- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
III. Международные пластиковые карты
М еждународная пластиковая банковская карта (МПК) - это универсальный платежный инструмент, являющийся ключом доступа к управлению банковским счетом. Карта позволяет управлять одним или несколькими счетами.
П реимущества использования пластиковых карт
Клиенту не нужно носить при себе крупные суммы денег наличными – МПК позволяет производить с максимальным удобством множество расчетных операций по счету, например: снимать и вносить наличные (в ближайшем банкомате), осуществлять покупки в магазинах, посещать парикмахерские, кафе, бронировать номера в гостиницах.
Клиенты могут держать свои деньги на счетах в Альфа-Банке в разных валютах: в рублях, долларах евро, фунтах, франках - и по своему усмотрению «привязывать» карту к любому из своих счетов, обратившись в ДО, в ТЦ «Альфа-Консультант» или «Альфа-Клик».
Клиент может выпустить несколько МПК к одному или разным счетам, что позволит воспользоваться своим счетом даже в случае блокировки одной из карт.
В руках Клиента — удобный инструмент платежей в Интернете, позволяющий проводить оплату за товары и услуги, бронировать авиабилеты и отели.
Клиенту не нужно беспокоиться о сохранности кошелька: теряя пластиковую карту, Клиент не лишается денег, достаточно соблюдать правила безопасности при обращении со своей картой и в случае ее пропажи или хищения без промедления обратиться в Альфа-Банк.
Нет необходимости в покупке валюты за границей по завышенному курсу – валюта операций по МПК не зависит от валюты счета: Клиент может оплачивать покупки и снимать наличные по всему миру в той валюте, которой требует проведение конкретной операции. Например, с ТС в рублях снимать наличные Йены в Японии, Евро в Европе. Необходимая сумма денежных средств в on-line режиме автоматически конвертируется в соответствующую валюту.
Клиент имеет возможность обезопасить себя от убытков, связанных с утратой карты, несанкционированным снятием денежных средств и хищением наличных, снятых с карты – оформив страховой полис «Защищенная карта Плюс».
Клиенты Альфа-Банка имеют возможность оформить МПК не только для себя, но и на имя своих родных и близких людей (включая детей старше 14 лет), и установить индивидуальный лимит расходования средств. Таким образом, держатели дополнительных карт, третьи лица, смогут иметь ограниченный доступ к средствам, размещенным на счете Клиента.
О тветственность за все операции, проводимые держателем дополнительной карты, несет Владелец счета.
Клиент Альфа-банка имеет уникальную возможность выпустить карту с инновационной бесконтактной технологией – MasterCard PayPass или Visa PayWave, - которые позволяют совершать покупки в одно касание.
Также Клиент может выпустить карты в рамках партнерских программ Альфа-Банка и получать дополнительные скидки, бонусы и привилегии, расплачиваясь в магазинах-партерах бонусных программ.
История возникновения мпк
Первые карты возникли в Соединенных Штатах в конце XIX века, основным назначением этих карт было подтверждение кредитоспособности их владельцев. Уже в 1914 году некоторые магазины начали выдавать своим наиболее богатым постоянным Клиентам специальные карты, чтобы "привязать" этих Клиентов к себе, карточки были картонными, и информация на них заносилась вручную. В 1928 году Бостонской компанией Farrington Manufacturing были выпущены первые металлические пластинки, на которых выдавливался (эмбоссировался) адрес и которые выдавались кредитоспособным Клиентам. Продавец вкладывал такую пластинку в специальную машинку, и буквы, выдавленные на ней, отпечатывались на торговом чеке.
Большинство специалистов считает, что начало банковских кредитных карт было положено Джоном С. Биггинсом, специалистом по потребительскому кредиту из Национального банка Флэтбуш. В 1946 году Биггинс организовал работу по кредитной схеме под названием "Charge-it". Эта схема предусматривала расписки, которые принимались от Клиентов местными магазинами за мелкие покупки. После того как покупка состоялась, магазин сдавал расписки в банк, и банк оплачивал их со счетов покупателей.
Однажды в 1949 году Алфред Блумингдейл, Фрэнсис Макнамара и Ральф Снайдер встретились за обедом для того, чтобы обсудить текущие дела. В ходе обеда речь зашла об одном предпринимателе, который позволял соседям за определенный процент пользоваться своим банковским счетом. Такой способ зарабатывания денег заинтересовал партнеров, и уже к концу обеда они сошлись во мнении, что это дело достойно их внимания. Так было положено начало одной из самых успешных карточных компаний “Diners Club”.
1 октября 1958 года была выпущена первая карта American Express. Уже через год эта компания насчитывала 32 тысячи предприятий и более 475 тысяч держателей карт.
