1.2 Результаты исследования

После анализа полученной информации было выявлено, что большинство клиентов магазина «Пеликан» посещают магазин ежедневно – 44%, так же значительная часть опрошенных посещает магазин несколько раз в неделю – 28%, 12% опрошенных посещают магазин раз в несколько месяцев, 10% – несколько раз в месяц и только 6% опрошенных посещают магазин впервые.

 Данные о частоте посещаемости магазина «Пеликан» (ответы на вопрос «часто ли вы посещаете магазин Пеликан») представлены  на рисунке 1.

 

Рисунок 1 – Данные о частоте посещаемости магазина «Пеликан», %

Таким образом, из анализа полученных ответов следует, что магазин «Пеликан» достаточно популярен среди населения, и большая часть потребителей посещает магазин не реже, чем несколько раз в неделю.

Вторым вопросом анкеты был: «2. Удобно ли для Вас расположен наш магазин?» с вариантами: «Удобно», «Не очень удобно», «Не удобно».

Данные о удовлетворенности расположением магазина «Пеликан» среди потребителей представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 – Удовлетворенность расположением магазина «Пеликан», %

 Расположение магазина «Пеликан» устраивает большую часть покупателей – 88%. Всего 6% опрошенных считают, что магазин «Пеликан» располагается в не очень удобном месте. Не нравится расположение магазина 6% опрошенных.

Проанализировав полученные данные, можно сделать вывод о том, что потребители магазина «Пеликан» удовлетворены расположением торгового предприятия, следовательно торговая площадь магазина «Пеликан» располагается в удобном для посетителей месте.

Третий вопрос анкеты «Какую продукцию Вы приобретаете в магазине наиболее часто?» предполагал свободный ответ, вариантов предложено не было.

Полученные ответы приведены на рисунке 3.

Рисунок 3 - Наиболее часто покупаемые продукты потребителями магазина «Пеликан», %

Таким образом, по мнению респондентов, ими наиболее часто приобретаются бакалейные товары (21%), молочная продукция (16%), непродовольственные товары и алкоголь. Реже всего покупаются фрукты (6%), что объясняется более высокими ценами на данную группу товаров, чем в расположенных поблизости фруктово-овощных павильонах и киосках.

Значительное количество респондентов (78 %) ответили утвердительно на четвертый вопрос анкеты «Устраивает ли Вас уровень цен в магазине «Пеликан», и лишь 22 % опрошенных оказались не согласны с существующими ценами. Данные об удовлетворённости потребителей магазина «Пеликан» его ценовой политикой представлены на рисунке 4.

 Рисунок 4 – Удовлетворенность потребителей магазина «Пеликан» ценами на продукты, %

Можно сделать вывод о том, что потребители, в целом, удовлетворены существующим уровнем цен на товары.

Пятый вопрос анкеты: «Довольны ли Вы широтой представленного ассортимента товаров?». Здесь мнения респондентов по поводу удовлетворенности широтой представленного ассортимента товаров существенно отличаются.

Чуть меньше половины опрошенных (48%) не всегда бывают довольны широтой представленного ассортимента товаров.

Почти треть посетителей (28%) магазина «Пеликан» не удовлетворены представленным ассортиментом товаров, и только 24% респондентов оказались полностью удовлетворены широтой представленного ассортимента.

Данные об удовлетворенности потребителей широтой представленного ассортимента товаров в магазине «Пеликан» представлены на рисунке 5.

 

Рисунок 5 – Удовлетворенность потребителей широтой ассортимента, представленного в магазине «Пеликан», % 

Как видно из диаграммы большинство потребителей не довольны существующим ассортиментом в магазине «Пеликан».

Шестой вопрос анкеты: «Устраивает ли Вас качество представленного товара?»

Результаты опроса показали, что 36% потребителей устраивает качество товаров предлагаемых в магазине «Пеликан».

Половина респондентов (50%) ответили, что качество товаров их не совсем устраивает. И лишь 14% опрашиваемых не довольны качеством представленного товара.

Данные об удовлетворенности качеством товара, представленного в магазине «Пеликан» представлены на рисунке 6.  

Такие показатели служат основанием полагать, что большинство потребителей не довольны качеством товара, представленного в магазине.

Рисунок 6 – Удовлетворенность потребителей качеством товара, представленного в магазине «Пеликан», %

Седьмой вопрос: «Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания?»

Обслуживание является важной частью работы магазина. Из рисунка 7  видно, что только 28% респондентов нравится обслуживание в магазине «Пеликан».

Большинство потребителей (48%) ответили, что их не всегда устраивает качество обслуживания в магазине и 24% респондентов полностью не довольны качеством обслуживания. 

 

Рисунок 7 – Удовлетворенность качеством обслуживания в магазине «Пеликан», % 

Проанализировав данные на рисунке 7 можно сделать вывод о том, что большинство клиентов магазина «Пеликан» не довольны качеством обслуживания.

Восьмой вопрос анкеты: «Устраивает ли Вас выкладка товаров в магазине»?».

Результаты опроса показали, что 36% потребителей устраивает выкладка товаров в магазине «Пеликан». Половина респондентов (50%) ответили, что выкладка товаров их не совсем устраивает. И лишь 14% опрашиваемых полностью не довольны выкладкой товаров.

Данные об удовлетворенности выкладкой товаров, представленных в магазине «Пеликан» представлены на рисунке 8.  

