Практична робота № 19 методика вирішення конфлікту шляхом розв'язання проблеми

Мета: формувати вміння аналізувати конфліктні ситуації та вирішувати конфлікти шляхом розв'язання проблеми.

Методичні вказівки щодо виконання завдання

Завдання 1. Для прийняття управлінських рішень щодо використання тих чи інших методів управління конфліктною ситуацією доцільно використати :

додаток 1 "Характеристика методів управління конфліктною ситуацією";

додаток 2 "Приклади використання міжособистісних методів управління конфліктами";

додаток 3 "Характеристика типів важких людей".

Відповідь на кожну ситуацію повинна бути обгрунтована, тобто слід дати детальне пояснення, чому використовується той чи інший метод.

Група методів	Види методів	Суть методів
1	2	3
1. Структурні	1.1. Роз'яснення вимог до роботи	Роз'яснити, які результати очікуються від співробітника або підрозділу, а саме: рівень результатів, що очікуються; шляхи руху інформації; система повноважень і відпо­відальності; політика, процедури і правила
	1.2. Використання координаційних та інтеграційних механізмів	Установити ієрархію повноважень щодо впорядкування взаємодії між людьми, порядок прийняття рішень та інформаційних потоків в організації
	1.3. Установлення загально-організа­ційних комплексних цілей	Спрямувати зусилля всіх учасників на досягнення загальної мети, що зменшує загрозу виникнення конфліктних ситуацій
	1.4. Розробка і використання раціональної структури системи винагород	Використовувати систему винагород для впливу на поведінку людей, щоб уникнути дисфункціональних наслідків, винагоро­джувати тих, хто допомагає здійсненню загально організаційних цілей

Додаток 1

Характеристика методів управління конфліктною ситуацією

1	2	3
2.Міжособистісні	2.1. Ухилення	Передбачає уникнення ситуацій, що
		провокують виникнення протиріч та
		уникнення питань, які можуть викликати
		незгоду
	2.2. Згладжування	Полягає в поведінці, яка диктується
		переконанням, що не варто сердитися,
		оскільки в кінцевому результаті це негативно
		позначається на всіх. Навпаки, потрібно
		стимулювати почуття спільності між членами колективу.
	2.3. Примушування	Намагання примусити прийняти свою точку зору будь-яким способом
	2.4. Компроміс	Прийняття точки зору іншої сторони, але тільки до певної межі
	2.5. Вирішення проблеми	Визнання розбіжностей у думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти
		вихід, прийнятний для всіх сторін

Додаток 2. Приклади використання міжособистісних методів управління конфліктами

Метод " примушування " (" конкуренції") Вирішення питання дуже важливе для вас. Ви достатньо авторитетні.

Рішення потрібно прийняти швидко і ви маєте для цього достатньо влади. Ви відчуваєте, що немає іншого виходу і що вам нічого втрачати. Ви в критичній ситуації і потрібно швидко реагувати.

Ви повинні прийняти нестандартне рішення і маєте на це достатньо повноважень.

Метод "ухилення "

Необхідно зменшувати напруженість.

Справа для вас не дуже важлива і ви вважаєте, що немає потреби втрачати зайвий

час.

У вас важкий день і вирішення проблеми може викликати нові неприємності. У вас недостатньо влади.

Ви відчуваєте, що в інших достатньо шансів вирішити цю проблему.

Вирішення цієї проблеми зараз може тільки погіршити ситуацію.

Ви хочете виграти час.

Метод згладжування.

Вас не хвилює те, що сталося.

Ви не прагнете зберегти тишу і спокій.

Ви відчуваєте, що краще зберегти кращі стосунки, ніж відстоювати свої інтереси. Ви розумієте, що вирішення ситуації набагато важливіше для іншої людини, ніж для вас ви розумієте, що правда на вашому боці.

У вас не достатньо влади.

Метод вирішення проблеми.

Вирішення проблеми важливе для обох сторін.

У вас тісні і давні стосунки з іншою стороною.

У вас є час попрацювати над проблемою.

Ви і ваш опонент бажаєте спільно працювати над вирішенням проблеми.

Ви і ваш опонент здатні висловити суть проблеми і вислухати один одного.

Метод компроміс.

Обидві сторони мають однакову владу, і взаємовиключні інтереси.

Ви бажаєте швидко вирішити проблему, оскільки у вас обмежений час.

Вас влаштовує тимчасове рішення. Інші підходи виявилися неефективними.

Компроміс дасть вам можливість зберегти нормальні взаємовідносини, а це краще, ніж втратити час.

Додаток 3. "Характеристика типів "важких людей".

Типи "важких людей"