
- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
Для того чтобы Заявитель – физическое лицо мог воспользоваться услугами Банка, он должен заключить с Банком Договор о комплексном банковском обслуживании.
Договор состоит из основного текста договора и приложений: дополнительных соглашений о порядке открытия и совершения операций по различным счетам Клиента, а также правил пользования МПК, включая карты MasterCard Unembossed/ Visa Classic Unembossed.
Договор о комплексном банковском обслуживании не предусматривает наличие подписей и печатей. При открытии Клиентом первого счета в Банке Клиенту предлагается заполнить и подписать Анкету – тем самым Клиент присоединяется к условиям Договора о комплексном банковском обслуживании.
П
одтверждение
о присоединении к ДКБО, содержащееся в
Анкете Клиента, подписывается один раз
на весь период обслуживания Клиента в
Банке и распространяется на все услуги
Банка.
Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
Существует 2 вида Анкеты Клиента:
Анкета Клиента – Анкета, заполняемая Клиентом по форме Банка при открытии первого Счета в Банке с целью получения любой услуги, предоставляемой Банком в соответствии с Договором. Достоверность данных в Анкете подтверждается собственноручной подписью физического лица. В Приложении №1 можно ознакомиться с бланком Анкеты Клиента.
Анкета-Заявление – Заявление, заполняемое Клиентом по форме Банка для предоставления ему Банком кредитного продукта. Достоверность данных в Анкете-Заявлении подтверждается собственноручной подписью физического лица. Бланк Анкеты-Заявления см. в разделе «Кредитные продукты».
Документы, удостоверяющие личность Клиента
При открытии первого Счета Клиенту, сотрудник ДО/ ККО регистрирует Клиента в Системе на основании заполненной Клиентом Анкеты Клиента и данных Документа, удостоверяющего личность Клиента.
Д УЛ – обязательный документ, предусмотренный утвержденным в ОАО «АЛЬФА-БАНК» перечнем документов, удостоверяющих личность, предоставляемый Клиентом в момент открытия первого счета в Банке.
А льфа-Банк не открывает счета анонимным Клиентам, следовательно, предоставление документа, удостоверяющего личность, является обязательным в соответствии с Приложением 1 к Положению Банка России от 19 августа 2004 года №262-П "Об идентификации кредитными организациями Клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".
Клиент может предъявить (на выбор) один из следующих документы, удостоверяющих личность:
Для граждан рф – резидентов рф:
П
аспорт гражданина Российской Федерации действителен:
от 14 лет до достижения 20-летнего возраста,
от 20 лет до достижения 45-летнего возраста,
от 45 лет бессрочно.
П о достижении гражданином 20-летнего и 45-летнего возраста паспорт подлежит замене. Замена паспорта должна производиться не позднее 30 дней после наступления 20-летнего и 45-летнего возраста.
Паспорт моряка выдается гражданам РФ, работающим на российских судах заграничного плавания либо командируемых для работы на иностранных судах, удостоверяет личность владельца в РФ и за ее пределами.
Военный билет (солдата, матроса, сержанта, старшины, для лиц, проходящих военную службу по контракту/ призыву) или удостоверение личности военнослужащих Вооруженных Сил РФ (удостоверяет личность офицеров, прапорщиков).
Общегражданский заграничный паспорт предназначается для удостоверения личности гражданина за пределами РФ, выдается паспортно-визовой службой МВД России сроком на 5/ 10 лет с 14-летнего возраста).
Временное удостоверение личности гражданина РФ выдаётся органом внутренних дел до оформления паспорта (является документом ограниченного срока действия).
для граждан РФ – нерезидентов РФ:
Паспорт иностранного гражданина с отметкой консульства о принятии на учет на постоянное жительство в иностранном государстве (при этом дата отметки должна быть более одного года назад)
Вид на жительство сроком не менее одного года, выданный уполномоченным государственным органом соответствующего иностранного государства более одного года назад
Иные документы, подтверждающие постоянное проживание гражданина РФ в иностранном государстве не менее одного года, выданные более одного года назад. При этом статус данных документов как документов, удостоверяющих постоянное проживание гражданина РФ на территории иностранного государства, ФЛ обязано подтвердить самостоятельно путем представления соответствующего письма из посольства/ консульства этого иностранного государства
Действующая рабочая или учебная виза со сроком действия не менее года (или совокупность таких виз с общим непрерывным сроком действия не менее года), при этом дата выдачи рабочей или учебной визы (первой из совокупности рабочих или учебных виз) должна быть более одного года назад
В данном случае при регистрации гражданина РФ в ЕКС1 необходимо укауказать:
1. в графе «Страна регистрации» - иностранное государство, в котором постоянно проживает или временно пребывает Клиент (не равно «RU»);
2. в графе «Страна происхождения» - «RU».
Внимание! Специалист МДО/ ККО, осуществляющий действия по открытию ТС, обязан проверить допустимые комбинации отдельных полей ЕКС в зависимости от статуса Клиента (Резидент/ Нерезидент).