17) Методические средства применимые при реализации психотехнологий

К этому направлению относится:

• Проведение тренингов;

• Создание имиджа;

• Профилактика межличностных конфликтов;

• Формирование корпоративной культуры образовательного учреждения.

18) Психологические условия начала консультационной беседы. Это первый этап - знакомство с клиентом и начало беседы. Длительность данного этапа 5 – 10 минут при средней продолжительности одной консультативной беседы 45 минут – 1 час 10 минут. На протяжении этого этапа психолог-консультант выполняет следующие действия: Можно встать навстречу клиенту или встретить его в дверях кабинета, что будет восприниматься клиентом как демонстрация доброжелательности и заинтересованности. Желательно подбадривать клиента словами типа «Проходите, пожалуйста», «Усаживайтесь поудобнее». После первых минут контакта с клиентом рекомендуется предоставить ему паузу 45 – 60 секунд, чтобы клиент мог собраться с мыслями и оглядеться. После паузы желательно начать собственно знакомство. Можно сказать клиенту: «Давайте познакомимся. Как мне Вас называть?» После этого необходимо представиться клиенту. Представляться лучше всего так, как представился клиент. Можно обсудить, удобно ли будет клиенту, если его будут называть таким образом. Как пишет Кочюнас Р.-А. Б. (1999), клиент должен принять решение о своем вступлении в процесс консультирования вполне осознанно, поэтому до начала процесса консультирования психолог-консультант обязан предоставить клиенту максимум информации о процессе консультирования, а именно: об основных целях консультирования, о своей квалификации, об оплате за консультирование, о приблизительной продолжительности консультирования, о целесообразности консультирования в данной ситуации, о риске временного ухудшения состояния клиента в процессе консультирования, о границах конфиденциальности. Часть этой информации предоставляется по запросу клиента, чтобы не испугать клиента до начала консультирования потоком информации.Результатом этой части беседы должно стать осознанное решение клиента о вступлении в процесс консультирования. Это обычно хорошо видно как на вербальном, так и на невербальном уровнях.

19) Социально – психологические характеристики учебной группы и особенности её диагностики

Особый характер взаимоотношений складывается между детьми в учебных группах, классах Педагог Роков в статье «К психологии школьного класса» отмечал, что школьный класс – особая групповая индивидуальность, характеризующаяся своими психологическими свойствами, не сводимыми к свойствам отдельных индивидов. Класс имеет свое лицо, свой особый умственный и нравственный облик.

Большой вклад в 20-е годы в изучение детских коллективов внес Фортунатов. Он изучил особенности общественной жизни детей, установил типы детских сообществ, выявил факторы, организующие или дезорганизующие группу; изучил положение и роль отдельных личностей в коллективе. Фортунатов определил, что коллектив не есть простое скопление индивидуумов, но всегда система взаимодействующих особей, которая характеризуется наличием признаков не просто объединяющих, но и организующих ее в единое целое.

Типы детских коллективов по Фортунатову:

1. Стихийно организующиеся

2. Сознательно организующиеся

3. Организуемые

4. Промежуточные

Фортунатов определил группы детей, отражающие групповую дифференциацию:

1. Вожаки и организаторы, имеющие твердую целеустремленность

2. Активисты, обладающие личной инициативой, но твердость характера не является для них обязательной

3. Исполнители

4. Одиночки, живущие своей жизнью

5. Бунтари, вступающие в борьбу с вожаками с установлениями, принятыми в коллективе

6. Затравленные члены коллектива

Наибольшее распространение получили эксперименты, выявляющие воздействие группы на продуктивность различных видов деятельности.

Для изучения детских групп широко использовались опросы, анкеты и позднее начали применять социометрию – метод исследования межличностных отношений на основе выявления предпочтений. При анализе внутренних связей, которые выявляет социометрия, можно изучить систему взаимоотношений в группе и систему общения. Социометрическое исследование, проведенное по любому критерию дает информацию о взаимоотношениях и особенностях внутригрупповой активности, но для изучения внутригруппового общения нужны иные методы:

