2. Анализ технологии отбора персонала в ооо «мц интердентос» г. Пушкино

2.1. Общая характеристика ооо «мц интердентос» г. Пушкино

ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» представляет собой стоматологическую клинику современного образца, которая расположена в городе Пушкино Московской области. Клиника предоставляет высококачественны платные медицинские услуги, в том числе и на условиях добровольного медицинского страхования. [22]

Основной целью деятельности медицинского центра является профессиональная и высококвалифицированная стоматологическая помощь для всех категорий населения.

В настоящее время все клиники сети СЦ «Интердентос» предлагают своим пациентам предоставление полного перечня стоматологических услуг. В клинике города Пушкино и других клиниках сети предоставляется лечение зубов с применением наркоза.

Так же проводится лечение зубов под седацией закись азота-кислородной смесью. Начиная с 2011 года в клинике было внедрено и успешно развивается новое медицинское направление – клиническая врачебная косметология.

В клинике после приема стоматологического гигиениста каждому пациенту предлагается подходящая ему зубная щетка, паста и прочие средства индивидуальной гигиены полости рта. Если пациенту предстоит операция или лечение под наркозом, то ему предлагается сдать необходимые анализы крови он сможет непосредственно в клинике.

СЦ «Интердентос» предоставляет клиентам надежность и юридическую защищенность.

Клиника имеет медицинскую лицензию на все виды предоставляемых услуг. Так же клиника лицензирована по экспертизе временной нетрудоспособности, что дает возможность предоставлять пациентам больничные листы после сложных видов лечения.

С каждым пациентом заключается договор на медицинское обслуживание, в котором прописываются гарантии на оказанные пациенту услуги. Помимо этого, гарантийный сроки, которые предоставляет клиника, превышают установленные государством.

В процессе консультации доктором предоставляется весь план лечения и определяется стоимость оказываемых услуг. Согласно законодательству перед тем как приступить к лечению, и это требует от нас закон, пациент подписывает добровольное информированное согласие на каждый вид лечения.

После окончания лечения пациент периодически приходит на профилактические осмотры с целью ранней диагностики возможных стоматологических заболеваний.

Специалистами Медицинского Центра «Интердентос» разработана инициативная программа «Сохрани здоровье!». Основная идея программы заключается в донесении до пациентов принципа: своевременное обращение к стоматологу, правильно поставленный диагноз, квалифицированное лечение, выполнение рекомендаций по профилактике – это путь сохранения здоровья на долгие годы. [22]

Главные корпоративные ценности ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» заключаются в следующем:

1. Качество

Руководство стоматологической клиники понимает желания и потребности пациента. Создание комфортной и семейной атмосферы во время пребывания у врача стоматолога является одной из важнейших задач для персонала клиники. Сотрудники предоставят всю необходимую помощь и информацию о стоматологическом лечении.

Стоматологическое лечение осуществляется на оборудовании с использованием передовых технологий. Некоторые виды стоматологического лечения, требующие особой точности, выполняются с применением операционного микроскопа.

Все виды стоматологической помощи осуществляются в соответствии по научно-обоснованным протоколам и методикам оказания стоматологической помощи.

Обеспечение полного информирования о фактическом состоянии здоровья и необходимый план лечения предоставит клиенту максимальную осведомленность о времени и затратах на восстановление здоровья.

2. Знания и умения

Медицинским персоналом клиники являются узко квалифицированные врачи-стоматологи, которые прошли соответствующие многолетние теоретические и практические занятия.

Самосовершенствование и повышения собственного профессионального уровня приветствуется и поощряется. Каждый стоматолог использует современные технологии диагностики, планирования и миниинвазивного лечения, что в сочетании дает хорошие результаты.

3. Командная работа

Персонал клиники представляет собой часть слаженного механизма, задача которого - предоставить пациентам высококвалифицированную медицинскую помощь в той мере, которая оптимально необходима. Планирование, прогнозирование и комплексное лечение командой клиники значительно уменьшает или вовсе устраняет возможность возникновения осложнений.

4. Сотрудники

С целью удовлетворения эстетических, материальных и социальных потребностей работников руководством созданы соответствующие условия труда и отдыха.

Организационная структура управления ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» показана на рис. 1.

