1 Этап – оформление операции
При оформлении операции с использованием Банкомата Клиент вставляет карту в картоприемник банкомата, и, следуя инструкциям, набирает ПИН-код, затем выбирает вид операции, валюту и сумму, после этого операция будет проходить по схеме, аналогичной работе с POS-терминалом.
При оформлении операции с помощью POS-терминала покупатель в ТСП предъявляет карту для оплаты покупки. Кассир помещает карту в считывающее устройство терминала, после чего происходит алгоритм действий, указанный в схеме «Порядок проведения операции по МПК»:
При оформлении
операции с помощью
импринтера
покупатель
в ТСП предъявляет карту для оплаты
покупки, после чего:
*
Все слипы передаются в банк-эквайер. В
договоре обозначен стандартный срок
передачи слипа с момента совершения
операции – это 10 дней.
2 Этап – проведение взаиморасчетов
П
роведение
взаиморасчетов занимает не менее 3-х
дней:
Пример режима списания Pay Later:
Клиент оформляет покупку в торговой точке через импринтер. По картам, поддерживающим данный режим списания, запрос подтверждения может не производиться при соблюдении определенных банком-эквайером условий (например, в случае, если сумма операции не больше N). В таком случае информация о данной покупке будет сообщена банку-эквайеру только вечером. В результате мы имеем дело с off-line авторизацией.
Сразу после осуществления этой покупки, у Клиента сумма операции не резервируется, а находится в доступном платежном лимите (т. к. запроса не было, и банк-эмитент не поставлен в известность), соответственно он может воспользоваться этими деньгами дважды. Поэтому режим списания Pay Later поддерживают только карты следующих категории: классическая, золотая, платиновая (т. е. те карты, которые возможно выпускать лицам с 18 лет, резидентам, лицам, проживающим в городе или области, где есть ДО).
Оплата по карте через Интернет
Для проведения оплаты за товары/ услуги через Интернет с использованием карты Клиенту необходимо указать ФИО, номер карты и срок ее действия в специально предназначенных для этого полях на сайте Интернет-магазина. При проведении оплаты по картам через Интернет в обязательном порядке оформляется авторизационный запрос в адрес банка-эмитента. В случае получения подтверждения о возможности совершения покупки производятся расчеты аналогично расчетам при совершении покупки в обычных торговых точках.
Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
Компрометация карты и мошеннические операции
К омпрометация карты – получение третьим лицом информации о любых реквизитах карты.
М
ошенничество
по карте –
совершение операции третьими лицами с
помощью украденных данных, зачастую с
вводом правильного PIN-кода.
При компрометации принимаются меры по массовой блокировке с уведомлением ЦОВ и перевыпуску карты.
Сам факт хищения карты еще не наносит «финансовых убытков» ни ее Владельцу, ни магазину, откуда эти данные украли, ни Банку, так как мошенник должен еще каким-то образом воспользоваться средствами, имеющимися на счете, но потенциально – данные у мошенников есть.
В случае мошенничества, если операция по карте совершена, а Клиент операцию не подтверждает, Банк блокирует карту и выпускает новую, а также старается возместить утраченные средства.
Банком постоянно проводится онлайн мониторинг подозрительных операций с целью выявления случаев мошенничества.
В случае если невозможно оперативно связаться с Клиентом с целью подтверждения операции, Банк блокирует МПК и отправляет SMS.
Если Клиент обратился в ДО с просьбой НЕБЛОКИРОВАТЬ карту, т.к. он, например, планирует уехать за рубеж, никаких гарантий о "неблокировке" карты Банк не дает, основываясь на ДКБО. В целях сохранения лояльности Клиента сотруднику необходимо:
рекомендовать Клиенту взять в поездку доп. карту к счету;
сообщить о возможности экстренной выдачи наличных и экстренного перевыпуска карты за рубежом (для карт категорий Gold и Platinum – данные услуги предоставляются бесплатно).
Также необходимо учитывать:
Если блокировка карты будет осуществлена по информации из международной платежной системы (Visa/ MC), то возможен только ее перевыпуск.
Если карта была заблокирована по причине подозрительной транзакции - возможна разблокировка:
самим Клиентом путем обращения в ЦОВ;
сотрудником МДО/ ККО путем обращения по телефону 013 4901 в отдел мониторинга;