Современный рынок логистич услуг.

Мировая торг-я практика выработала опред стандарты сервисного обслуж-я (СО), позволяющие оперативно реагир-ть на заявки клиентов, правильно опред и выбирать вид услуги и рационализ-ть расходы на СО, ктр вкл-ет: 1)устан-ие перечня вида услуг, инф-ции о тов.; 2)эксплуатац-ое обслуж-е; 3)подготовку перс-ла заказчика для исп-я техн-их средств; 4)консультир-е по вопросам СО; 5)отсутствие политических, соц-х, нац-ых амбиций при СО; 6)достижение удовл-ти заказчиков; 7)представление заказчику отчётов о выполненных работах по СО. Разр-ка системы оказания лог-их услуг проходит след-е этапы: 1)анализ рынка потр-лей; 2)опр-е услуг, возможных для оказания населению; 3)ранжирование услуг, опр-е наиболее значимых для покупателей услуг; 4)опр-е стандартов услуг для каждого сегмента рынка; 5)оц. оказ-х услуг; 6)установл-е взаимосвязи между ур-нем сервиса и стоймостью оказ. услуг; 7)установ-е обратной связи с покуп-ми для обеспеч соотв-ия услуг потребностям покупателей.

Л. как вид предпринимательской деят-ти. Любое крупное торговое и (или) произв-ное п-п, вынужденное по роду своей деятельности делать запасы МР, складир-ть ГП, должно иметь в организац структуре упр-я - службу Л. Л. - это наука об упр и оптим-ции мат, фин и информац потоков, потоков услуг на основе примен соврем технологий и прогрессивных эконом решений, интегрир-щая внутр-е и внеш-е материалопотоки и направлен на достижение конечных результатов. Любой предприниматель будет вынужден воспользоваться услугами службы Л, с целью минимизировать издержки обращения и улучшить управление предприятием.

Посредничество в логистике.

При формир канала распред-я товара на 1-ое место выдвиг-ся решение о структуре канала, необходимо опред-ся с типом используемых посредников. *Дилеры — это опт посред-ки, ктр ведут операции от своего имени и за свой счет. Товар приобретается ими по договору поставки, дилер станов-ся собствен-ом прод после полной оплаты поставки. Отнош м/д произв-ем и дилером прекращ после выполн усл по договору поставки. В логист-ой цепи дилеры занимают полож-е, наиб близкое к конечным потреб-ям. 2 вида дилеров: *Эксклюзивные дилеры - единст представители произв-ля в регионе и наделены исключ-ми правами по реализ-ии прод. *Дилеры, сотруднич-щие с произв-лем на усл франшизы, назыв авторизованными. *Дистрибьюторы- опт и рознич посред-ки, ведущие операции от имени производ-ля и за свой счет. Дистрибьютор не явл собств-ом прод. По договору им приобрет-ся право продажи прод. В логист цепи дистриб-ры обычно заним положение м/у производ-лем и дилерами. *Комиссионеры - опт и рознич посред-ки, ведущие операции от своего имени и за счет производ-ля.. Производ-ль остается собствен-ом прод до ее передачи и оплаты конечным потреб-лем. Договор о поставке прод заключ от имени комиссионера, он явл посред-ком только для произв-ля, а не для конечного потреб-ля. При этом риск случайной порчи и гибели прод лежит на произв-ле. Комиссионер отвечает за утрату или повреждение прод-ии по его вине. Вознагражд-ие комиссионеру выплачив-ся обычно в виде % от Σ проведенной операции или как разница м/д ценой, назнач-ой произв-ем, и ценой реализ. *Агенты – посред-ки, выступающие в кач-ве представителя или помощника основного по отнош-ю к нему лица (принципала). Агенты явл юр лицами, закл сделки от имени и за счет принципала. По V полномочий агенты подраздел-ся: универс-е агенты совершают любые юр действия от имени принципала. Генеральные- закл только сделки указан в доверенности. Вознаграж-е агентов - по тарифам, по договорен-ти с принципалом, % от Σ заключ сделки. *Брокеры – посред-ки при заключ сделок, сводящие контрагентов. Брокеры не явл собств-ми прод, как дилеры или дистрибьюторы, и не распоряж-ся прод-ей, как дистрибьюторы, комиссионеры или агенты. В отлич от агентов брокеры не состоят в договорных отнош-ях и действуют лишь на основе отдел-ых поручений. Брокеры вознагражд-ся только за проданную прод-ию.