Конфликты в организации

1. Конфликты. Его виды и структура.

Конфликт – это возникновение разных взглядов, мнений в ходе делового общения и при принятии управленческого решения.

Виды конфликтов:

1)внутренние конфликты

2) Межличностные конфликты:

- внутренние ( в организации между сотрудниками)

- внешние ( между орг-иями)

-вертикальные (директор, подчинённый)

- горизонтальные (один уровень)

- по числу участников: человек-человек, человек-группа, группа-группа.

- постепенно нарастающие

-мгновенные

-результативные

-разрушительные

-деловые

-личные

-явные (свидетели есть)

-скрытые (знают только участники)

Структура конфликта:

1) Определение истинных участников конфликта и прогноз последствий их поведения.

2) Определённые причины конфликта.

3) выбор способа разрешения конфликта и иногда документальное оформление.

2. Причины и признаки конфликта.

Существуют типовые способы разрешения конфликта:

Конкуренция (соперничество) – человек сильный воли, властью, не заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся удовлетворить собственные интересы.

Сотрудничество – участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, не стараются добиться своей цели за счёт других, что даёт возможность проанализировать причины разногласия и найти выход.

Компромисс – стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках.

Уклонение – предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если нет условий для эффективного разрешения конфликта.

Приспособление - когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень важен для вас или когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

Со стороны руководителя могут применяться след. методы:

1) Личный пример.

2) Невмешательство.

3) Привлечение третей стороны.

4) Педагогическое воздействие.

5) Создание ситуации чёткого понимания принципа единоначалия.

6) Применение распорядительного воздействия.

7) Соблюдение норм этики.

Признаки конфликта:

1) Изменение эмоционального состояния человека.

2) Изменение отношения к работе.

3) Словесные и физические факты унижения достоинства личности.

4) Предвзятое отношение коллег друг к другу.

5) Повышенный тон.

Причины возникновения конфликта:

1) Набор персонала.

2) Премирование.

3) Ограничение в ресурсах.

4) Противоречия в интересах структурных подразделений.

5) Несоразмерность сложности задания и возможностей исполнителя.

6) Употребление или возникновение конфликтогенов – это слова, действия( бездействия) приводящие к конфликту.

Понятие управленческого труда

Управленческий труд направлен на организацию всех производственных процессов и обеспечение эффективного функционирования хоз. системы в целом.

Особенности:

- результаты труда менеджмента в большинстве своём невозможно измерить прямо, например количеством выпущенных деталей.

- в сфере управленческого труда мы имеем дело со специфическими предметами, орудиями, продуктами труда. Предметом труда в сфере управления выступает информация.

- труд менеджера имеет высокую значимость, это проявляется в цене его ошибки.

Управленческую деятельность менеджера можно классифицировать по след. признакам:

1) По функциям управления:

- планирование деятельности персонала в т.ч. разработка заданий, планирование ресурсов.

- организация деятельности персонала, включающая весь спектр работ по обеспечению выполнения плановых заданий.

- контроль за выполнением поставленных задач и за эффективностью работы персонала.

- мотивация труда персонала.

2) С учётом этапов процесса управления:

- определение целей управления

- ситуационный анализ

- аналитическая работа и выбор вариантов действий.

3) По объектам управления:

- управление предприятием, цехом, участником, отделом, лабораторией, группой, исполнителем.

4) По форме выполнения:

- самостоятельная работа

- работа с людьми ( деловое общение).