Введение

1. Основные элементы управленческой деятельности.

Управление состоит из следующих элементов:

1)Субъект управления – физ. или юр. Лицо от имени которого осуществляется властное воздействие.

2) Физическое лицо

Уровни управления:

Высший уровень – директор

Средний уровень – руководители специальных отделов

Руководители низового уровня – зав. отделом, секцией, складом, администратор, старший кассир.

Юридическое лицо: Министерство торговли РБ Областные управления торговли Районный отдел торговли

Объект управления – это всё то, на что направлено управленческое воздействие:

1) Индивидуальное поведение сотрудника зависит от уровня образования, от практического опыта, уровня культуры.

2) Коллективное поведение- зависит от специфики деятельности, особенности взаимоотношений. Информация – это количественная и качественная характеристика объектов управления.

3) Организация – как минимум 2 человека, которые на добровольных началах осуществляют совместную деятельность и рассматривают общие цели, как свои собственные. Каждая организация имеет свою структуру, персонал, цели, финансы, технологии.

4)Внешняя среда – это всё то, что не в ходит в организацию, но оказывает на её влияние: рыночная ситуация, предприятия изготовители, банки, рекламные службы, транспортные службы, гос. органы управления.

5) технические средства управления – разные виды организационной и вычислительной техники.

Менеджмент – это сложный, непрерывный процесс воздействия субъекта на объект с целью достичь наилучших результатов.

2. цели и задачи менеджмента Цели менеджмента – это стремление получить желаемый результат и состояние в определённом качестве и за определённый период времени.Функции (значение целей):1) цели устраняют неопределённость .2) цели конкретизируют основные направления в работе отдел, организации. 3) Цели устраняют импульсивность.

4) Цели объединяют единоличников.

Требования предъявляемые к управленческим целям:

Цели должны иметь качественные и количественные показатели, чтобы была возможность контроля.

Цели должны быть понятными и конкретными.

Цели должны быть гибкими.

Цели должны быть взаимозависимые.

Цели должны быть согласованными и утвержденными.

Цели должны быть документально оформленными.

Цели должны быть реальными с учётом возможностей исполнителей.

Цели должны быть последовательными и логическими.

Виды целей:

1) По автору: индивидуальные, коллективные.

2) По сложности: простые, сложные.

3) По сроку достижения: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные.

4) По содержанию (в зависимости от вида деятельности): коммерческие, технические, научные, кадровые, финансовые, маркетинговые.

5) В зависимости от взаимоотношений между исполнителями: независимые, конкурентные.

6) По документальному оформлению: устные, письменные.

Задачи менеджмента:

1) Организация работы предприятия и его структурных подразделений.

2) Получение прибыли.

3) Повышение уровня материального благосостояния сотрудников и уровень профессионального развития.

4) Укрепление трудовой дисциплины и повышения ответственности за результаты деятельности.

5) Установление взаимовыгодных отношений с партнёрами по бизнесу.

6) Использование технических средств.

Основные принципы и функции менеджмента.

1) Виды менеджмента и организации.

Управленческая деятельность возникла в результате разделения труда.

Виды:

1) Организационный менеджмент – разработка и утверждение нормативных документов, создание организационной структуры, развитие материально-технической базы.

2) Кадровый менеджмент – работа с персоналом, работа по подбору, расстановке, подготовке, оценка персонала, увольнение. Определение текущей и будущей потребности в персонале. Анализ рынка труда.

3) технологический менеджмент – это определение схем торгово-технологического процесса. Организация производства.

4) Коммерческий менеджмент – это установление взаимовыгодных хоз. Связей между изготовителями и организацией. Определение розничных цен.

5) Маркетинговый менеджмент – изучение рыночной ситуации, изучение различных видов спроса, осуществление рекламной деятельности.

6) Финансовый менеджмент – это составление фин. плана. Фин. менеджмент – это использование собственных и заёмных средств.

