Заключение

Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо

Повышение производительности необходимо для эффективного контроля над уровнем затрат. Благодаря высокой производительности фирма может сократить издержки, снизить стоимость предлагаемых услуг и за счет привлечения новых потребителей, особенно тех, которые обладают чувствительностью к цене, увеличить свою прибыль. Компании, издержки которых ниже, чем у конкурентов, могут затрачивать больше средств на продвижение услуг, предоставление дополнительного сервиса, исследования и разработки.

Сокращение издержек и наращивание объемов производства может привести к снижению качества обслуживания. Однако, инвестируя средства в повышение качества услуг и забывая при этом о необходимости баланса между дополнительными издержками и дополнительными доходами, к которым ведут такие действия, фирма рискует поставить под угрозу свою производительность.

Дайвинг-туризм - это яркий, увлекательный, завораживающий вид отдыха, открывающий подводный мир, дарящий незабываемые ощущения. И люди, которым довелось испытать это на себе, остаются верными своему новому увлечению, пополняя собой ряды таких же любителей погружений с аквалангом.

В продвижении туристических услуг особая роль отводится маркетингу для обеспечения постоянного притока доходов от целевых групп клиентов. Выполнение данной задачи возможно путем привлечения целевых групп клиентов и удержания существующих целевых групп клиентов.

Все мероприятия по продвижению турпродукта на рынке связаны с большими инвестициями. Тратя значительные средства на рекламу, предприниматель еще не знает, насколько они окупятся в будущем. Поэтому этот участок маркетинговой работы требует особого внимания.

Основными этапами работы по продвижению турпродукта является:

- планирование продвижения турпродукта на рынке;

- выбор каналов продвижения и рекламоносителей;

- составление рекламного обращения;

- выполнение и оценка эффективности рекламы

Планирование продвижения турпродукта на рынке включает: исследование рынка, определение целей, формирование и распределение бюджета.

Создав соответствующий основным ценностям потребителей туристический продукт, турфирма должна обратить особое внимание на его качество, ведь если материальный товар можно посмотреть заранее, то применительно к услуге это невозможно, и придется доказывать клиенту ее качество заранее. Важно понимать, что клиент может уйти к конкуренту, который представит более качественное продуктовое предложение.

Для выбора способа подачи информации необходимо проследить весь процесс принятия целевыми потребителями решения о покупке: используя указанные выше источники информации, потребитель осуществляет поиск компаний определенной сферы деятельности, далее с помощью критериев отбора он отфильтровывает посторонние варианты и выбирает наиболее соответствующую его ожиданиям компанию.

Общей целью продвижения турпродукта является повышение его популярности. Однако более конкретной целью турфирмы будет донесения информации о турпродукте до каждого целевого рынка и целевого сегмента. Это необходимо:

- для приобретения турпродуктом и самой турфирмой широкую популярность;

- для создания положительного имиджа турпродукта и турфирмы;

- для укрепления позиций турфирмы на рынке и противостояния возможным конкурентам.

Реклама - это специально подготовленная информация о потребительских свойствах товаров и услуг с целью создания спроса на них. Реклама турагентств рассчитана на потенциальных потребителей - туристов. Лиц, желающих совершить поездку в целях: служебных командировок, посещения съездов, конгрессов, симпозиумов, отдыха, лечения, развлечений, учебы, по семейным и религиозным причинам.

По цели обращения туристическую рекламу подразделяют на следующие виды:

- товарная реклама, направленная на популяризацию турпродукта;

- корпоративная реклама, целью которой является улучшение имиджа и повышение авторитета турфирмы, опознания ее торговой марки;

- деловая реклама, которая способствует налаживанию деловых отношений турфирмы с другими предприятиями отрасли

Реклама способствует ускорению адаптации нового продукта на рынке. За счет информирования о турпродукте большего количества людей растет прибыль компании от продаж. Основными задачами рекламы является: привлечение внимания к новому товару, увеличение интереса потребителей, а также желания к приобретению, что в итоге приводит к действию - покупке рекламируемого товара.

Одним из самых мощных источников для привлечения клиентов в туристском бизнесе на данный период является интернет. Все чаще туристы отдают предпочтение поисковым системам для подбора и поиска, как компании продавца туристических услуг, так и самого тура. Все больше и больше сайтов туристических компаний появляется с каждым днем в сети с целью увеличения продаж с помощью интеренет-аудитории для каждого владельца такого портала.

В настоящее время ООО «Аква-эко» занимает лидирующие позиции в городе Иркутске в области подводно-технических работ и дайвинга.

Ближайшим конкурентом является компания «Свал». Для удержания в ближайшем будущем лидирующих позиций ООО «Аква-эко» требуется разработка маркетинговой стратегии, направленной на продвижение товаров и услуг на рынок и улучшение сервиса. Необходимо обратить внимание на то, что фирма проигрывает ближайшим конкурентам по такому параметру, как уровень цен. Для удержания лидирующих позиций на рынке необходимо добиться его снижения. Для этого необходимо обеспечить снижение издержек предприятия, поучение скидок от поставщиков на приобретаемый товар, ведение боле гибкой позиции ценообразования.

Главными преимуществами компании являются высокая конкурентоспособность за счет высокого уровня подготовки персонала, исходящего из опыта в сложных подводно-технических работах, а так же устоявшаяся клиентская база.

Чтобы не было минусов в работе данного предприятия, я предлагаю внести следующие дополнения:

1. Провести мелкий ремонт основных помещений, преобразив их методом создания единого корпоративного стиля. С использованием единого цвета и обновления внешнего вида изменится также и атмосфера ООО «Аква-Эко».

2. Разработать новый обновленный логотип, который будет отражать миссию ООО «Аква-Эко»

3. Разработать рекламную стратегию по продвижению фирмы в интернете, так как он является одним из самых мощных источников для привлечения клиентов.