Прямое наблюдение

22) Методы изучения межличностных отношений. При изучении дружбы в науке, как правило, анализируются пары или группы, взаимодействующих между собой учащихся, которые рассматриваются отдельно от класса. Система личных взаимоотношений, как правило, изучалось с помощью экспериментальных методов, которые позволяют не только описывать, но и измерять параметры взаимоотношений. Для изучения взаимоотношений в группе широко используются социометрические методы (с 1934 года). Социометрия имеет дело с внутренней стороной социальных групп. В настоящее время применение социометрии дает возможность изучать взаимоотношения и общение в малых группах. Изучение взаимоотношений предполагает выявление особенностей личностно значимого эмоционального и интеллектуального отражения людьми друг друга – внутреннего отношения. Общение в данном случае – наблюдаемый процесс, в котором данное состояние актуализируется и проявляется по Реану: такое поведение людей, в процессе которого развиваются, проявляются и формируются их межличностные отношения. Социометрическое исследование, проведенное по любому критерию, дает информацию о взаимоотношениях, так как все индексы относятся именно к этой стороне внутригрупповой активности. Для изучения внутригруппового общения, нужны дополнительные методы: прямое, включенное наблюдение, стандартизированная беседа. На основе социометрического статуса нельзя рекомендовать или не рекомендовать на ту или иную должность, которая может требовать иных качеств, чем те, которые определяют положение в системе межличностных отношений (статус); не всегда правомерно отождествлять понятие «лидер» и «звезда», как наиболее предпочитаемый человек группы. Лидерство – элемент структуры общения, проявляющийся во влиянии на окружающих, уровень социометрического статуса характеризует положение в структуре взаимоотношений, то есть частоту предпочтений (эти две характеристики могут совместиться в одной). Этапы социометрического исследования. Критерии выборов социометрии. Ауто-социометрические методы. Это методы изучения взаимоотношений и их осознание, при котором участники сами измеряются взаимоотношения сверстников друг к другу и к себе лично. Для этого производит прямое или косвенное ранжирование все участников группы по их положению в системе межличностных отношений. 1. Прямо или косвенно выражают свое представление об их отношениях друг к другу. 2. Прямо или косвенно определяются свое отношение в системе межличностных отношений. 3. Выражают свое отношение к сверстникам. 4. Выявляют свое представлении об их отношении к себе. Экспериментатор может использовать бланк – круговую диаграмму, тогда на доске, нужно разместить список класса. Каждый учащийся работает самостоятельно. Соедините номера линиями: прямая – ребята взаимно симпатизируют друг другу; линия со стрелкой – симпатизируют без взаимности; пунктир – взаимная антипатия; пунктир со стрелкой – антипатия без взаимности. Вариант для младших школьников и дошкольников: Используются фотографии всех детей с группы. Вместо социограммы подготавливается: сказочный дворец, большой красивый дом, бревенчатая изба, избушка на курьих ножках. Исследования проводятся индивидуально с каждым ребенком. Нужно распределить фотографии по домикам.

23)Профессиональная компетентность педагога-психолога Компетентность (или компетенция) в буквальном переводе с латинского означает «относящийся, соответствующий». Обычно под этим термином подразумевают круг полномочий какого-либо лица или учреждения . Принцип профессиональной компетентности — один из главных этических принципов работы педагога-психолога Подразумевается, что специалист осознает степень своей компетентности и ограниченность средств изучения ученика и влияния на него. Он не вмешивается в те области, знания в которых у него недостаточны, предоставляя это более квалифицированным специалистам.

1. Педагог-психолог имеет право использовать только тесты, соответствующие уровню его квалификации. Если методика требует более высокого уровня квалификации, то необходимо заменить тест на более простой в обработке либо пройти специальное обучение. 2. Точно такое же требование предъявляется и к работе при консультировании. Педагог-психолог не имеет права использовать консультативные подходы и техники, если недостаточно квалифицированно ими владеет.

3. Компетентность проявится и в том случае, если педагог-психолог откажется проводить исследование или консультирование в той области психологии, которая им недостаточно изучена.

4. Принцип компетентности предполагает, что педагог-психолог будет применять психодиагностические методики или консультативные приемы только после предварительной проверки

5. Еще один результат соблюдения данного принципа - отсутствие у педагога-психолога боязни совершить ошибку и быстрое исправление совершенных ошибок

6. Кроме общей компетентности, в работе педагога-психолога важна и социально-психологическая компетентность, или компетентность в общении. Она проявляется в том, что специалист-психолог быстро ориентируется в различных ситуациях общения, выбирает нужный тон и стиль разговора

25) Межличностный конфликт, особенности поведения личности в конфликте. Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации. Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми. Особенности межличностного конфликта В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие. Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. У них появляются противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют ее интересы, и предпринимает ответные действия. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения. Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным и конфликт обязательно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоятельствах.

