Специфика поведения личности в конфликте.
- •19.Внутриличностный конфликт: специфика, факторы и способы разрешения.
- •20.Межличностные конфликты, их специфика и методы разрешения.
19.Внутриличностный конфликт: специфика, факторы и способы разрешения.
Внутриличностный конфликт – это состояние, в котором у человека есть противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели, с которыми он в данный момент не может справиться, не может выработать приоритеты поведения. Выделяют следующие виды внутриличностных конфликтов: Истерический — характеризуется завышенными претензиями личности в сочетании с недооценкой объективных условий или требований окружающих. Обессивно - психастенический — характеризуется противоречивыми собственными потребностями, борьбой между желанием и долгом, между моральными принципами и личным поведением.
Неврастенический — характеризуется противоречием между возможностями личности и ее завышенными требованиями к себе. В общей группе внутриличностных конфликтов можно выделить две подгруппы: конфликты, возникающие как результат перехода объективных противоречий во внутренний мир (моральные конфликты, адаптационные)конфликты, возникающие из противоречий внутреннего мира личности (мотивационные, неадекватной самооценки). Они отражают отношение личности к окружающей среде. Преодалением внутриличностного конфликта является восстановление согласованности внутреннего мира личности, установление единства сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений, достижение нового жизненного качества. Разрешение внутриличностного конфликта может быть конструктивным и деструктивным. При конструктивном преодолении внутриличностного конфликта достигается душевное равновесие, углубляется понимание жизни, возникает новое ценностное сознание. Разрешение внутриличностного конфликта осознается через: отсутствие болезненных состояний, связанных с имевшимся конфликтом; снижение проявлений негативных психологических и социально-психологических факторов внутриличностного конфликта; повышение качества и эффективности профессиональной деятельности.В зависимости от индивидуальных характеристик люди относятся к внутриличностным конфликтам по-разному, избирают свои стратегии выхода из конфликтных ситуаций. Свойства темперамента влияют на динамическую сторону решения внутриличностных конфликтов: на скорость переживаний, их устойчивость, индивидуальный ритм протекания, интенсивность, направленность вовне или вовнутрь.
20.Межличностные конфликты, их специфика и методы разрешения.
Конфликт (лат. conflictus) — столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями. Любые организационные изменения, противоречивые ситуации, деловые и личностные отношения между людьми нередко порождают конфликтные ситуации, которые субъективно сопровождаются серьезными психологическими переживаниями.
К.Томас выделил 5 способов поведения в конфликте: 1.Подавление – реализация своих интересов за счёт интересов других; 2.Подчинение – одна из сторон жертвует своими интересами; 3.Избегание - уход от конфликта; 4.Компромисс - стиль частичных уступок(снижает остроту конфликта); 5.Сотрудничество - решение полностью устраивающее обе стороны; требует умения сдерживать эмоции, выслушивать другую сторону, правильно излагать суть своих интересов.
5 основных способов разрешения межличностных конфликтов:
Избегание, уклонение
Принуждение (противоборство)
Сглаживание (уступчивость)
Компромисс, сотрудничество
Встречаются и другие способы разрешения межличностных конфликтов:
координация — согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи.
конфронтация как путь решения конфликта — вынесение проблемы на всеобщее обозрение.
Метод управления в межличностных конфликтах:а) Уклонение - этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Как отмечают Роберт Блэйк и Джейн Мутон, один из способов разрешения конфликта — это «не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы». б) Сглаживание и др.