Как видно из приведенной схемы, управление фирмой осуществляется по линейно-функциональному типу организационной структуры.

Организационно – штатная структура филиала ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» г. Пушкино распределена следующим образом:

Рис. 1. Организационная структура управления ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» [22]

Управляющему клиникой подчиняются: главный врач, старшая медицинская сестра, старший администратор, клиент-менеджер.

Главному врачу: врачи.

Старшей медсестре: ассистенты

Старшему администратору: администраторы.

Управление ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» осуществляет управляющий клиникой (табл. 2).

Главный врач ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» самостоятельно решает вопрос деятельности клиники за исключением тех, что отнесены к компетенции управляющего.

Таблица 2 - Должностные обязанности и достижения персонала клиники [22]

Наименование должности	Должностные обязанности
Управляющий ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС»	- Контроль качества ведения врачами медицинской документации; - Обучение врачей составлению и предложению пациентам комплексных планов лечения; - Контроль и составление санитарно-радиологической документации (ДОЗ-1, ДОЗ-3, РГП); - Контроль санитарно-эпидемиологического режима; - Работа с проверяющими и контролирующими организациями; - Сотрудничество с фирмами по закупке материалов, ремонту, обслуживанию, рекламе и т. д. - Подбор и найм персонала; - Учет и контроль расходования материальных средств; - Анализ результативности загрузки стоматологического кресла; - Составление спецификации оборудования, планирование размещения (стоматологических установок, стоматологической мебели и т.д.) для открытия новой клиники; - Составления плана развития клиники; - Повышение рентабельности клиники.
Главный врач ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС»	1. Несет личную ответственность за состояние и деятельность ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС». 2. Действует без доверенности от имени ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС», представляет его в учреждениях и организациях. 3. Распоряжается средствами и другими ценностями в соответствии с действующим законодательством. 4. В пределах компетенции выдает приказы, обязательные для всех подразделов и работников ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС». 5. Распределяет обязанности между врачами, утверждает положение о структурных подразделениях и должностных инструкциях работников.

Продолжение таблицы 2

Старшая медсестра	- отвечает за сохранность медицинского оборудования, инструментария и их правильное использование; - отвечает за санитарно-гигиеническое состояние клиники; - проверяет правильность и регулярность ведения журналов учета стерилизации инструментов, кварцевания кабинетов; - контролирует качество стерилизации и соблюдение правил хранения стерильных инструментов и материалов.
Клиент-менеджер	- работа с клиентами (поиск, встречи, переговоры, консультации); - обработка входящих звонков и электронных писем; - ведение документации; - заключение контрактов.

К ним следует добавить еще две, которые их подкрепляют и создают психологическую основу для эффективного воздействия на пациентов. Это аналитическая и имиджеобразующая функции (рис. 2).

Рис. 2. Обязанности старшего администратора [22]

Обязанности старшей медсестры регламентированы нормативными документами органов здравоохранения. Старшая медсестра есть в каждом отделении любого медицинского учреждения.

В стоматологической клинике работа старшей медсестры имеет ряд особенностей. В небольших стоматологических клиниках часто ассистент стоматолога выполняет функцию помощника врача и медсестры. Координирует работу ассистентов стоматолога старшая медсестра.

Три основные функции старшего администратора - персонифицированного информирования, рекламная и стимулирующая - напрямую связаны с продажей услуг пациенту.

Самые большие должностные обязанности возлагаются непосредственно на врачей стоматологии (рис. 3)

Рис. 3. Должностные обязанности непосредственно врача в стоматологии [22]

Команда медицинского центра включает в себя более 20-ти специалистов, среди которых специалисты первой и высшей квалификационной категории, а также кандидаты и доктора медицинских наук. Количество персонала в ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» в 2017 году составило 34 человека.

Как видим из приведенных данных в табл. 3, коллектив в основном женский, доля женщин составляет от 66 до 71% за период 2015-2017 гг.

