Тема 13. Оценка эффективности логистических систем

Изучаемые понятия и термины

Эффективность логистической системы. Единичные, комплексные и интегральные показатели. Экономические аспекты оценки эффективности логистической системы. Учет фактора времени. Управление эффектив-ностью.

Методические указания

Эффективность системы – это в общем случае совокуп­ность свойств, характеризующих качество функционирования системы, оцениваемое как соответствие требуемого и достигае­мого результата. В общем случае оценка логистических систем может проводиться для разных целей:

• во-первых, для оптимизации (выбор наилуч­шего алгоритма из нес-кольких, реализующих один закон функ­ционирования системы);

• во-вторых, для идентификации (опре­деление системы, качество которой в наибольшей степени соответствует реальному объекту в заданных условиях);

• в-треть­их, для принятия решений по управлению системой.

Эффективность логистической системы – это показатель (или система показателей), который характеризует уровень качества функционирования логистической системы при заданном уровне общих логистических расходов. Наиболее распространены следующие критерии оценки: расходы, удовлетворение потребителей/качество, совершенный заказ.

Тема 14. Управление качеством в логистике

Программа темы

Общие положения управления качеством. Принципы качества. Показатели качества продукции и процессов. Критерии качества. Документирование в логистике. Логистическое направление в системе качества. Положения стандартов серии 9000 применительно к логистическим системам.

Методические указания

Качество – определенная совокупность свойств продукции или услуги, потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение.

В соответствии с формулировками ГОСТ Р ИСО 9000:2001 качество это степень соответствия характеристик продукции установленным требованиям. Под характеристиками понимается отличительное свойство, выраженное в количественной или качественной форме. Под требованиями пони-мается потребность или ожидание, которое установлено, обычно предпо-лагается или является обязательным.

Можно сделать вывод о том, что обеспечение качества это обеспечение требований потребителя.

Предполагается, что управление качеством осуществляется на всех стадиях жизненного цикла. Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества. Модель системы менеджмента качества представлена на рис. 4.

В логистике под качеством понимаются следующие показатели:

Безопасность является одним из важнейших показателей качества функционирования логистической системы. Показатель безопасности имеет две стороны:

Внутреннюю, характеризующую свойства сопротивляемо­сти объекта по отношению к действиям среды. Внутренняя безопасность — характе-ристика целостности логистической системы, описывает способность системы под­держивать свое нормальное функционирование в условиях внешних и внутренних воздействий.

Внешняя безопасность – способность логистической системы взаимодействовать со средой без нарушения гомео­стаза последней. Иначе, воз-действие системы на среду не при­водит к необратимым изменениям или нарушениям важней­ших параметров, характеризующих состояние среды, принятое за допустимое.

Рис. 4. Модель системы качества

Устойчивость логистических систем. При нормальном функционировании всех подсистем пове­дение глобальной логистической системы не вызывает каких-либо сбоев. В случае дисфункциональности какой-либо под­системы нарушается целостность глобальной системы. Одна­ко это нарушение еще не ведет к глобальному кризису, по­скольку автономное функционирование других подсистем, хотя и испытывает некоторые воздействия иначе, тем не менее не утрачивает своей самостоятельности.

Надежность функционирования логистических систем – вероятность того, что система будет выполнять свое назначение при данных условиях в течение требуемого времени.

Надежность системы представляет собой вероятность то­го, что при функционировании в заданных условиях система будет удовлетворительно выполнять требуемые функции в течение установленного промежутка времени.

Надежность системы есть показатель ее способности со­хранять свои наиболее существенные свойства (безотказность) на заданном уровне в течение фиксированного промежутка времени при определенных условиях эксп-луатации. Надежность определяется вероятностными показателями, характери­зующими реакцию логистической системы на возврат – собы­тие, заключающееся в нарушении работоспособности системы из-за внезапных или постепенных изменений ее параметров. В качестве показателя надежности обычно используют вероят­ность безотказной работы или наработку на отказ (среднее время безотказной работы).

Обратимся к требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 применительно к функционированию логистики.

В стандарте определено, что система качества должна быть документирована. Это означает, что основные логистические процедуры должны быть документированы и в них должны быть определены данные составляющие.

Система менеджмента качества в логистике и ее составляющая управление качеством логистики является во многом результатом взаимодействия всего персонала от топ-менеджмента до рядового исполнителя.

Однако, как легко сообразить, каждый из участников ориентирован на различные цели, и задачей управления качеством является вовлечь персонал в функционирование системы качества.

Если обратиться к практике управления логистикой в целом и качеством логистике в частности, следует обратить внимание на стандарт ГОСТ Р 53392-2009 «Анализ логистической поддержки».

В данном стандарте определяется, что логистическая служба должна управлять процессом сопровождения отвара на всех стадиях жизненного цикла. Кроме того, здесь же определен ряд параметров которые должны быть включена в БД для логистического анализа. К числу значимых данных относится характеристики продукции, включая идентификационные данным, степень удовлетворенности потребителя, типам дефектам. Там же дается рекомендация по документированию с учетом справочников и классификаторов дефектов, видов деятельности и продукции.