Глава 3. Рекомендации по улучшению на основе принципов tqm

В первую очередь, необходимо применить реализацию принципов TQM. Концепция TQM не ограничивается строгими требованиями, а представляет руководителям предприятий широкий набор конкретных подходов и методов.

Принципы TQM:

1. Ориентация на потребителя. Организация всецело зависит от своих потребителей, и поэтому необходимо понимать и выполнять требования потребителей, стремиться превзойти их ожидания. Применение этого принципа дает следующие преимущества:

• для планирования: делает нужды клиентов видимыми по всей организации;

• для выработки цели и задачи: обеспечивает прямую связь соответствующих целей и задач с нуждами и ожиданиями клиента;

• для оперативного управления: улучшает исполнение функций организации, позволяющих лучше встретить нужды клиентов;

• для управления человеческими ресурсами: позволяет добиться того, что персонал данной организации будет обладать достаточными знаниями и мастерством для удовлетворения нужд клиентов.

2. Лидерство руководителя. Руководители организации устанавливают цели и основные направления деятельности по реализации целуй. Они должны создать в организации возможности для максимального вовлечения сотрудников в процесс достижения поставленных целей. Применение данного принципа дает следующие преимущества:

• для планирования: определение четкого прогноза будущего организации;

• для выработки цели задачи: представление прогноза в измеримых целях и задачах;

• для оперативного управления: передача полномочий и вовлечение работников для достижения целей организации;

• для управления человеческими ресурсами: позволяет иметь заинтересованную, хорошо информированную и стабильную команду.

3. Вовлечение работников. Весь персонал – от высшего руководства до рабочего – должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как важнейший ресурс организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал. Применение данного принципа дает следующие преимущества:

• для планирования: работники свободно вносят вклад в совершенствование плана и его успешное выполнение;

• для выработки цели и задачи: работники участвуют в определении целей;

• для оперативного управления: работники вовлечены в оперативные решения и совершенствования процесса;

• для управления человеческими ресурсами: работники получают большее удовлетворение от своей работы и активно стремятся к профессиональному росту и развитию ради преимуществ организации.

4. Процессный подход. Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс. Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной стриктуры предприятия. В Связи с этим под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации, потребителя, клиента или заказчика. Применение данного принципа дает следующие преимущества:

• для планирования: применение этого подхода по всей организации приведет к более предсказуемым результатам, к лучшему использованию ресурсов, уменьшит время и снизит стоимость;

• для выработки цели и задачи: понимание возможностей процесса позволяет спрогнозировать на перспективу цели и задачи;

• для оперативного управления: принятие подхода, основанного на процессах, снижает стоимость всех оперативных результатов, предотвращает значительное количество ошибок, уменьшает время цикла и дает более предсказуемый выход;

• для управления человеческими ресурсами: понимание процессов для управления человеческими ресурсами, т.е. как вырабатываются такие процессы как найм на работу, обучение, согласование нужд организации с возможностями работников.

5. Системный подход к менеджменту. В соответствии с принципами TQM результативность и эффективность деятельности организации могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика. Применение данного принципа дает следующие преимущества:

• для планирования: создание исчерпывающих и проблемных планов, которые соединяют функциональные и процессуальные входные данные;

• для разработки цели и задачи: целей и задачей индивидуальных процессов одновременное регулирование с ключевыми целями организации;

• для оперативного управления: всесторонний анализ процессов, который ведет к пониманию основных причин проблем и своевременным действиям по совершенствованию;

• для управления человеческими ресурсами: обеспечивает лучшее понимание роли и ответственности для достижения общих целей, снижая межфункциональные барьеры, и совершенствуя работу коллектива.

6. Постоянное улучшение. Организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем. Применение данного принцип дает следующие преимущества:

• для планирования: применение стратегий и планов бизнеса, позволяющих использовать метод непрерывного совершенствования в стратегическом планировании бизнеса;

• для выработки цели и задачи: определение реальных целей совершенствования и обеспечения ресурсами для их достижения;

• для оперативного управления: вовлечение служащих в непрерывное совершенствование процессов;

• для управления человеческими ресурсами: обеспечение всех служащих методиками, инструкциями и инструментами, а так же поощрение за деятельность по совершенствованию.

7. Принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Применение данного принципа дает следующие преимущества:

• для планирования: более реальные и достижимые планы;

• для выработки цели и задачи: более обоснованный выбор цели на основе сравнительных данных и информации;

• для оперативного управления: данные информации позволяют лучше управлять процессом совершенствования и предотвратить будущие ошибки;

• для управления человеческими ресурсами: появляется возможность анализировать предложения и анализ данных и информации из таких источников, как замечания работников, коллективов и рабочих групп и использовать результаты этого анализа для формирования политики руководства по отношению к своим работникам.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Так как организация тесно связна со своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения деятельности организации. Применение данного принципа дает следующие преимущества:

• для планирования: развитие стратегических альянсов или партнерства с поставщиками, позволяющих добиться превосходства над конкурентами;

• для выработки цели и задачи: более раннее привлечение и участие поставщиков, позволяющее определить стратегические цели;

• для оперативного управления: обеспечение надежной поставки продукции;

• для управления человеческими ресурсами: обучение поставщиков, совместные усилия по совершенствованию для улучшения работы обеих организаций.

Реализация этих принципов просматривается в организации, но недостаточно. Внедрение этих принципов поможет наладить и улучшить работу компании.