Тема 21. Поведенческое формирование имиджа организации

В работе необходимо рассмотреть понятие «имидж», указать место, функции, цель и составляющие имиджа организации в современном бизнесе. Описать сущность внутреннего и внешнего имиджа компании. Объяснить роль поведения сотрудников в процессе формирования корпоративного имиджа.

В качестве примеры привести «Кодекс корпоративного поведения» конкретной организации.

Тема 22. Технология продаж и технология обслуживания как организационное поведение

В контрольной работе необходимо рассмотреть ориентацию и цели технологии продаж и технологии обслуживания. Описать средства технологии продаж и обслуживания. Объяснить, что такое качественный сервис. Стандарты обслуживания: принципы, правила описания, этапы разработки и внедрения. Рассмотреть виды и способы обучения персонала технологиям продаж и обслуживания.

Обязательным для контрольной работы является обоснование значимости данного вопроса для практики управления организационным поведением.

В качестве примеры приведите стандарты обслуживания конкретной компании.

Тема 23. Предпосылки организационного поведения руководителя

В работе целесообразно рассмотреть и разграничить понятия «руководитель» и «лидер», указать их функции и роль в рабочей группе. Дать психологическую характеристику деятельности руководителя, определить и проанализировать те качества личности, которые обеспечивают эффективность руководства, предложить психодиагностические средства для оценки психологических качеств руководителя. Перечислить внутренние и внешние факторы, влияющие на организационное поведение руководителя.

Предложить конкретные рекомендации по совершенствованию собственного поведения руководителем.

Тема 24. Методы исследования организационного поведения

В этой работе следует раскрыть сущность понятий «метод», «методика». Дать характеристику существующим группам методов изучения поведения (формализованные и малоформализованные), требования, предъявляемые к ним. Указать возможности различных методов в изучении организационного поведения.

В качестве примера сформулируйте вопросы для анкеты, позволяющей изучить те или иные аспекты организационного поведения персонала.

Тема 25. Поведение неформального лидера в организации

Дайте определение понятию «неформальный лидер», объясните его отличие от «формальных» руководителей. Рассмотрите конструктивное и деструктивное поведение неформального лидера в организации. Раскройте возможности управления организацией с учетом фактора неформального лидерства.

Следует привести конкретные примеры из жизни организации, когда поведение неформального лидера приводило к положительным и отрицательным для нее последствиям.

Тема 26. Международные аспекты организационного поведения

Охарактеризуйте особенности организационного поведения в системе международного бизнеса. Раскройте влияние национальной культуры на особенности организационного поведения, например, мотивация в разных культурах, лидерство в разных культурах, коммуникации в разных культурах и т.д. Обратите внимание на поведенческие аспекты характерные для совместных предприятий. Объясните причины возникновения и развития конфликтных ситуаций в системе международного бизнеса.

В качестве примера укажите методы управления интернациональной рабочей силой.