Тема: Взаимосвязь эмоционального интеллекта и коммуникативной компетентности у торговых представителей. План

Введение…………………………………………………………………….3

Глава 1. Теоретические основы изучения эмоционального интеллекта и коммуникативной компетентности в психологической науке………………..6

1. Эмоциональный интеллект, как предмет психологического исследования……………………………………………………………………..6

2. Коммуникативная компетентность в трудах отечественных и зарубежных авторов…………………………………………………………….14

3. Психологическая характеристика деятельности торговых представителей…………………………………………………………………..23

Выводы по главе 1………………………………………………………..31

Глава 2. Эмпирическое исследование эмоционального интеллекта и коммуникативной компетентности у торговых представителей…………….34

2.1 Организация и методы исследования ……………………………….34

2.2 Анализ и интерпретация результатов……………………………….37

2.3 Рекомендации по развитию коммуникативной компетенции у торговых представителей……………………………………………………….41

Выводы по главе 2. ………………………………………………………54

Заключение……………………………………………………………….56

Список литературы……………………………………………………….58

Приложение……………………………………………………………….64

Введение

Жизнь современного человека, выполняющего множество социальных ролей, характеризуется постоянным процессом коммуникации с большим количеством окружающих его людей. Именно поэтому вопрос эффективности процесса коммуникации всегда был актуален в социальных науках.

В условиях кардинальных социально-экономических и политических изменений современного общества, в которых особую значимость имеет способность адаптироваться к постоянно изменяющимся условиям, своевременной реакции на окружающие процессы, что требует четкого осознания и понимания как своих собственных эмоций, так и эмоций окружающих, приобретают особую актуальность. Именно эти способности включает понятие «эмоциональный интеллект» (ЭИ). Уровень индивидуального развития эмоционального интеллекта ярко проявляется в ситуациях, связанных с общением людей, и, как следствие, необходим в первую очередь профессионалам, чья основная деятельность связана именно с постоянным взаимодействием с другими людьми. Эффективность коммуникации всегда влияет на результаты профессиональной деятельности, и особенно это заметно в работе торговых представителей, где общение с окружающими принципиально важно, а уровень принимаемых решений, обусловленных результатом коммуникации, особенно высок. Таким образом, личные качества, способности и навыки торгового представителя оказывают непосредственное влияние не только на конечный результат осуществления определенной деятельности, но и на организационную культуру, на развитие организации и т.п.

Степень разработанности проблемы. Изучением ЭИ занимались такие ученые как И. Веккер, Величковский Б.М., Капица М.С. и другие.

Коммуникативную компетентность изучали Е. Смолянинова, Соколов А.В.. В.А. Михайлова, Соколов А.В., В.В.Козловского и другие.

Недостаточность исследований в области эмоционального интеллекта и коммуникативной компетентности торговых представителей, а также важность знания данных вопросов для обеспечения эффективности деятельности такого рода специалистов задает проблемное поле нашего исследования.

Цель – выявить взаимосвязь эмоционального интеллекта и коммуникативной компетентности у торговых представителей.

Обьект иследования: эмоциональный интеллект.

Предмет исследования: взаимосвязь эмоционального интеллекта и коммуникативной компетентности у торговых представителей.

Гипотеза: Мы предполагаем, что будет наблюдаться взаимосвязь между эмоциональным интеллектом и коммуникативной компетентностью: чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем выше уровень коммуникативной компетентности у торговых представителей.

Для конкретизации цели были поставлены задачи исследования:

1. Проанализировать литературу по проблеме исследования.

2. Выявить взаимосвязь эмоционального интеллекта и коммуникативной компетентности у торговых представителей.

3. Разработать рекомендации по повышению коммуникативной компетентности у торговых представителей.

4. Сформулировать выводы исследования.

Методы - теоретические: анализ литературных источников, синтез, индукция

Эмпирические: тестирование.

Методики – методика на определение уровня эмоционального интеллекта Н.Холла, и Тест коммуникативных умений, автор Л. Михельсон.

Выборка – торговые представители (55 человек).

База исследования – торговые представительства г.Барнаула.

Этапы исследования - исследование проводилось в три этапа. На первом этапе проводился теоретический анализ психолого-педагогической литературы по проблеме исследования. Вторым этапом работы было уточнение гипотезы, составление программы диагностического обследования респондентов, проведение эмпирического исследования по заявленной проблеме. Заключительный этап исследования включал разработку рекомендаций по итогам исследования, формулирование выводов исследования.

Структура работы работа состоит из введения, где сформулированы цель, задачи, методы, объект, предмет, гипотеза исследования, двух глав, содержащих по три параграфа, заключения, списка литературы, приложений.