2. Методичні аспекти управління змінами.

2.1. Політика управління змінами.

2.2. Моделі управління змінами.

2.3. Управлінські технології, використовувані в управлінні змінами.

2.4. Моделі вибору стратегій розвитку організації.

2.1 . Політика управління змінами . Сучасне виробниче підприємство являє собою складний комплекс , динамізм і злагодженість роботи якого забезпечуються механізмом управління , що встановлює внутрішні зв'язки і враховує діяльність всіх ланок і працівників підприємства - від робітника до директора . «Батько менеджменту» - Анрі Файоль вважав: управляти - це означає наступне. Передбачати - вивчати майбутнє і встановлювати програму дій. Організовувати - будувати подвійний організм підприємства (матеріальний і соціальний) . Розпоряджатися - приводити в дію персонал підприємства . Погоджувати - зв'язувати , об'єднувати і поєднувати дії і зусилля.

Контролювати - спостерігати , щоб усе відбувалося згідно встановленим правилам і розпорядженням . Таким чином, управління - цілеспрямоване і планомірне взаємодія керуючої і керованої підсистем , спрямоване на досягнення запланованого результату ( мети). Управління підприємством складається з ряду функціональних підсистем: Стратегічні і поточне управління підприємством; планування; управління персоналом; управління виробництвом; управління маркетингом; управління фінансами; управління інвестиціями .В основі всіх перерахованих функцій закладена ідея розвитку . Дуже важливо розрізняти зміни , які так чи інакше відбуваються у всіх організаціях , і зміни , які плануються менеджментом організації з певною метою ( « ОТ - ЧЕРЕЗ - К» ) . Плановані організаційні зміни являють собою свідомі дії менеджерів і працівників щодо поліпшення роботи структурних підрозділів або організації в цілому з важливих для них напрямках. Схематично місце процесу управління змінами можна представити таким чином (див. рис. 6 ) .

1.Поставлені цілі

2.Получені результати

1.Ресурси:

-трудові

-матеріальні

-фінансові

-інформаційні

2.Положення в середовищі

3.Динаміка розвитку

4.Стратегія

Дії та функції управління

Процес створення і реалізації продукту

Вихідний стан (ОТ) (ЧЕРЕЗ) Кінцеве стан (К)

Рис. 6. Місце процесу управління змінами в організації

Організація процесу змін більш-менш значного масштабу відбувається в рамках управління проектом. Хто що повинен робити , коли , хто несе відповідальність , який бюджет , які інші засоби і т.д. Ретельна діагностика організаційних проблем абсолютно необхідна як відправна точка для проведення планованих змін . Практично в будь-якій організації можна знайти зразки поведінки або процедури , які існують довгий час без змін , і ніхто не може пояснити , навіщо і чому це відбувається або знайти якийсь сенс в цих діях. Організаційна діагностика якраз і потрібна для розкриття таких випадків , вона передбачає наступні дії :1 ) визнання і пояснення проблем , оцінку потреби в змінах;2 ) визначення готовності і здатності організації до проведення змін ;3 ) визначення необхідних управлінських і інших ресурсів для змін ;4 ) визначення цілей і вироблення стратегії змін. Заплановані зміни завжди мають специфічні цілі . Такими можуть бути : підвищення продуктивності в роботі; розробка нових продуктів і технологій; збільшення мотивації діяльності працівників ; підвищення задоволеності споживачів ; збільшення частки ринку. Проте всі специфічні цілі щодо змін

включають в себе : поліпшення здатності організації адаптуватися до зовнішнього середовища і зміна поведінки працівників .

 

2.2 . Моделі управління змінами .

Значні зміни слід розглядати з трьох альтернативних , але взаємодоповнюючих точок зору.

1 . Концепція управління проектами передбачає,щоефективністьїхреалізаціїзалежитьвідчіткоговизначеннячотирьохнапрямків : завдань, обов'язків, термінів і бюджету,що вимагає від менеджера проекту навичок визначення змісту змін та використання адекватних методів спостереження і контролю.

Управління проектами - поєднання людей, систем і методів, необхідних для координації ресурсів ,відпущених для виконання завдань та досягненняпоставленихцілей.Необхідночіткосформулюватицілівведення нового, розподілити обов'язки співробітників, відповідальних за їх впровадження, встановити чіткі терміни і сформувати бюджет. Успіхуправліннязмінамивизначаєтьсяпочатковимвиділеннямцихелементів і жорстким контролем, що гарантує рух до мети.

2. Моделі участі підкреслюють вигоди формування почуття причетності до змін у співробітників , що безпосередньо беруть участь у втіленні змін і тих , хто повинен буде скористатися їх «плодами» . Зазвичай до прийняття рішень про розробку і реалізацію змін залучають працівників, на яких воно зробить вплив, домагаючись схвалення пропонованих новацій. Проводяться широкі консультації, повсюдно поширюється інформація про плановані нововведення , проводиться підготовка співробітників, вирішуються конфлікти і усуваються розбіжності.

Модель участі - «правдивий, довірчий, що закликає до співпраці підхід».

Почуття причетності - особиста участь у подіях, поширення інформації, відкрита оцінка до впровадження і внесок у досягнення позитивних результатів.