7) Инновационный менеджмент.

8) Информационный менеджмент- создание СИФа (справочно-информационного фонда. )

9) Розничная торговая сеть.

10) Склады.

2. Принципы менеджмента, их содержание.

Принципы менеджмента – это научно-обоснованное руководящие правило.Правила:1) Принцип единоначалия – каждая организация имеет одного главного руководителя, а структурные подразделения одного линейного.2) Принцип коллективности – это привлечение к управлению сотрудников организации для принятия коллективных решений, которые как правило имеют документальное оформление. (договоры, протоколы, акты)

3) Принцип научности – профессионально осуществлять управленческую деятельность на основе знаний и опыта. Также необходимо учитывать передовой опыт и достижения науки и техники.

4) Принцип сочетания отраслевого и территориального интереса – в решениях руководителя может быть отражена информация из решений территориальных органов управления.

5) Принцип подбора персонала по деловым и личным качествам.

6) Принцип сочетания молодых и опытных – для передачи опыта для повышения квалификации для поддержания традиций.

7) Принцип сочетания доверия и дальнейшего контроля.

8) Принцип сочетания прав, обязанности и ответственности.

9) Принцип сочетания морального и материального стимулирования.

Функции менеджмента

1) Классификация функций

Функции менеджмента – это содержание работы управленцев или это перечень работ которые выполняют руководители.

Классификация функций управления:

1) По исполнителю: а) руководители разных уровней, содержание работы которых отличается по объёму, по масштабам, по степени ответственности.

Б) Технические работники управления, которые помогают руководителю в работе и информацией ( секретарь, делопроизводители, специалисты архива, программисты, юристы, переводчики).

2) По содержанию:

А) Планирование деятельности.

Б) организация исполнения.

В) мотивация.

Г) деловое общение.

Д) контроль.

2. Характеристика общих функций управления.

1) Планирование – это отделение основных направлений в работе, как организации, так и структурного подразделения, как на ближайший период так и на ближайший период так и на перспективу.

В планах указывается работа, исполнители, сроки выполнения.

Планы определяются на основе анализа деятельности прошлого периода, чтобы выявить сильные и слабые стороны.

2)Организация исполнения – это создание условий для реализации поставленных планов:

А) ознакомить исполнителей с предстоящей работой.

Б) обеспечить всеми ресурсами и средствами.

В) ознакомление с нормативными документами.

Г) при необходимости может возникнуть делегирование обязанностей – это распределение работы руководителя другим сотрудником. При необходимости могул быть внесены изменения в ранее утвержденные планы.

3) Мотивация – от слова мотив, это воздействие на поведение, работу человека, через его потребности и интересы.

4)Контроль – это процесс сравнения информации о фактическом состоянии с эталоном, стандартом. Контроль может быть: предварительным, текущем, заключительным.

5) Деловое общение – это обмен информации двух и более сторонней с целью достичь взаимопонимания.

Организационная структура предприятий торговли.

1. Понятие организационной структуры. Её основные элементы. Принципы построения.

Организационная структура – это совокупность отделов, служб в торговой организации, которые выполняют конкретный вид деятельности.

Основные элементы:

1) Отдел – создаётся для выполнения конкретного вида деятельности.

2) Уровень – показывает место отдела ( руководителя) в организации ( в аппарате управления).

3) Связи – устанавливаются между структурными подразделениями у которых есть общие цели. Организационная структура образуется на основе разделения труда. Организационная структура которая разрабатывается и утверждается руководством называется формальной. А структурой в которой отражаются человеческие отношения называются не формальной. Руководители структурных подразделений представляют собой аппарат управления или администрацию.

Принципы построения организационной структуры:

1) Оптимальность – это наименьшее число звеньев и уровней.

2) надежность – это недопущение искажения информации от момента принятия решения до его реализации.

3) Экономичность – оптимальные расходы на содержание аппарата управления.

