6. Рівні ділового спілкування:

Можна сказати, що спілкування буває різним по «якості», по характері, по тому враженню , которое оно на вас производит. Щоб описати це явище, російський психолог А.Б.Добрович ввів поняття рівня спілкування.

Спілкування може відбуватися на різних рівнях:

1. Примітивний - рівень, коли один із партнерів подавляє іншого (один постійний комунікатор, а інший постійний реципієнт). Якщо партнери грубі, поводяться один з одним як із неживими предметами, контактують тільки тому, що їм друг від друга (або одному з них) щось потрібно.

2. Маніпулятивний - рівень, полягає в тому що один із співрозмовників через певну соціальну роль намагається викликати співчуття, жалість партнера. Якщо у відношеннях партнерів є нещирість, відчуття якоїсь гри - це спілкування на маніпулятивному рівні. Часто буває так, що один із партнерів виявляється іграшкою в руках іншого, хоча він до певного часу не відчуває цього. У такому випадку теж існує відношення до людини як до предмета, необхідного для досягнення мети, але поводження з ним може бути цілком пристойним.

3. Рольовий (стандартизований, «контакт масок» ) рівень спілкування - партнери діють у межах своїх соціальних ролей: наприклад, передбачена етикетом поведінка в гостях, у транспорті, на роботі. На цьому рівні з партнером спілкуються як із виконавцем відповідної ролі.

4. Конвенціональный або рівень угоди (соглашения)- коли в партнері бачать особистість, настрій і думки якої потрібно поважати, прагнуть знайти оптимальне друг для друга вирішення проблеми. Цей рівень спілкування доступний людям доброзичливим, із високими моральними нормами і загальною культурою.

5. Діловий - спілкування відбувається між партнерами, яких зв'язують відношення співробітництва, коли вони бачать друг у другу товаришів по спільній справі.

6. Ігровий рівень або святкове спілкування - часто прикрашає відношення старих друзів, характерно для закоханих. Перевершує попередній тонкощами змісту і багатством відтінків.

7. Духовний - вищий рівень людського спілкування. Партнер сприймається як особистість, носій духовного початка.

Просліджується зв'язок між стилями і рівнями спілкування.

Непартнерський стиль призводить (приводит) до спілкування на примітивному рівні, партнерський - на рольовому і діловому, маніпулятивний - на однойменному, альтруїстичний - на конвенціональному, ігровому і духовному рівнях.

7. Соціальні типи в діловому спілкуванні

1. Виконавець. Фактично діє механічно, що скажуть, те і зробить. Особистої ініціативи не виявляє. Як правило, при висуванні на керівну посаду стає формалістом, відповідно накладаючи відбиток і на стиль управління, і на взаємини з підлеглими. За психологічним типом може бути холерик, меланхолик.

2. Соціально- активна особистість. Живе активним громадським життям, ініціативна, з широким колом суспільних інтересів. Е 2 різновида: 1- справжній активіст, 2) зовні показна, формальна, мітингово - поверхова. Психологічні типи- сангвінік, холерик, менше меланхолик, зовсім рідко - флегматик.

3. Винахідлива особистість - Людина творчості, з високорозвиненим почуттям нового, першовідкривач. По натурі може бути замкнена, постійно зосереджена, у пошуці. Має широкий кругозір в галузі вузької спеціалізації, лише найбільш геніальні з них не залишаються у колі своїх інтересів. Переважно сангвіник, можливий флегматик.

4. і 5) типи - людина творча і людина створююча близькі за способом діяльності до 3)го типу, хоча відрізняються тим, що не обов язково самостійно щось відкривають чи пропонують, а до уже відомого і відкритого може додати елемент новизни саме завдяки творчому підходу до справи.

Домашнє завдання

1. Законспектувати та вивчити:

Тема №5