37. Показатели качества продукции и процессов.

Качество- степень соот-ия продукции установленным требованиям. В соот-ии со стандартом качество распространяется на все стадии жизненного цикла продукции.

В стандарте ГОСТ R ISO определено, что управление качества должно осуществляться с циклом Деминга, направленного на последовательное улучшение продукции и процессов. Цикл Деминга распр-ся на всю организацию, следствием такого подхода явл. п-п командной работы. Стандарт декларирует перечень действий и 8 п-пов управления, кот. должен руководствоваться менеджер при реализации любого действия. Принципы:

1. Фокус на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, поэтому они обязаны понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководства. Руководство устанавливает единство цели.

3. Вовлечение персонала. Основа деятельности организации — это кадры. Не машины делают качественный продукт или услугу, а люди, которые обслуживают машины или предоставляют услугу.

4. Процессный подход. Деятельностью организации, ее ресурсами необходимо управлять как процессом.

5. Системный подход к менеджменту. Взаимосвязь процессов и понимание их как системы повышает результативность в достижении цели.

6. Постоянное улучшение. Постоянство улучшения — неизменная цель организации. Стремясь к лучшему — становишься лучшим.

7. Принятие решений, основанное на фактах. Анализ данных и информации — путь к правильному решению.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Взаимозависимость поставщиков и организации — основа взаимовыгодных отношений. Прибыль потребителя — это прибыль поставщика.

38. Логическое направление в системе качества.

Качество- степень соот-ия продукции установленным требованиям. В соот-ии со стандартом качество распространяется на все стадии жизненного цикла продукции.

В стандарте ГОСТ R ISO определено, что управление качества должно осуществляться с циклом Деминга, направленного на последовательное улучшение продукции и процессов. Цикл Деминга распр-ся на всю орг-ию, следствием такого подхода явл. п-п командной работы.

Предоставление кач. услуг — совокупность разработки, внедрения и контроля бизнес-процессов для того, чтобы достичь качественного обслуживания клиентов.

Предоставление кач. логистических услуг — цель введения S менеджмента качества в отделе логистики, относительно складских, закупочных и транспортных бизнес-процессов. В S управления обязательно должны быть представлены предупреждающие мероприятия, направленные на устранение причин снижения качества лог. обслуживания.

К ним относятся:

1. пост. повышение квалификации работников этой сферы;

2.совершенствование мотивационного механизма за кач. обсл.;

3.внедрение групповых форм оказания лог. услуг;

4. контроль за эфф-тью корректирующих воздействий.

Процесс планирования качества логистического обслуживания:

1. опр-е внеш. внур.клиентов;

2. выяснение потребностей клиентов;

3. разработка вариантов лог. обслуживания, соответствующей потребности;

4. уточнение задач в области лог. обслуживания при условии мин общих затрат;

5. формализация ур. качества лог. обсл. в соот-ии с требуемыми хар-ками;

6. подтверждение клиентом заказа на предоставление кач. лог. обсл.;

7. опр-е плановых показателей качества лог. обсл.