3. Політичні моделі ґрунтуються на припущенні про те, що зміни зачіпають інтереси багатьох співробітників, які переслідують як особисті, так і організаційні цілі. Менеджеру потрібно проявляти не тільки навички вирішення проблем і стимулювання участі , а й політичні методи боротьби, долаючи опір інноваціям.

Політична модель : вплив на зацікавлені групи,внутрішній контекст змін має відношення до історії організації, її структурі, культурі та політичній системі, включаючи форму структур прийняття рішень. Зовнішній контекст змін має ставлення до факторів зовнішнього середовища, таким як поведінка конкурентів ,запити споживачів та ін.

 

2.3 . Управлінські технології ,використовувані в управлінні змінами .

Управління організаційними змінами достатньо складна справа. Плановані зміни можуть не вийти або їх наслідки виявляться не такими , як очікувалося. У такому випадку спроби поліпшення організаційної адаптивності та зміни індивідуальної поведінки повинні супроводжуватися з боку менеджерів і працівників розумінням природи необхідних змін і певних методів їх проведення.

Існують підприємства, які захоплено і з повною відповідальністю дивляться в майбутнє. Вони невпинно намагаються опановувати і управляти зростаючої комплексністю зовнішнього середовища за межами свого підприємства за допомогою цільового розвитку організаційних структур і персоналу . Намагаються знайти свій шлях розвитку за допомогою:

- поділу на бізнес-процеси;

- децентралізації відповідальності(за результатами і витратам);

- оптимізації технологічних процесів;

- винесення окремих завдань за межі підприємства й інших варіантів.

Якість управління багато в чому залежить від організаційної структур,

яка визначає склад підрозділів апарату управління, їх взаємозалежності і взаємозв'язку. Ефективність їх діяльності, становище підприємства на ринку принципово залежать від стратегії розвитку, вибору та застосування, як окремих стратегічних типів управлінських технологій і методів роботи, так і їх різних поєднань.

Управлінська технологія – це набір управлінських засобів досягнення

поставлених цілей організації, що включає методи і засоби збору та обробки

інформації; прийоми ефективного впливу на працівників; принципи та закономірності організації управління; системи контролю. Часто використовуються поєднання наступних їх типів:

- Управління по цілях;

- Управління за результатами;

- Управління на базі потреб та інтересів;

- Управління шляхом постійних перевірок і вказівок;

- Управління на базі активізації діяльності персоналу;

- Управління на базі «штучного інтелекту».

Управління по цілях передбачає визначення цілей, механізмів, обмежень за параметрами і ресурсам, термінів досягнення цілей на кожному етапі. У компанії визначають ряд цілей, що стосуються різних сторін розвитку підприємства: підвищення ефективності діяльності (величина прибутку , рентабельність); підвищення якості обслуговування клієнтів (збільшення швидкості обслуговування, зменшення числа скарг); підтримання довгострокових відносин з клієнтами - постачальниками і покупцями; залучення нових клієнтів; зміцнення становища на ринку (частка ринку, обсяг продажів); оновлення асортименту товарів і послуг; вдосконаленняуправліннякадровимпотенціалом(скороченняплинностікадрів) та ін.

Управління за результатами базується на посиленні функції координації та інтеграції діяльності всіх підрозділів . Ця технологія добре реалізується , так як невелика час між прийняттям рішення і його виконанням. Завдання аналізу поточної інформації, проведення опитувань, визначення проблем та підготовки пропозицій щодо коригуванні тактичних і стратегічних рішень виконують керівники структурних підрозділів і директор підприємства.

Управління на базі потреб та інтересів заснована на стимулюванні

діяльності співробітників через їх потреби і інтереси, до яких відносяться фізіологічні та соціальні потреби, інтереси матеріальні, соціальні,естетичні. Якщо знань про потреби і можливостей дотримати всі інтереси працівників

в компанії недостатньо, то як наслідок, - плинність кадрів на підприємстві. Слабка мотивація призводить до втрати хороших фахівців .

Управління на базі активізації діяльності персоналу, основне завдання якого складається у впливі на емоційний стан людини, реалізується шляхом морального і матеріального стимулювання персоналу та мобілізації його інтелектуального потенціалу .

Управління шляхом постійних перевірок і вказівок засноване на жорсткому плануванні діяльності підлеглих і повсякденному, послідовному, глибокому контролі роботи кожного співробітника підприємства і всієї команди , контролі керівника за всій поточною діяльністю. Розробляються посадові інструкції, затверджуються норми і нормативи, які лягають в основу виконання контрольних функцій. Якщо авторитет і професіоналізм керівників високий, то дана технологія ефективна, і використовується як тимчасова технологія в міру необхідності.

Управління на базі « штучного інтелекту » реалізується на основі інформаційних систем із застосуванням сучасних технічних засобів. Ці та ряд інших типів управлінських методів і засобів реалізуються на базі сучасних інформаційних технологій, щоб виконати головну вимогу до управління підприємством в умовах ринку - забезпечення адаптивності (пристосування і гнучкості) економіки підприємства до мінливих умов господарювання.

і гнучкості) економіки підприємства до мінливих умов господарювання.