26) Конструктивные способы поведения в конфликте. Основные стили поведения В условиях социального конфликта К.Томас выделяет два основных стиля поведения: • «Настойчивость» (от англ. assertiveness – напористость, самоуверенность), характеризующийся, прежде всего, защитой собственных интересов. • «Сотрудничество» (от англ. cooperativeness), который подразумевает внимательное отношение субъекта к интересам других участников конфликта. Пять стратегий поведения в конфликте Соответственно двум основным стилям поведения выделяются следующие способы реагирования в конфликте: • Соперничество / Соревнование (+Настойчивость, -Сотрудничество) — неэффективный, однако часто применяемый стиль поведения в конфликтах, выражающийся в стремлении добиться своих интересов, не принимая во внимание интересы других. • Избегание (-Настойчивость, -Сотрудничество) — уход от конфликта, подразумевающий как уклонение от сотрудничества, так и отказ отстаивать собственные интересы. • Приспособление (-Настойчивость, +Сотрудничество) — пренебрежение собственными интересами ради интересов других. • Компромисс (±Настойчивость, ±Сотрудничество) — соглашение между конфликтующими сторонами, достигаемое путем взаимных уступок. • Сотрудничество / Кооперация (+Настойчивость, +Сотрудничество) — альтернативное решение конфликта, (полностью) удовлетворяющее интересам всех конфликтующих сторон. ЕСЛИ КОНФЛИКТ ВСЕ ЖЕ ВОЗНИК: 1. Вступая в диалог, попробуйте использовать метод "Я - высказывания" по следующей схеме: а. Опишите ситуацию, вызвавшую напряжение, б. Точно назовите свои чувства, возникающие в этой ситуации: в. Назовите причину, по которой это происходит: 2. Следите за своими интонациями, жестами и выражением лица. Соблюдайте такую дистанцию, чтобы и Вы, и Ваш оппонент чувствовали себя спокойно. Не отворачивайтесь от собеседника, не показывайте всем своим видом, что Вам безразлична его точка зрения. Постарайтесь не кричать, а говорить спокойным тоном и т.д. 3. Во время разговора используйте навыки активного слушания, в частности - полностью сфокусируйте свое внимание на говорящем и старайтесь не отвлекаться; - иногда повторяйте своими словами то, что говорит собеседник, пытаясь как можно точнее передать смысл сказанного ("Правильно ли я понял, что…"); - не давайте советов и не критикуйте; - не притворяйтесь, что Вы поняли, если этого не произошло - лучше уточните, переспросите ещераз; - не перескакивайте с одной темы на другую; - постарайтесь создать атмосферу сочувствия - другими словами, встаньте на место Вашего оппонента и посмотрите на ситуацию его глазами.

27) Условные стадии развития конфликта и управление межличностным конфликтами. Начало конфликта определяется первыми актами противодействия сторон. Считается, что конфликт начался при условии одновременного наличия трех условий: первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (действия - физические движения, передача информации); второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов; оппонент начинает соответствующие действия против первого участника.

В динамике конфликта выделяют три периода, каждый из которых имеет конкретные этапы. 1) Латентный период (предконфликт) включает следующие этапы: возникновение объективной проблемной ситуации; осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия; попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; возникновения предконфликтной ситуации.

2)Открытый период называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом. Он включает: инцидент; эскалацию конфликта ; сбалансированное противодействие; завершение конфликта.

3) Латентный (послеконфликтный) период включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений.

28) Малая группа, как социально – психологический феномен. МАЛАЯ ГРУППА – ограниченная по составу общность людей, члены которой объединены общей деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов. Признаки 1.наличие 2-ух и более людей. 2.налич-е общей цели и совместной деятельности 3.осущ-е определенных контактов и общение между людьми. 4.формир-е групповых норм, ценностей. 5.наличие достаточного временного взаимного существования людей. 6.наличие системы власти. 7.хар-но переживание общих чувств. 8.участники группы осознают своё членство в ней Классификация: ▪ слаборазвитые и высокоразвитые ▪ первичные (непосредственные контакты) и вторичные группы (группа без непосредственных контактов) ▪ формальные - создают руководство, позиции всех членов группы чётко определены. В основе таких групп: приказы, уставы, распоряжения ▪ неформальные – спонтанно образованные группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей. В основе их образования лежат эмоции. ▪ группы членства - группы, в которых люди включены в реальную жизнь и осуществляют совместную деятельность ▪ референтные группы - группы, на которые люди ориентируются в своих интересах, предпочтения, симпатиях и антипатиях ▪ реальные, воображаемые, позитивные, негатив.