Понятие бизнес-процесса.

В последние годы происходит активное внедрение методов управления, основанных на новых представлениях о способах управления.

Основными причинами развития такого процесса являются:

• рост сложности новых процессов и услуг;

• ограничения на увеличение управленческого персонала (для решения сложившихся управленческих задач);

• слабая отдача от вложений в компьютерные системы и информационные технологии.

Сложилась ситуация, когда иерархическая система управления, организованная по функциональному признаку, стала тормозом на пути выживания производителей. В первую очередь это относится к предприятиям малого и среднего бизнеса. Появилась необходимость в переосмыслении деятельности предприятий и организаций с ориентацией их не на функции, а на процессы.

Под бизнес-процессом понимают серию логически взаимосвязанных действий, которые используют ресурсы предприятий или организаций для создания или получения полезного для заказчика продукта или услуги в фиксированный промежуток времени.

Если сказать проще, это поток работы, переходящий от одного человека к другому (от одного отдела к другому) до получения конечного результата. Процессы можно описать на разных уровнях детализации, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный результат. Не существует стандартного перечня процессов, есть перечни возможных или необходимых процессов для реализации конкретных деятельностей.

Макро-процесс можно разбить на субпроцессы. Основные процессы (первичные) - обеспечивают производство выходов, которые требуют внешние клиенты. Вспомогательные процессы обеспечивают существование первичных. Описывая деятельность предприятия, мы должны представить работу предприятия как совокупность пронизывающих его бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов берет свое начало, как общепризнано, в двух статьях, написанных в 1990 году Хаммером, а также Давенпортом и Шортом. Тем не менее, хотя самому термину всего несколько лет, многие из теорий, на которых он базируется, намного старше.

Десятилетиями менеджеров учат (как это указано у Дракера), что существует разница между производительностью и эффективностью. Производительность означает "делать что-то как следует", тогда как эффективность - " делать то, что следует".

Согласно определению М. Хаммера и Д. Чампи реинжиниринг бизнес – процессов – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес – процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия.

Целью реинжиниринга бизнес – процессов является системная реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.

Реинжиниринг бизнес – процессов возможен только на основе интегрированных корпоративных информационных систем, которые обеспечивают поддержку управлению деловыми процессами на всех уровнях управления.

При проведении реинжиниринга возможно горизонтальное и вертикальное сжатие процессов.

Горизонтальное сжатие процесса – несколько рабочих процедур объединяются в рамках создания многофункционального автоматизированного рабочего места, подключаемого к комплексной системе автоматизации управления.

Вертикальное сжатие процесса – ликвидация промежуточных уровней управления за счет организации и контроля выполнения делового процесса со стороны менеджеров на основе использования локальных вычислительных сетей с архитектурой «клиент – сервер», систем управления потоками работ и распределенных баз данных. В частности, через распределенную базу данных работники предприятия обмениваются между собой информацией, в которой все изменения отражаются в режиме реального времени и становятся доступными для всех участников бизнес – процесса.

Реинжиниринг бизнес - процессов невозможен без решения таких задач, как:

• автоматизация процессов обработки информации,

• реинжиниринг программного обеспечения,

• реорганизация организационной структуры,

• улучшение качества продукции и услуг,

которые могут решаться самостоятельно и независимо друг от друга.