Рисунок 8 – Удовлетворенность потребителей выкладкой товаров, представленных в магазине «Пеликан», %

Такие показатели служат основанием полагать, что большинство потребителей не довольны выкладкой товаров в магазине, и необходимо реализовать мерчендайзинговые мероприятия по совершенствованию выкладки и обеспечения ее уровня запросам покупателей.

Девятый вопрос анкеты: «Что оказывает влияние на выбор магазина «Пеликан»?».

Данные о факторах, которые оказывают влияние на выбор магазина «Пеликан» представлены на рисунке 9.

 

Рисунок 9 – Факторы, оказывающие влияние на выбор магазина «Пеликан», % 

Большинство опрошенных (72%) в качестве приоритетного критерия выбора магазина назвали удобство расположения.  На втором месте были выделены такие критерии, как качество продукции (14%) и уровень цен (12%). Менее значимым для потребителя (1%) оказался ассортимент товара. Так же 1% респондентов назвали в качестве приоритетного критерия выбора магазина «Пеликан» прочие причины: (попался по пути; считает важными все критерии; невозможность в данный момент попасть в более крупный магазин).

По данным диаграммы, представленной на рисунке 9 можно сделать вывод о том, что большинство потребителей выбирают магазин «Пеликан» исключительно из-за удобства его расположения (близко к дому, работе, учебе).

Десятый вопрос: «В каком виде Вы предпочитаете получать информацию о проводимых магазином акциях?».

Данные о предпочтительных путях получения информации об акциях магазина «Пеликан» представлены на рисунке 10.

Рисунок 10 - Предпочтительные пути получения информации об акциях магазина «Пеликан», %

Как показывают данные рисунка 10, наиболее предпочтительный путь получения информации для покупателей - СМС-оповещение, его выбрали 59% респондентов, вторым по популярности является представление информации на сайте магазина (31%), но с учетом отсутствия в настоящее время у сети магазинов работающего сайта, данный путь реализовать нет возможности. Объявления по радио предпочитает слышать лишь 6% респондентов, а по ТВ еще меньше - лишь 4%.

Одиннадцатый вопрос анкеты: «Реклама в каких средствах массовой информации привлекает Ваше внимание?». Полученные в ходе анкетирования данные представлены на рисунке 11.

Рисунок 11 - Ранжирование СМИ по привлекательности рекламных объявлений, %

В непосредственной связи с предыдущим вопросом, большая часть респондентов выбирает рекламу в сети Интернет (56%), 31% считает привлекательной рекламу в прессе, 6% - по радио и 7% считает привлекательной рекламу по телевизионным каналам.

Но с учетом высокой стоимости рекламы на ТВ и радио, магазину следует делать упор на представление информации о себе, проводимых акциях, и т.д. именно в сети Интернет и печатных СМИ.

Респондентам также был задан вопрос, необходимы ли магазину улучшения, на их взгляд.

В ходе проведенного исследования выяснилось, что большинство клиентов (66%) магазин «Пеликан» отметили, что магазину следует улучшить свою работу по тем или иным показателям и только 34% опрошенных посчитали работу магазина приемлемой.

На рисунке 12 отражена удовлетворенность клиентов работой магазина. 

Рисунок 12 – Удовлетворенность работой магазина «Пеликан», % 

Основываясь на анализ полученных данных, можно сделать вывод о том, что торговое предприятие магазин «Пеликан» пользуется довольно высокой популярностью среди населения, проживающего непосредственно в районе, где находится магазин. Большинство покупателей довольны уровнем цен в магазине. Однако, магазин «Пеликан» теряет свои позиции на рынке, вследствие таких факторов, как: высокая возможность приобретения товаров низкого качества, недостаточно хороший уровень обслуживания и узкий ассортимент.

В ходе исследования также был составлен портрет потребителя магазина, данные приведены на рисунках 13 - 16.

Рисунок 13 - Половая принадлежность потребителей магазина, %

Рисунок 14 - Возрастная принадлежность потребителей магазина, %

Рисунок 15 - Род занятий потребителей магазина, %

 Рисунок 16 - Уровень доходов потребителей магазина, %

 Таким образом, основная масса потребителей магазина «Пеликан» - это женщины от 21 до 40 лет, имеющие работу с доходом от 10000 рублей и выше в месяц.

Анализ маркетинговой и хозяйственной деятельности торгового предприятия магазин «Пеликан» показал, что в целом магазин является достаточно конкурентоспособным предприятием. Ассортимент магазина является достаточно широким и развернутым,  удовлетворяющим разнообразные потребности клиентов и гарантирует получение запланированной прибыли предприятию.

Магазин «Пеликан» является магазином местного значения и,  поэтому старается обеспечить относительно низкий уровень цен по сравнению с конкурентами и другими крупными продовольственными магазинами города.  В области закупки товаров в магазине соблюдаются все нормы и правила. Заказ необходимых товаров осуществляется по мере необходимости пополнения ассортимента, что дает гарантию свежести и качества предлагаемых товаров.

Исследование удовлетворенности потребителей показало, что несмотря на все факторы, которые учтены в магазине «Пеликан» большинство потребителей все же пожелали улучшить работу магазина и отметили, какие именно показатели работы магазина их не совсем устраивают. К этим показателям относятся: недостаточно высокий уровень обслуживания; не всегда качественный товар,  не достаточно широкий ассортимент.

Представляется, что, если руководитель и персонал магазина «Пеликан» будут регулярно проводить мониторинг покупательских предпочтений и вносить определенные коррективы в свои действия, потребители останутся довольны ассортиментом, качеством товаров и обслуживания, ценовым фактором, и будут в дальнейшем совершать необходимые покупки в этой торговой организации.