5. Продуктовая политика банка

Под БУ поним-ся рез-тат деят-ти банка, осущ-мой по поручению клиента с целью удовл-ния его потр-ти в банк-м обслуж-ии. БУ – рез-тат осущ-ния банк-х опер-й.

Пассивная БУ-ус-га напр-я на удовл-ние потр-тей клиента в размещении временно-свободных ден. Ср-в, драг. мет. и камней с целью их сохр-ти и приумножения. Услуги –депозитного хар-ра(срочн, до востреб-я, условн), недипозитного х-ра (цен. бум, вексели, деп-но-сберег. сертификаты). Активная ус-га – направл. на удовл-ние врем. потр-ти клиентов в доп. дел. ср-вах. Посреднические ус-ги-. БУ м.б.единичными и массовыми.

В зависимости от усл-й и наличия огранич-й выделяют: лимитированные БУ; 2)условно-лимитированные; 3)нелимитированные

Можно выделить след. уровни БУ:1)базовый (созд-ся на этапе созд-я банка); 2)текущий ассортимент(за счет вкл-я ус-г не входящих в базовый); 3) расширенный (направл-н на форм-е друж-х отношений с клиентами)

Основой для анализа прод-го ряда банка явл-ся типиза-ция(разделение по типам)БУ. Для этого разр-ся реестр БУ. При форм-нии реестра класс-цию ус-г необх-мо начинать с типа клиента. Затем сгогл-но потр-тям кл-тов в рамках кажд-го типа клиента услуги делят на категории. В рамках категорий осущ-ся дальнейш детализация.

Оценка качества клиентского обслуж-я:

а)оценка кач-ва с т.зр-я клиентов;

б) оценка кач-ва с т.зр-я менеджеров

Для анализа ассорт-та оказ-х ус-г в пределах каждого вида (активн и пассивн посредники) исп-ся м-ца «клиент-ус-ги». М-ца позволяет оценить спрос на оказ-мые банком ус-ги; сформ-ть опт-ый размер банк-ких ус-г для кажд вида клиентов; опр-ть потенциал рынка для кадой ус-ги; опр-ть целесообр-ть внедрения специфич-х ус-г.

Качество БУ - совок-ть ее cв-в, обеспечив-х удовлетвор-е уже сформир-ся и ожидаемых потр-тей клиентов. Кач-во БУ существ-но зависит от процесса ср-я потр-лем своих ожиданий кач-ва ус-ги до ее потр-я с непоср-ным восприятием кач-ва БУ после ее получ-я.

Восприятие кач-ва БУ происх-т по 2м аспектам:

1) технический аспект кач-ва(ЧТО потр-ль получает от БУ).Технич оценка кач-ва осущ-ся каждым кл-том исходя из спектра потр-х ус-г;

2)функцион-ый аспект кач-ва (КАК потребитель получает БУ). На функц-ую оценку существенно влияет обслуж-е клиентов работниками банка. 4.2

Основой для анализа прод-го ряда банка явл-ся типиза-ция(разделение по типам)БУ. Для этого разр-ся реестр БУ. При форм-нии реестра класс-цию ус-г необх-мо начинать с типа клиента. Затем сгогл-но потр-тям кл-тов в рамках кажд-го типа клиента услуги делят на категории. В рамках категорий осущ-ся дальнейш детализация. Реестр ус-г явл-ся основой для послед систем-ции ценовых, кач-х и колич-х пар-ров ус-ги. На основе реестра формир-ся банк аналит. пок-лей, всесторонне хар-щих кажд. ус-гу, что позволяет опр-ть сильн и слаб места прод-вой линейки банка.

6). Оценка качества клиентского обслуж-я:

а)оценка кач-ва с т.зр-я клиентов;

б) оценка кач-ва с т.зр-я менеджеров

Для анализа ассорт-та оказ-х ус-г в пределах каждого вида (активн и пассивн посредники) исп-ся м-ца «клиент-ус-ги». М-ца позволяет оценить спрос на оказ-мые банком ус-ги; сформ-ть опт-ый размер банк-ких ус-г для кажд вида клиентов; опр-ть потенциал рынка для кадой ус-ги; опр-ть целесообр-ть внедрения специфич-х ус-г.