Тема 10 . Комунікації у менеджменті

Необхідно знайти правильну відповідь:

1. Нарада - це:

Вид управлінської діяльності.

Форма обміну інформацією між керівниками та спеціалістами.

+Форма обміну інформацією між керуючою і керованою підсистемами для досягнення певних цілей.

Метод обміну інформацією.

2. Найважливішим джерелом інформації для менеджера є :

Спілкування з провідними спеціалістами для отримання даних про виконання завдань.

Спілкування з підлеглими для отримання даних про стан виконання основних завдань.

+Спілкування з персоналом для отримання відповідних даних про стан об'єкту управління.

Спілкування з робітниками і спеціалістами для отримання даних про їх рівень задоволеності працею.

3. Що таке комунікація?

Обмін інформацією між декількома підрозділами.

Обмін інформацією між керівниками та їх підлеглими.

Обмін будь-якою інформацією.

+Обмін інформацією між двома чи декількома індивідами.

4. У чому полягає основна мета комунікаційного процесу?

Забезпечення керуючої системи необхідною інформацією для прийняття рішень.

Забезпечення органів управління певною інформацією.

+Забезпечення розуміння інформації, яка є предметом обміну, тобто повідомлень.

Забезпечення виконання виробничих завдань.

5. Що слід розуміти під комунікаційним процесом?

Обмін інформацією між двома людьми для виконання виробничих завдань.

Обмін інформацією між керівником та його підлеглими.

Обмін інформацією між керівниками.

+Процес обміну інформацією між двома чи декількома людьми з метою вирішення певних проблем.

6. Що слід розуміти під каналом в комунікаційному процесі?

Збирач інформації.

Відправник інформації.

Засіб збирання інформації.

+Засіб передачі інформації.

7. Що слід розуміти під інформацією?

Сукупність відомостей про господарську (комерційну) діяль­ність підприємств.

Відомості про внутрішнє та зовнішнє середовище підприємств.

+Сукупність відомостей, повідомлень про господарську (ко­мерційну) діяльність підприємств та їх зовнішнє середовище.

Відомості про господарську діяльність підприємства.

8. Що слід розуміти під інформацією про особу?

Документовані відомості про діяльність певної особи.

Публічно оголошені відомості про окремі види діяльності особи.

Документовані відомості про діяльність службових осіб.

+Сукупність документованих або публічно оголошених відомостей про особу.

9. Що слід розуміти під документом ?

Матеріальна форма одержання та поширення певної інформації.

Форма одержання та використання певної інформації.

Нематеріальна форма зберігання інформації.

+Передбачена законом матеріальна форма одержання, збері­гання, використання і поширення інформації шляхом фікса­ції її на певних носіях.

10. Чи може інформація виступати як товар, продукція і послуга?

Інформація може виступати тільки як товар.

Інформація може виступати тільки як продукція і послуга.

Інформація може виступати тільки як послуга.

+Інформація може виступати як товар, продукція і послуга.

11. Визначте етапи комунікаційного процесу:

Зародження ідеї, кодування та вибір каналу, передача, декодування.

Збори, наради, ділові бесіди та переговори, телефонні розмови тощо.

+Відправник, повідомлення, канал, отримувач, зворотній зв’язок.

Всі відповіді неправильні.

12. Форма колективного обміну інформацією, яка закінчується прийняттям колективного рішення, має значне коло учасників, вирішує загальні питання, що накопичились за певний період, а саме: підбиття підсумків, розробка планів на майбутнє:

Нарада.

+Семінар спеціалістів.

Семінар керівників .

Збори.

13. Форма обміну інформацією між: двома або кількома особами у „вузькому колі”:

Нарада.

Збори.

Прийом відвідувачів.

+Ділова бесіда.