Преимущества и недостатки аутсорсинга
Основные достоинства и недостатки аутсорсинга с позиции заказчика представлены в табл. 3.
Таблица 3. Преимущества и недостатки аутсорсинга с позиции заказчика.
Критерии выбора поставщиков по аутсорсингу
Достоинства в одних условиях превращаются в других условиях в недостатки (Цитата)
Практика выявила ряд факторов, которые необходимо учитывать при выборе поставщика услуг и товаров по аутсорсингу (см. табл. 4).
Еще одна проблема — определение оптимального числа поставщиков товаров и услуг. Здесь возможно два варианта:
1. Заказчик работает с двумя-тремя поставщиками. В этом случае практически не допускаются перебои в поставке продукции, исключается зависимость от одного поставщика, между поставщиками рождается конкуренция.
2. Заказчик выбирает одного поставщика, который рассматривается как партнер по бизнесу.
Таблица 4. Критерии для выбора поставщиков по аутсорсингу
Критерии |
Комментарии |
1. Доверие |
Оценивается опытность поставщика, т.е. количество обслуживаемых клиентов |
2. Надежность |
Оценивается соответствие поставщика требованиям своих клиентов |
3. Обслуживание |
Анализируется уровень обслуживания поставщика и сравнивается с уровнем требуемого обслуживания заказчика или уровнем другого поставщика |
4. Экономия средств |
Сопоставляется уровень цен данного поставщика с уровнем других поставщиков |
5. Гибкость |
Оценивается, способен ли поставщик работать в условиях изменения потребностей заказчика, который может расширять или сворачивать свою деятельность |
6. Кадровая политика |
Анализируется кадровая политика поставщика и возможность ее влияния на сотрудников заказчика |
7. Жесткость или либерализм в контракте |
Выявляется желание поставщика заключить с заказчиком «жесткий» контракт или «либеральный», т.е. оставить возможность для внесения поправок в контракт |
8. Внутренняя квалификация и контроль |
Оценивается желание поставщика помогать заказчику в поддержании должной квалификации его сотрудников в целях поддержания бизнеса на должном уровне, а также для его расширения |
Виды аутсорсинга
На сегодняшний день в мировой практике существует несколько видов аутсорсинга (см. рис. 13).
Единственное препятствие для широкомасштабного использования аутсорсинговых компаний в России — специфика российского менталитета, то есть желание сконцентрировать компанию на определенной управляющей группе или человеке, отсутствие доверия к партнерам по бизнесу. Постепенно эти барьеры сглаживаются, и уже сейчас абсолютное большинство предпринимателей оценили преимущества, которые дают услуги специалистов, пусть и не принадлежащих непосредственно компании заказчика.
Решение компании об использовании услуг it-аутсорсинга
Решение компании об использовании услуг IT-аутсорсинга может быть принято по следующим причинам:
Желание сосредоточиться на основных видах деятельности;
Необходимость повышения качества обслуживания;
Рисунок 14. Виды аутсорсинга.
Острая потребность в снижении затрат;
Компании не хватает административного или технического опыта для создания собственного IT-подразделения;
Необходимость поддержания долгосрочной технологической и экономической жизнеспособности неосновной деятельности;
Существует большая гибкость в выборе возможных программно-технических средств;
Наличие квалифицированных специалистов у сторонней организации;
Процесс приобретения обычно требует меньше накладных расходов.
Экономическое обоснование целесообразности использования IT-аутсорсинга по обслуживанию информационных потребностей компании необходимо производить в три этапа:
отбор функций по обслуживанию информационных потребностей компании, которые можно передать на аутсорсинг (производится на основе качественных критериев);
анализ рынка услуг IT-аутсорсинга;
расчет экономической выгоды такого решения.
При расчете эффективности использования IT-аутсорсинга, сначала необходимо определить в каком объеме будут использоваться данные услуги. Здесь возможны два варианта:
передача стороннему исполнителю всех функций по обслуживанию информационных потребностей компании;
передача стороннему исполнителю только части функций по обслуживанию информационных потребностей компании.
Предварительное экономическое обоснование эффективности использования IT-аутсорсинга связано с оценкой экономии затрат, которую удастся реализовать за счет внедрения IT-аутсорсинга по сравнению с затратами на совершенствование собственного IT-подразделения.
На практике для оценки собственных затрат используется метод расчета затрат по процессам, в котором следует учитывать только те составляющие затрат, которые можно снизить в ходе IT-аутсорсинга:
затраты на персонал;
затраты на производственные площади;
затраты на средства производства;
затраты на вспомогательные средства производства;
затраты на управление.
Далее необходимо сравнить затраты на приобретение результатов выполнения этих функций сторонним исполнителем и затраты на выполнение данных функций собственными средствами.
Если соотношение затрат на собственное выполнение к затратам на приобретение >1, то в этом случае следует предпочесть использование IT-аутсорсинга. Если же <1, то совершенствование собственного IT-подразделения предпочтительнее, так как передача функций по обслуживанию информационных потребностей компании стороннему исполнителю не принесет выгод в виде сокращения затрат.
Затраты, связанные с совершенствованием собственного IT-подразделения или приобретением аутсорсинговых услуг, можно сопоставить также при помощи диаграммы, приведенной на рис. 14.
Рисунок 15. Сопоставление стоимости услуг IT-аутсорсинга с затратами на собственное выполнение функций по обслуживанию информационных потребностей компании
Подводя итог, следует отметить, что эффективность использования услуг IT-аутсорсинга зависит не только от поставщика услуги, но и от ее потребителя. Наличие у компании грамотно продуманной и хорошо построенной инфраструктуры информационных технологий, хорошо поставленные процессы управления этими технологиями являются залогом того, что услуги IT-аутсорсинга будут предоставляться с максимальной эффективностью и с минимальными рисками для бизнеса.
Каждая компания проходит в своем развитии определенные этапы — от возникновения и выхода на рынок до глобализации. На каждом из этих этапов существует своя мотивация заключения аутсорсинговых договоров и экономическое обоснование целесообразности использования IT-аутсорсинга. Так, например, небольшой компании нерентабельна закупка высокопроизводительных технических средств и наем дорогостоящих квалифицированных специалистов, необходимых для функционирования бизнес-приложений, а вот крупной компании, возможно, будет интересна передача своих информационных технологий в руки высококвалифицированных специалистов, для сосредоточения на достижении бизнес-целей и реализации стратегических планов развития для накопления огромного опыта в данной сфере. Именно на этом принципе основывается IT-аутсорсинг (как, впрочем, и любого иного аутсорсинга).
Таким образом, использование IT-аутсорсинга сегодня — это объективное требование внешней среды, а во многих ситуациях — залог выживания компании.