1.2. Интегрированные системы с объединенными функциями

Эти системы позволяют выполнять все виды операций, связанных с анализом данных, начиная от ввода документов в различной форме и заканчивая обработкой и хранением результатов исследований.

Помимо продуктов, основанных на методах извлечения данных, существуют другие пакеты, предоставляющие пользователю-мар­кетологу настольные графические интерфейсы, показывающие по­дробную информацию о каждом отдельном потребителе и служа­щие единственной цели: усовершенствованию методов привлече­ния и удержания клиентов. Подобные продукты углубляют и рас­ширяют данные о клиентах, упрощают взаимодействие с ними.

1.3. Программные продукты, хорошо зарекомендовавшие себя на национальном рынке

Среди программных продуктов разработанных для маркетинга и «прижившихся» в Беларуси можно выделить программу Marketing Expert российской компании «Про-Инвест Кон­салтинг», представляющую собой систему под­держки принятия решений на всех этапах разработки и реализации планов маркетинга. Известны также комплексный продукт БЭСТ-маркетинг фирмы «Интеллект-Сервис», по­зволяющий охватить основные элементы маркетингового анализа, и программа управления предприятием «Галактика» одноименной российской корпорации.

1.4. Программы общего назначения

Для сбора, хранения, обработки и анализа данных маркетолог, особенно в небольшой компании, может использовать не только до­рогие и сложные специализированные программные продукты, но и программы общего назначения – математические пакеты для прове­дения расчетов, нахождения взаимозависимостей, построения про­гнозов (например, известнейшие пакеты MatLab, Mathematica, MathCAD), мощ­ные статистические пакеты Statistica, SPSS и т.п.; любые известные СУБД или программы коллективной работы (типа Lotus Notes) для хранения и обмена данными; с успехом может быть использован даже всем известный пакет MS Office (особенно, разумеется, MS Excel, и MS Access и MS Project).

2. Маркетинг и возможности сети Internet. Основные инструменты сети

К основным инструментам сети Internet можно отнести: электрон­ную почту, FTP (File Transfer Protocol), Gopher, списки рассылки, те­леконференции, World Wide Web, сети Intranet и Extranet. В основе всех услуг Internet лежит концепция двух типов аппаратного и программного обеспечения – сервера, который предо­ставляет информацию, и клиента, который ее получает и использует. Необходимо правильно понимать принцип клиент/сервер, поскольку с ним так или иначе связано практически каждое административное решение в Internet.

Работа в Internet подразумевает наличие трех элементов:

1. сервера, который предоставляет сервис (например, информа­цию);

2. клиента, который пользуется сервисом (например, запрашивает и получает информацию);

3. собственно сети Internet, которая обеспечивает передачу запро­са клиента серверу и ответ сервера клиенту.

2.1. Электронная почта (e-mail)

Электронная почта позволяет передавать разнообразную информацию, предоставляет возможность работы не только с сообщениями, но и с файлами (таб­лицы, документы, графика, видеоклипы, музыка, речевые сообще­ния), ее могут использовать и сами программы, без участия пользо­вателя.

Электронная почта постепенно превращается в основное средство связи между компаниями, а также для связи компании с потребите­лями. Простейшей формой доступа к Internet является возможность использования только электронной почты.