
- •1. Без чего ресторану не жить День икс настал
- •Выработка концепции
- •Два магических треугольника
- •2. Бизнес делают люди: персонал
- •Подбор персонала
- •Подготовка сотрудников и тренинги
- •Двадцать ключей эффективного тренинга
- •Повышение квалификации служащих
- •Подводим итоги: аттестация
- •Создайте атмосферу команды
- •Мотивационная программа
- •Ресторанное обслуживание
- •Гость и его потребности
- •Как нужно привлекать постоянного гостя
- •Практические советы: как принимать гостей
- •Официант – это лицо ресторана
- •Основы психологии гостя
- •«Познай самого себя»
- •Практические приемы работы с гостями
- •Как расположить к себе гостя
- •Технологии управления персоналом
- •Эффективные продажи
- •3. «Качественная еда»: производство
- •Шеф‑повар и кухня
- •Ключевые фигуры
- •Шеф‑повар – управление – производство
- •Меню: вывеска или план действий?
- •Сделай продаваемое меню
- •Маленькое или большое?
- •Ошибки в меню
- •Оригинальные названия в меню
- •Что такое комплемент?
- •Маркетинг постного меню
- •Организация банкета
- •Ценовая политика
- •Программное обеспечение. Система учета
- •Управленческий контроль
- •Здоровое питание
- •Диверсификация
- •4. Как раскрутить ресторан: маркетинг – основа продвижения Основы ресторанного маркетинга
- •Реклама ресторана: пути и цели Роль и значение рекламы в малом ресторанном бизнесе
- •Особенности рекламы ресторанного бизнеса
- •Ресторан «а» Презентация
- •Программа развития ресторана «а» (в расчет взят 1 месяц)
- •Презентация фирмы1
- •Pr, дающий развитие
- •Пресс‑релиз
- •Письмо с приглашением
- •Приглашение по телефону или общение после визита
- •Другие pr‑акции
- •Распределение pr‑акций по типам гостей
- •Что такое система продаж? Цели построения системы продаж
- •«Дайте мне дополнительный источник дохода» Скрытые ресурсы прибыльности
- •Вопросы для теста
- •Рекомендованные ответы
- •Как вы работаете?
- •Увеличиваем число постоянных гостей
- •5. Управление день за днем
- •«Ресторанное каско»
- •Деньги в компании. Пойми финансовую документацию
- •Создание управленческого учета
- •Сокращение расходов
- •Инвентаризация
- •Личные продажи
- •6. Советы лидеру
- •Главное – не открыться, главное – удержаться
- •Приложение 3 Должностная инструкция Старшего повара, повара, помощника повара, кондитера, помощника кондитера
- •Приложение 4 Должностная инструкция Бармена
- •Приложение 5 Должностная инструкция Старшего официанта, официанта
- •Приложение 6 Банкетный бланк заказа
- •Бланк заказа
Ресторан «а» Презентация
1. Приглашение .
Оформление на выбор. 1. Приглашение изготавливается из пластика серебряного цвета в форме трезубца: на лицевой стороне выгравирован текст, на оборотной – логотип ресторана, кончики трезубца и логотип украшены стразами. 2. Приглашение изготавливается из кожи рыбы как «открытка» оливково‑коричневого цвета с отливом: на лицевой части методом тиснения выполнен логотип или фирменный знак ресторана, внутри «открытки» серебром, классической прописью набран текст приглашения.
Распространение приглашений. Курьер (приятной внешности юноша) доставляет каждое приглашение в офис приглашенной организации (либо приглашение вручается лично в руки приглашенной персоне). Секретарь офиса (или приглашенная персона) для резервации столика на определенное количество человек должен позвонить в ресторан и подтвердить получение приглашения.
2. Программа мероприятия .
Предположительный день презентации – четверг («рыбный день»), 19:00.
На время мероприятия приглашаются музыканты, исполняющие классическую музыку, или джазовый оркестр с во‑калисткой.
На входе прибывших гостей встречают два человека (девушки/юноши приятной внешности): один из них сверяет имя гостя со списком, другой вручает ему памятный подарок (коллекционное вино в коробке с фирменным знаком ресторана) и провожает за столик.
Гости рассаживаются, наслаждаются великолепной музыкой, общаются, заказывают понравившиеся блюда из предложенного меню (в случае, если угощения бесплатные, гостям предоставляется меню без цен).
Через 1,5–2 часа присутствующим предлагается принять участие в аукционе. Выставляются три лота. Варианты:
♦ ювелирное украшение;
♦ картина известного современного художника (сам художник приглашается на мероприятие);
♦ редкий вид декоративной рыбы в аквариуме;
♦ блюдо от шеф‑повара ресторана, специально приготовленное для этого вечера.
После проведения аукциона гости продолжают отдыхать, общаться, наслаждаться музыкой и замечательным вечером.
Программа развития ресторана «а» (в расчет взят 1 месяц)
1. Каждый четверг («рыбный день») в меню добавляется «блюдо дня» от шеф‑повара (каждую неделю разное и не фигурирующее в основном меню). Для этого специально печатается оригинальная вкладка. Цена на блюдо, в силу его уникальности, значительно выше, чем на все остальные. Гостю, который заказал «блюдо дня», в подарок преподносится бокал (или бутылка) коллекционного вина.
2. Суббота и воскресенье каждой недели объявляются днями определенного океана или моря. К основному меню добавляется меню (вкладка) с блюдами, приготовленными из рыбы выбранного океана или моря.
3. Раз в месяц (квартал) в ресторан приглашается шеф‑повар лучшего рыбного ресторана другого города или страны (например, Франции – Парижа, Англии – Лондона и т. д.). На этот день полностью меняется меню, музыка (звучит музыка того ресторана, который представляет приглашенный шеф‑повар). Возможно, вывешивается флаг страны, которую представляет гость.
4. Одно из заказанных блюд (на выбор повара) готовится или оформляется перед посетителями ресторана.
Оригинальные «моменты» ресторана.
1. Меню.
В ресторане действуют три вида меню:
♦ для мужчин – с названиями блюд и указаниями цен;
♦ для женщин – с названиями блюд, но без указания цен;
♦ детское меню.
При обслуживании детей используются специально продуманные элементы: маленькие порции, тарелки с рисунками, специальное оформление блюд и т. д. Кроме того, ребенку дарятся книжка‑раскраска и цветные карандаши, чтобы во время приготовления блюда ребенок мог себя занять. Оригинальная книжка с изображением морских животных печатается специально для ресторана.
2. Система подарков.
Персонал определяет постоянных клиентов, которым дарятся подарки от ресторана (по усмотрению администратора или после определенного количества посещений). Кроме того, подарки дарятся, если в ресторане празднуется день рождения (в качестве подарков могут использоваться спиртные напитки, сувениры, изготовленные специально для таких случаев, и т. д.).
3. Музыка.
В ресторане должна звучать специально подобранная музыка, создающая определенную атмосферу заведения и определяющая его фирменный стиль. Возможно написание эксклюзивной музыки специально для ресторана (для этого можно привлечь одного из известных музыкантов города). По вечерам возможно приглашение музыкантов, исполняющих классическую музыку (пианист, флейтист и т. д.).