113. Удосконалення систем управління якістю відповідно до рекомендацій iso серії 9000.

Створення систем менеджменту якості включає їх розробку і впровадження в діяльність підприємства. Ініціатором може бу ти як керівництво підприємства, так і замовник. Вся інформація щодо створення може бути отримана на підставі рекомендацій стандарту ISO 9000, що дає провідні рекомендації по застосу ванню стандартів серії 9000 і містить основні концепції та під ходи до організації робіт з якості.

Створення систем менеджменту якості на відповідність МС ISO 9000 може здійснюватися двома шляхами:

1) доопрацюванням існуючої на підприємстві системи якості;

2) створенням нової СМЯ.

Відповідно до можливостей виробничого процесу, розгля даються ті етапи життєвого циклу продукції, які мають бути використані при розробці і сертифікації системи управління якістю.

Розробка систем якості включатиме визначення структур і функцій, які повинні бути в даній системі якості для забезпечен ня заданого рівня якості. При цьому важливого значення набу ває оцінка наявного рівня компетентності персоналу, що впливатиме на ступінь необхідної документованості системи менеджменту якості. Потім розробляються всі необхідні норма тивні документи.

Впровадження систем якості передбачає проведення внутрі шніх перевірок системи. У разі потреби здійснюється її доробка для того, щоб усі підрозділи могли чітко виконувати свої функ ції.

Після розробки системи менеджменту якості проводиться її сертифікація. У ролі сертифікаційного органу може виступати будь яка незалежна організація, акредитована в системі УкрСе про або інших системах сертифікації.

Створення СМЯ доцільно проводити в такій послідовності:

1) проведення інформаційної наради;

2) ухвалення рішення про створення;

3) розробка плану графіка про створення системи якості;

4) визначення функцій і завдань системи якості;

5) визначення складу структурних підрозділів систем якості;

6) розробка структурної схеми системи якості;

7) розробка функціональної схеми керування якістю;

8) визначення складу і стану документації системи якості;

9) розробка нормативних документів та «Рекомендації з якості»;

10) доробка існуючих систем якості;

11) впровадження систем якості.

113. Інструменти управління якістю, розгортання функції якості.

Інструменти управління якістю

• визначення передбачуваного споживача;

• визначення рейтингу споживача для виробника;

• збирання побажань споживача;

• організація оброблення зібраних побажань;

• визначення рейтингу параметрів якості продукту для споживача.

Далі здійснюється процес розгортання функцій якості, що включає п’ять елементів:

 Уточнення вимог споживача за допомогою перших трьох інструментів управління, коли голос споживача, тобто його абстрактні вимоги до продукту, перетворюється на інтегральну цінність продукту, тобто коли вимоги споживача можуть бути виміряними. Задача цього етапу — визначити:

 ЩО вимагає споживач від продукту?

 ЯК продукт буде використовуватися споживачем?

 Далі вимоги споживача перетворюються на характеристики продукту, які можна буде виміряти (параметри якості продукції), тобто дається відповідь на запитання «як зробити».

 На третьому етапі здійснюється виявлення зв’язку між відповідними компонентами ЩО і ЯК за допомогою матричних діаграм, тобто між вимогами споживача та загальними характеристиками продукту.

 Далі проводиться вибір мети, тобто таких значень параметрів якості створюваного продукту, котрі будуть, на думку виробника, не лише відповідати очікуванням споживача, а й забезпечать конкурентоспроможність продукту у визначеному сегменті ринку.

 Останній етап характеризується встановленням рейтингу важливості компоненту ЩО, і на основі цих даних проводиться визначення важливості відповідних компонентів ЯК