Системы автоматизированного управления бизнес процессами
В настоящее время имеется отдельный класс программных приложений, само название которых указывает на то, что они предназначены для автоматизации бизнес-процессов. К ним можно отнести workflow-системы, системы моделирования бизнес-процессов и системы BPMS(Business Process Management Suite) или BPM(Business Performance Management), которые, как видно из названия, напрямую призваны автоматизировать разнообразные бизнес-процессы и обеспечить эффективное взаимодействие между управленцами и ИТ-специалистами.
BPM (Business Performance Management),
Основные функции BPM - моделирование, исполнение и мониторинг бизнес-процессов. Основываясь на данных мониторинга, организации выявляют узкие места и усовершенствуют свои бизнес-процессы. Цикл управления замыкается, когда при помощи BPM, если измененные бизнес-процессы оперативно внедряются в эксплуатацию.
Анализируя общую схему развития ПО для автоматизации бизнес-процессов за последние двадцать лет (см. рис.1), проследим за представленной на схеме, подготовленной Международным Институтом исследования Хранилищ данных (The Data Warehousing Institute, TDWI) логикой развития автоматизированных систем поддержки бизнеса.
Рисунок 1. Схема развития ПО для автоматизации бизнес-процессов,
Сначала появились системы автоматизации бэк-офисных процессов, прежде всего, производства и бухгалтерского учета. Затем пришел черед фронт-офиса: продаж, услуг, маркетинга. В конце двадцатого века организации перешли к автоматизации перекрестных процессов, затрагивающих работу несколько подразделений, внедряя технологии управления взаимоотношениями с клиентами - CRM, и технологии управления цепями поставок - SCM. И, наконец, вершина пирамиды, которую стали автоматизировать совсем недавно - это корпоративное управление. Для решения этой задачи в мире выделяют специальный класс программного обеспечения - BPM-системы.
Движение вверх по уровням пирамиды отражает постепенный переход от автоматизации оперативных бизнес-процессов к автоматизации стратегии управления бизнесом. Процессы на более высоких уровнях пирамиды контролируют процессы на более низких уровнях. Таким образом, BPM-системы предназначены для автоматизации стратегического планирования развития бизнеса и, одновременно, для поддержки тактического (или оперативного) управления бизнес-процессами на разных уровнях. Задача BPM-систем - помочь в реализации стратегических целей бизнеса в реальных условиях. Для этого они должны обеспечивать пользователя нужной информацией в нужное время, чтобы повысить эффективность управления оперативной деятельностью
Периоды появления и формирования различных классов ПО, указанные на схеме TDWI, отражают мировой опыт и не совпадают со временем, появления тех или иных технологий и инструментов в отечественных компаниях. В области автоматизации бизнеса Россия традиционно отставала от своих западных коллег, хотя в последние годы мы постепенно наверстываем упущенное. Если разница для нижних уровней пирамиды ощутима (скажем, пик автоматизации бэк-офисных, учетных задач пришелся в России на 1992-1993 год, а в мире это произошло на 5-7 лет раньше), то для систем управления масштаба корпорации отставание составляет уже не более 2 лет.
В России и странах СНГ в 2000-2001 годах внедрений BPM-систем почти не было, они стали активно появляться в 2002 году. А сам термин "BPM" пришел на отечественный рынок еще позже, на рубеже 2003-2004 годов.