4. Бар’єри спілкування.

У умовах людської комунікації можуть виникати бар'єри спілкування. Вони носять соціальний або психологічний характер.

Ощущение дискомфорта, барьеров общения не способствует плодотворным деловым контактам и может привести к конфликтам. Для того, чтобы дело не дошло до стресса, нужно научится предупреждать возникновение барьеров общения, а если уж они возникли, успешно преодолевать их. Рассмотрим основные препятствия на пути к плодотворному общению.

4.1. Бар’єри взаємодії.

1. Мотиваційний - виникає, якщо в партнерів різні мотиви вступу в контакт, наприклад: один зацікавлений у розвитку спільної справи, а іншого цікавить тільки негайний прибуток, тобто кожний із партнерів переслідує різні цілі і не говорить про цей вікрито. Краще із самого початку узгодити мотиви співробітництва, інакше спільна робота приречена на невдачу. Ситуація укладання угоди, в якій кожний партнер переслідує свої цілі - це окрема розмова. У цьому випадку потрібно знайти рішення, яке б задовольнило інтереси обох сторін шляхом переговорів.

2. Етичний бар’єр виникає тоді, коли взаємодії з партнером заважає моральна позиція, несумісна з вашої. Чи йти на поступку, кожний вирішує сам. Але намагатися перевиховувати або соромити партнера не рекомендується .

3. Бар'єр стилів спілкування. У кожної людини свій стиль спілкування. Він залежить від темпераменту людини, його характеру, світогляду. Стиль спілкування формується під впливом виховання, оточення, професії. Зовнішній прояв стилю - це манера поведінки й особливості розмови, інтенсивність і сам характер спілкування людини. Стиль общения,

• Діловий стиль - людина орієнтована на справу, намагається не втрачати нерозумно час, зібрана, організована, цінує в людях ділові якості. При цьому в діловому спілкуванні можна виділити партнерський (високий ступінь співробітництва) і непартнерський стилі.

По ступеню і характеру втручання в діяльність і поведінку іншої людини можна виділити такі стилі:

• альтруїстичний - людина прагне робити приємне людям, допомагає їм у здійсненні їхніх цілей;

• маніпулятивний - у спілкуванні використовуються засоби впливу, тиск і примушення партнера у своїх цілях;

• місіонерський - партнер прагне зберегти дистанцію в спілкуванні, дотримується невтручання в справи і судження співрозмовника, впливає особистим прикладом.

Якщо людина, що звикнула до партнерського стилю спілкування, зштовхується з не партнерським стилем, він, при бажанні і певних навиках може домогтися (Взрослый, Ребенок, Родитель – эго состояния, Э. Берн). Але якщо зштовхуються люди з не партнерським стилем спілкування - про співробітництво і говорити не доводиться. Це будуть відношення по типі влада - підпорядкування або конфлікт.

У результаті зустрічі маніпулятора й альтруїста, останній може стати «жертвою». Цікаво, що маніпулятори терпіти не можуть альтруїстів: їм важко повірити, що людина робить усе безкорисливо, і вони вважають таких людей ще більш хитрими, чим вони самі.

Корисно усвідомити власний стиль спілкування. І, якщо піде сумне відкриття, що він не партнерський, прийматися за роботу над собою: визначити свою психологічну позицію в спілкуванні, знайти її джерела, вести щоденник самоспостережень і вести іншу психологічну роботу.

Маніпулятору можна порадити серйозно задуматися не тільки про плюси і мінуси свого стилю, але і про свою загальну стратегію життя: що вам насправді більше усього хочеться в житті, і чи маніпуляціями це досягається?

Альтруїст живе під девізом: «Поспішаю робити добро! ». А чи завжди те добро, що ви поспішаєте робити іншій людині, йде їй на користь? Чи просить він вас про це, чи відчуває потребу у вашій помочі або ви самі вирішили, що саме йому потрібно зараз? І потім, чи не пропонуєте ви голодному рибу, замість того, щоб навчити її ловити?