- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
Функции мпк
Карта, выпущенная на имя Владельца Счета, выполняет следующие функции:
Карта, выпущенная на имя Третьего лица, выполняет только одну функцию:
Возможность
распоряжения средствами только
по одному
счету,
к которому привязана карта, в банкоматах
и пунктах выдачи наличных Альфа-Банка
и других Банков, а также в ТСП
В ыдача денежных средств через кассу ДО/ ККО Держателю дополнительной карты без доверенности не допускается.
Выпуск мпк
Клиент имеет возможность оформить МПК как в ДО/ ККО, так и через УКД: ИБ «Альфа-Клик», ТБ «Альфа-Консультант». На момент выпуска МПК у Клиента должен быть открыт Текущий счет или Счет по учету операций по Кредитной карте (СУОКК), к которым привязывается выпускаемая карта.
Д ефолтный счет (Счет карты) - счет Клиента, к которому «привязана» карта и с которого по умолчанию производится списание средств по операциям, совершаемым с использованием МПК в торгово-сервисных предприятиях, в пунктах выдачи наличных и банкоматах сторонних банков, а также списание комиссий Банка по МПК в соответствии с Тарифами.
Клиент при выпуске каждой карты самостоятельно определяет ее дефолтный счет. Счетом карты может быть выбран любой Текущий счет Клиента или СУОКК. К примеру, на рисунке у карты MasterCard Standard дефолтным счетом является ТС в рублях. Также у Клиента одновременно может быть карта Visa Classic, у которой дефолтный счет, исходя из примера, – ТС в долларах. Счет в евро может существовать и не быть дефолтным при условии, что к нему не привязана карта.
Карты
Pay
Now
выпускаются в течение 3 рабочих дней
(не считая дня подачи заявления).
MasterCard
Unembossed
являются неперсонифицированными,
поэтому они выдаются Клиенту в момент
обращения в ДО. Карты
Pay
Later
открываются Клиенту по решению Банка.
т
ся
обязательный анализ данных по Клиенту,
поэтому карта выпускается в течение 5
рабочих дней.
Клиент
имеет возможность за дополнительную
плату заказать срочный выпуск карты
Pay
Later,
в этом случае карта изготавливается в
течение 3 календарных дней (не считая
дня подачи заявления).
З аявления на срочный выпуск карт Pay Later в пользу лиц, проживающих в регионах, оформлять не следует, поскольку проверка заявленных данных по Клиентам занимает более длительное время и Банк не может гарантировать сроков изготовления карты по срочному тарифу.
Лимиты на выпуск
Возможно выпустить несколько МПК к одному или разным счетам. При этом карты, привязанные к одному счету, могут быть разных категорий и принадлежать к разным платежным системам.
Общее количество действующих (не закрытых) расчетных банковских карт (включая все "платные" карты и неперсонифицированные карты доступа), выпущенных к счетам одного Клиента, не может превышать:
в рамках Пакета услуг «Базовый» - 4 карты;
в рамках Пакетов услуг «Он-Лайф», «Класс!» и «Корпоративный» - 5 карт;
в рамках Пакетов услуг «Комфорт» и «Максимум» - 6 карт.
По ПУ "А-Клуб" ограничения не устанавливаются.
Количество расчетных карт с индивидуальным дизайном «Моя Альфа», выпущенных к Счетам одного Клиента, не может быть более 4-х (кроме ПУ А-Клуб).
Пример №1:
У Клиента оформлен ПУ «Комфорт».
