Заключение

На современном этапе хозяйствования актуальность исследования поведения потребителей состоит в том, что проявилась необходимость выявления действенного механизма влияния на это поведение для достижения состояния относительно устойчивого функционирования компании на рынке, в результате исследования потребительского поведения приобретают первостепенную важность.

Считаем целесообразным проведение регулярных  маркетинговых исследований поведения потребителей для различных фирм и организаций, в особенности, развивающих свою деятельность на локальных рынках, характеризующихся ограниченным потребительским спросом. Это обстоятельство справедливо и для магазина розничной торговли продуктами питания.  

Исследование удовлетворенности потребителей является одним из основных методов оценки деятельности компании.

Он охватывает все важные пункты: начиная с удовлетворенности ценообразованием и ассортиментом, заканчивая качеством обслуживания и сроками исполнения. С его помощью можно определить также уровень лояльности аудитории, причины ее высокого или низкого уровня.

Регулярное измерение удовлетворенности  и мониторинг изменений позволяют дать объективную оценку эффективности работы компании.

Список использованных источников

1. Балакирева О.Н. Как проводить маркетинговые исследования (Анкета в маркетинговых исследованиях) // Маркетинг и реклама, 2013, N 5, с. 23 - 25.

2. Бондаренко В.А. Маркетинговые исследования потребительских предпочтений для определения привлекательности фирмы на локальном рынке металлопластиковых изделий // // Практический маркетинг. 2016. № 2 (216). С. 40-46.

3. Бондаренко В.А. Маркетинговое исследование положения компании на локальном рынке для выявления резервов роста // Практический маркетинг. 2016. № 3 (217). С. 26-33.

4. Галицкий, Е. Б. Маркетинговые исследования: учебник / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Москва: Юрайт, 2012. - 540 с.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во «Финпресс», 2010.-464 с.

6. Дурович А.П. Маркетинговые исследования: учебное пособие / А.П. Дурович. – Минск: ТетраСистемс, 2012. – 432 с. 

7. Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд//маркетинг, № 6, 2010, с. 19-23.

8. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2011.-285 с.

9. Короткий Ю. Формализация подхода к маркетинговым исследованиям//Маркетинг, №2, 2013, с. 65-70

10. Основы маркетинга. Котлер, Филип. Краткий курс. : Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2012. – 656с.

11. Поведение потребителей. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. 10-е изд. - СПб.: Питер, 2012. — 944 с.

12. Попов Е. Планирование маркетинговых исследований на предприятии//Маркетинг, №1, 2013, с. 101-108

13. Уткина Э.А. Маркетинг. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ» Изд-во ЭКМОС, 2012.-320 с.

14. Худокорнов А.Г. Академия рынка: Маркетинг. Пер. с фр. А. Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар. – М.: Экономика, 2013.-572 с.

Приложение 1

Уважаемый покупатель! Примите, пожалуйста, участие в опросе, проводимом с целью определения, какие из проводимых акций по повышению узнаваемости магазина  являются наиболее эффективными. Отметьте подходящий Вам вариант ответа.

Ваше мнение очень важно для нас!

 

1.    Как часто Вы посещаете наш магазин?

каждый день

несколько раз в неделю

несколько раз в месяц

раз в несколько месяцев

раз в полгода-год

 

2.    Удобно ли для Вас расположен наш магазин?

Удобно

Не очень удобно

Не удобно

 

3. Какую продукцию Вы приобретаете в магазине наиболее часто?______________________________________________(впишите)

 

4.    Устраивает ли Вас уровень цен в магазине»?

Устраивает

Не устраивает (на какие группы товаров?)____________________

 

5 Довольны ли Вы широтой представленного ассортимента товаров?

Доволен

Доволен не всегда

Не доволен

6 Устраивает ли Вас качество представленного товара?

Устраивает

Не совсем устраивает

Не устраивает

7.    Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания?

Да

Не всегда (укажите причину)_______________________________

Нет (укажите причину) ____________________________________

8.    Устраивает ли Вас выкладка товаров в магазине»?

Устраивает

Не совсем устраивает (причина)_____________________________

Не устраивает (причина)___________________________________

9 Что оказывает влияние на выбор магазина «Пеликан»?

Уровень цен

Расположение

Качество продукции

Ассортимент товара

Другие причины

10.    В каком виде Вы предпочитаете получать информацию о проводимых магазином акциях?

Объявление по телевидению

Объявление по радио

СМС-оповещение

На сайте магазина

 11.    Реклама в каких средствах массовой информации привлекает Ваше внимание?

Телевидение

Радио

Интернет

Пресса

 

12. Необходимы ли магазину улучшения?

Да

Нет

13. Ваши предложения и пожелания:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

14. Укажите Ваш пол

Женский

Мужской

 

15. Укажите Ваш  возраст

До 20

21 - 30

31 – 40

Больше 50

 

16. Укажите род Ваших занятий

Работающий

Учащийся, студент

Не работающий

17. Отметьте уровень Ваших доходов

Свыше 30000 руб.

10000– 30000 руб.

5000 – 10000 руб.

До 5000 руб.