- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
III. Приложения 118
Приложение №1 118
Приложение №2 120
Приложение №3 123
Приложение №4 125
Приложение №5 128
Приложение №6 130
Приложение №7 131
Приложение №8 135
Мы делаем больше других, чтобы мир финансов стал проще и удобнее.
М
ы
верим, что отношения с банком должны
быть предсказуемыми и прозрачными,
поэтому даже сложные финансовые решения
мы стараемся делать понятными.
Альфа-Банк — крупнейший частный банк России, поэтому мы искренне заинтересованы помогать нашим клиентам в решении их задач: от простых ежедневных до осуществления мечты.
I. Клиенты оао «альфа-банк»
К
лиент
Банка –
физическое лицо, заключившее с Банком
Договор о комплексном банковском
обслуживании (сокращенно ДКБО). Под
Клиентом также понимается представитель
Клиента, в том числе Доверенное лицо, и
Вноситель.
Договор о комплексном банковском обслуживании – договор, определяющий условия и порядок представления Банком услуг по всем продуктам для физических лиц.
Неклиент Банка – физическое лицо, обратившееся в Банк для совершения операций, не требующих заключения Договора КБО (например, переводы Western Union).
Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
Клиентами Банка могут быть как граждане РФ, так и иностранные граждане, лица без гражданства и беженцы:
ФЛ |
Гражданин РФ |
Лицо, имеющее гражданство Российской Федерации |
Негражданин РФ |
Иностранный гражданин – лицо, имеющее гражданство иностранного государства. |
|
Лицо без гражданства – лицо, не имеющее гражданства РФ и иностранных государств. |
||
Беженец – прибывшее или желающее прибыть на территорию РФ лицо, не имеющее гражданства РФ, которое было вынуждено или имеет намерение покинуть место своего постоянного жительства на территории другого государства вследствие совершенного в отношении него насилия или преследования в иных формах либо реальной опасности подвергнуться насилию или иному преследованию по признаку расовой или национальной принадлежности, вероисповедания, языка, а также принадлежности к определенной социальной группе или политических убеждений. |
Клиенты могут осуществлять в Банке различные платежи и денежные переводы в рублях РФ и в иностранной валюте, как на территории РФ, так и за ее пределы. Поскольку данные операции считаются валютными, они регулируются Федеральным законом «О валютном регулировании и валютном контроле».
Ф
З
«О валютном регулировании и валютном
контроле» направлен на обеспечение
устойчивости валюты РФ и стабильности
внутреннего валютного рынка РФ.
Для соблюдения всех норм Валютного законодательства Банк обязан установить статус Клиента – резидент/ нерезидент РФ. Понятие «резидент» применяется в налоговом праве и определяется принципом постоянного местопребывания (резидентства), согласно которому налогоплательщиков подразделяют на лиц, имеющих постоянное местопребывание в определенном государстве (резиденты), и лиц, не имеющих в нем постоянного пребывания (нерезиденты).
В статье 1 ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» дается следующее определение «резидентов» и «нерезидентов»:
Р езиденты - физические лица, фактически находящиеся в РФ не менее 183 календарных дней в течение 12 следующих подряд месяцев.
являющиеся гражданами Российской Федерации, постоянно проживающие на территории РФ, за исключением граждан РФ, признаваемых постоянно проживающими в иностранном государстве не менее 183 календарных дней, в том числе имеющих выданный уполномоченным государственным органом соответствующего иностранного государства вид на жительство; либо временно пребывающих в иностранном государстве не менее 183 календарных дней на основании рабочей визы или учебной визы со сроком действия не менее 183 календарных дней года или на основании совокупности таких виз с общим сроком действия не менее 183 календарных дней;
иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации на основании вида на жительство.
Нерезиденты – физические лица, не являющиеся резидентами.
Т
аким
образом, ключевым фактором в определении
статуса физического лица является его
постоянное местопребывание.
Гражданин РФ является резидентом в случае, если он не докажет иное, представив в Банк документы, подтверждающие его постоянное проживание в иностранном государстве. Иностранный гражданин является нерезидентом в случае, если он не докажет иное, представив в Банк документы, подтверждающие его постоянное проживание в Российской Федерации (кроме лиц, имеющих Вид на жительство).
Постоянное проживание |
Гражданство |
|
РФ |
Иностранного государства |
|
На территории РФ |
Резидент |
Резидент |
На территории иностранного государства |
Нерезидент |
Нерезидент |
Ф изические лица, предъявившие загранпаспорт гражданина РФ с отметкой Консульства РФ "Принят на учет" (без уточнения "Принят на постоянный учет"), классифицируются как резиденты РФ.
Если у Клиента изменяется статус (резидент/ нерезидент), данные изменения вносятся в сведения о Клиенте только после полного закрытия всех счетов (т.е. по счетам, к которым были выпущены Расчетные карты, не ранее чем через 45 дней).