4) гибкость – это способность изменятся под воздействием внутренних и внешних факторов.

2. характеристика основных видов организационных структур.

1. линейная. Плоская линейная структура рассчитана на большое число работников, подчиненных одному руководителю и имеет малое число уровней управления. Многоуровневая – имеет низкую норму управляемости на каждом уровне, но число уровней управления всегда больше двух. Линейная – основана на горизонтальном разделении труда, она имеет иерархию, при которой её элементы находятся на прямой линии подчинения. Она эффективна в небольших организациях.

2, Функциональная структура предусматривает разделение работ в организации по функциональному признаку, которым определяет профессиональную специализацию соответствующих подразделений. Преимущества: стимулирует деловую и профессиональную специализацию деятельности в организации, уменьшает дублирование усилий и потребления ресурсов в функциональных областях, улучшает координацию их деятельности. Недостатки: функциональные отделы могут быть более заинтересованы в реализации целей и задач самих подразделений, чем общих целей организации, увеличивается возможность конфликтов между функциональными областями.

3. В дивизиональных структурах деление организации на элементы и структурные подразделения стало подразделятся по видам товаров и услуг группам покупателей или по географическим регионам. Продуктовая организационная структура – самая распространённая.

Основные школы и подходы к менеджменту

1. Основные школы менеджмента.

Управленческая деятельность возникла как самостоятельный вид деятельности во второй половине 20-го. века благодаря разделению труда этому способствовали следующие условия или обстоятельства: 1) Бурный рост промышленности благодаря научно-технической революции. 2) Крупные предприятия стали поглощать мелкие и средние образуя корпорации. 3) Собственники не могли эффективно самостоятельно управлять и возникла необходимость нанимать сотрудников для осуществления управленческой деятельностью. Стали появляться различные школы менеджмента – это теоретические и практические рекомендации по осуществлению управления с точки зрения конкретной группы авторов.

Школы менеджмента: 1) Школа научного менеджмента Фредерик Тэйлор 1885-1920. Достижения: успех предприятия Тэйлор видел в повышении производительности труда; предложил чёткое разделение труда на управленческие и производственные; осуществление специального набора рабочих и их профессионального обучения; предложил использовать рабочие карточки, а также предложил фотографию рабочего дня и хронометраж операции, сдельную оплату труда.

2) Школа административного, классического менеджмента Анри Файоль 1920-1950г. Основными достижениями являются: а) Разделение труда среди управленцев. б) Разработка основных принципов менеджмента. в) Предложил общие функции управления.

3) Школа человеческих отношений 1950 по настоящее время Мэри Фоллет, Элтон Мэйо, Абрахам Маслоу. Основные достижения: а)Значимость человеческих отношений в коллективной деятельности. б) Появление направлений в менеджменте: - мотивация трудовой деятельности; - социально-психологические методы управления; - конфликтология; - правда власти и лидерства; - управление персоналом; - стиль руководства.

2. Основные подходы к менеджменту.

В настоящее время используются следующие подходы к менеджменту: 1) Процессный подход показывает последовательность управленческого воздействия (смотри функции менеджмента). 2) Системный подход показывает что организации в которой осуществляется управление состоит из структурных подразделений, а управление состоит из двух подсистем: - управляющая и управляемая; , а на организацию оказывает влияние внешняя среда. 3) Ситуационный подход на управленческое решение оказывают влияние возникшая ситуация. Это сложный теоретический вопрос или проблема которая является препятствием для достижения цели. Чтобы устранить проблему надо оценить ситуацию, предположить масштабы последствий, разработать варианты решения, выбрать оптимальное, организовать исполнение и проконтролировать. 4) Количественный подход на управленческое решение оказывает влияние экономические, математические расчёты и статистические выводы.

Разработка оптимальной организационной структуры:

1) Продумать открытие своего дела. Дать название.

2)Определить виды деятельности.

3) Определить необходимых специалистов.

4)Создание организационной структуры.