Таблица 3 - Гендерные особенности коллектива [22]

Год	2015 г.			2016 г.			Отклонения 2016 г. к 2015 г.			2017 г.			Отклонения 2017 г. к 2016 г.
	Чел.	Уд.в.	Чел.		Уд.в.	Чел.		В %	Чел.		Уд.в.	Чел.		В %
Среднесписочная численность всего персонала	33	100	35		100	2		6%	34		100	-1		-3%
мужчины	10	30	12		34	2		20%	10		29	-2		-17%
женщины	23	70	23		66	0		0%	24		71	1		4%

Как видим из данных, приведенных в табл. 4, за 2015-2017 гг. значительных изменений в возрастной структуре персонала ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» не произошло.

Таблица 4 - Распределение персонала ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» за 2015-2017 гг. по возрастной структуре [22]

Год	2015 г.		2016 г.			Отклонения 2016 г. к 2015 г.			2017 г.			Отклонения 2017 г. к 2016 г.
	Чел.	Уд.в.	Чел.	Уд.в.	Чел.		В %	Чел.		Уд.в.	Чел.		В %
Среднесписочная численность всего персонала	33	100	35	100	2		6	34		100	-1		-3
18-25 лет	12	36	13	37	1		8	13		38	0		0
26-35 лет	14	42	15	43	1		7	14		41	-1		-7
35-50 лет	5	15	6	17	1		20	6		18	0		0
старше 50 лет	2	6	1	3	-1		-50	1		3	0		0

В структуре персонала по возрастному признаку преобладает персонал в возрасте 26-35 и 18-25 лет.

В одной стороны – это хороший показатель для творческой составляющей работы, в другой стороны – эта возрастная категория более других подвержена текучести.

Таблица 5 - Распределение работников по стажу ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» за 2015-2017 гг.[22]

Год	2015 г.		2016 г.			Отклонения 2016 г. к 2017 г.			2017 г.			Отклонения 2017 г. к 2016 г.
	Чел.	Уд.в.	Чел.	Уд.в.	Чел.		В %	Чел.		Уд.в.	Чел.		В %
Среднесписочная численность всего персонала	33	100	35	100	2		6	34		100	-1		-3
до года	10	30	12	34	2		20	12		35	0		0
1-5 лет	18	55	17	49	-1		-6	16		47	-1		-6
более 5 лет	5	15	6	17	1		20	6		18	0		0

Как видим по приведенным данным в табл. 5 в структуре распределения по стажу наибольшую долю в период с 2015 по 2017 годы занимают сотрудники с рабочим стажем от 1 до 5 лет.

Анализом текучести кадров занимается отдел по работе с персоналом совместно с планово-экономическим отделом предприятия, целью анализа является выявление причин текучести кадров, основных факторов, влияющих на движение (отток) работников из организации и разработка мероприятий для удержания высококвалифицированного кадрового состава.

Таблица 6 - Показатели оборота кадров в ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» за 2015-2017 г.г. [22]

№	Показатели	2015 г.	2016 г.	Отклонения	2017 г.	Отклонения
1.	Списочная численность работников на начало года, чел.	34	32	-2	38	+6
2.	Принято работников за год, чел.	1	7	+6	1	-6
3.	Уволено работников всего, чел. в том числе по причинам:	3	1	-2	9	+8
3.1.	Ухода на пенсию	0	1	+1	0	-1
3.2.	Увольнения по собственному желанию	3	0	-3	9	+9
3.3.	Увольнения по инициативе администрации	-	-	-	-	-
4.	Списочная численность работников на конец года, чел.	32	38	+6	30	-8
5.	Среднесписочная численность работников, чел.	33	35	+2	34	-1

Итак, по данным, приведенным в табл. 6, можно сделать вывод, что за 2015-2017 гг. сотрудники ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» увольнялись только по собственному желанию, при чем в 2017 году количество уволенных по собственному желанию увеличилось до 9 человек.

В табл. 7 приведены показатели движения кадров в ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» за 2015-2017 г.г. [22]

Таблица 7 - Показатели движения кадров в ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» за 2015-2017 г.

№	Показатели	2015 г.	2016 г.	Отклонения	2017 г.	Отклонения
Показатели интенсивности оборота кадров
1.	Показатель оборота кадров по приему, %	3,0	20,0	17	2,9	-17,1
2.	Показатель оборота кадров по выбытию, %	9,1	2,9	-6,2	26,5	+23,6
3.	Показатель общего оборота кадров, %	12,1	22,9	10,8	29,4	+6,5

Продолжение таблицы 7

Показатели качества оборота кадров
1.	Показатель текучести кадров, %	9,1	0,0	-9,1	26,5	+26,5
2.	Показатель восполнения кадров	0,3	7,0	+6,7	0,1	-6,9
3.	Показатель стабильности кадров, %	0,9	1,0	+0,1	0,7	-0,3

Как видно из данных табл. 7 в ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» в 2017 году произошел значительный рост показателя оборота кадров по выбытию (до 26,5%), а также показатель текучести кадров (до 26,5%).

В таблице 8 приведен баланс рабочего времени ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» за 2016-2017 гг.

Таблица 8 - Баланс рабочего времени ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» за 2016-2017 гг. в среднем на одного работника

Показатель	2015	2016	2017
Календарный фонд времени	365	365	365
Выходные и праздничные дни	102	102	100
Номинальный фонд рабочего времени	263	263	265
Отпуска	20	20	18
Отпуска по обучению	2,1	3,5	3,8
Отпуска в связи с родами	3,6	2,8	3,4
Болезни	7	7	12,5
Неявки, разрешенные администрацией	7,5	9,5	9,5
Прогулы	0	0	2,5
Всего неявок с учетом возможного фонда времени	40,2	42,8	49,7
Количество явок	222,8	220,2	215,3
Круглосуточные простои	0	0	0
Эффективный фонд рабочего времени	222,8	220,2	215,3
Средняя длительность рабочего дня, часов	7,9	8,0	7,6
Эффективный фонд рабочего времени, часов	1760,12	1761,6	1636,28

Как видно из таблицы 8 эффективный фактический фонд рабочего времени, по сравнению с его плановым значением снизился на 123,84 часа. Это произошло только за счет уменьшения числа отработанных дней, так как продолжительность рабочего дня оставалась постоянной, дальнейший анализ необходим для выявления причин изменения числа отработанных дней и продолжительности рабочего дня.

На этот показатель влияют следующие факторы: увеличение отпусков по учебе - 0,3; отпуска связанные с родами - 0,6; болезни - 5,5; прогулы - 2,5.

Численность персонала – это число работников, которые официально работают в организации. Она бывает нормативной или фактической.

Среднегодовая выработка продукции на одного работающего устанавливается как отношение объема выпуска продукции, работ, услуг в стоимостном выражении к общей численности работников предприятия. Среднегодовая выработка продукции одним рабочим определяется отношением объема выпуска продукции, работ, услуг в стоимостном выражении к численности рабочих.

Таблица 9 - Основные показатели работы ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» за 2016-2017 гг.

Наименование показателей	Ед. изм-я	Величина показателя, по годам				Изменения показателя 2017/2015
		2015 г	2016 г	2017 г	абсолют. отклонение		относит. отклонение, %
1. Численность персонала	чел.	35	34	34	-1		-2,86
2. Среднегодовая выработка персонала	т.р.	1329,8	1378,63	1418,78	+88,98		+6,69
3. Среднегодовая выработка одного сотрудника	Т.р.	1264,9	1310,4	1345,3	+80,4		+6,36
4. Фонд заработной платы персонала	т.р.	12789,0	13051,2	13056,0	+267		+2,09
В том числе врачей и медсестры	т.р.	3385,3	3438,1	3456,0	+70,7		+2,09
5. Среднегодовая заработная плата персонала	т.р.	365,4	371,1	384,0	+18,6		+5,09
в т.ч. врачей и медсестры	т.р.	94,0	98,3	101,6	+7,6		+8,09

По данным табл. 9 можно сделать вывод, что фонд заработной платы в 2017 году по сравнению с 2015 годом увеличился на 267 тыс. руб. (2,09%), в результате чего среднегодовая зарплата персонала также возросла на 18,6 тыс. руб. (5,09%)

Причинами текучести кадров в первый год работы в ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» были следующие распространенные проблемы:

1) Сотрудник начал работать, и уже в первый месяц работы линейный руководитель жалуется на то, что человек не владеет всеми необходимыми знаниями и навыками.

2) Человек не ужился с коллективом в силу личностных качеств.

3) В первые несколько недель работы растет недовольство со стороны сотрудника в связи с тем, что реальность отличается от того, что кандидат услышал о своей будущей работе на этапах отбора.