1. Сущность и содержание банковского маркетинга.

2. Сегментация рынка банковских услуг, позиционирование банковских продуктов на рынке.

3. Риски в банковской деятельности, их классификация и характеристика.

4. Маркетинговые возможности банка.

5. Продуктовая политика банка.

6. Ценовая политика в маркетинге банка.

7. Общая характеристика основных методов продажи банковских продуктов.

8. Цели, задачи и особенности организации комплекса маркетинговых коммуникаций в банке.

9. Система маркетинга партнерских отношений в сфере банковских услуг.

10. Управление маркетингом в банке.

1.Сущность и содержание банковского мк

Банк – это юр. лицо, имеющ. сключит. право в совок-ти осущ-ть след. банк. операции: привлеч-ие ден. ср-в физ. и юр. лиц во вклады и депозиты; размещ-ие ден. ср-в от своего имени и за свой счет на усл-виях платности, возвр-ти и сроч-ти.; ведение счетов юр. и физ. лиц.

Особ-ти банк. м-га опред-ся: уник-тью предлаг-ого товара и специф-кой внешней и внутрен. сред. (выс. степень госуд. регул-ия; выс. риски; слож-ть банк. техн-ий; высок. степ. влияния имиджа банка на его рын. позиции; меньшая степень инф-ой прозрач-ти).Спец-ка маркет. деят-ти банка находит отраж-ие в целях и задачах м-га.Цели:- обеспеч. баланса спроса и предл-ия по каждому виду банк. услуг;- привлеч-ие клиентуры, формул-ие условий для расшир-ого воспр-ва услуг;- рост имиджа банка.Задачи:-обеспеч. рентаб. работы банка в постоянно меняющ-ся усл-ях денежного рынка; - повыш-ие ликв-ти банка в целях соблюд-ие интересов кредиторов и вкладчиков.- обеспеч-ие макс. полного удовл-ия запросов клиентов, созд-ие усл-вий для устойч. делов. отнош-ий.- формир-ие и расшир-ие клиент. базы- поиск нов. рынков, расшир-ие заним. ниши на рынке, удержание заним. позиции на рынке.

Особенности банк. услуг: неосяз. банк услуг; неотдел-ть от ист-ка; непост-во кач-ва; несох-ть банк. усл; сложность для воспр-тия;протяж-ть банк. обслуж-ия во времени; договорной хар-р обслуж-ия; вторичн-ть удовл. потребностей; связь с деньгами.

В рез-те сформир. 6-ка крупн. банков (около 75% рынка: Беларус, Белагропром, Белпромстрой, Белвнешэкон, Приор, МТБ)

1996 – 2010 (стабл-ция функ-ия банк. системы. Рост всех показ-ей рынка – V выдан. кредитов, стабильн. % ставки.

2010 – по наст.вр (отток капитала из банк. системы, нестаб. валютн. рынка, рост недоверия насел-ия и субъектов хоз-ия…..)

Банк. система РБ:- 2-уровневая (1 – ЦБ (НБРБ), 2 – банками и кред-фин. орг-ции;.- в соотв. с зак-вом для осущ. банк деят-ти необх. получ-ие в НБ лицензии;- банк. деят-ть предпол-ет осущ. активн, пассивн,посредн-их операций).

- способы обеспеч-ия исполнения обяз-ств (гарантийный депозит денег, перевод на кредитодателя залож. иммуще-ва, залог недвиж и движ. имущ-ва, поруч-во, гарантия, страхов-ие риска невозврата кредита);- 31 банк. 2.1 Рынок банковских услуг

Рынок неоднород – м разделить на однородн сегм с целью определ своих преимущ-в по ср с возможностями конкурентов на конкр сегменте. (конкр однор группа, кот явл-ся предметом повыш интереса банка). Критерии: -хар-р банк услуг (кредит,депозит, инвест); -клиентурный признак (ФЛ, ЮЛ, банки-корреспонденты, гос органы); -геогр; -демогр; -поведенч. Отбор целевых сегментов (исслед-е привлекат-ти). СТРАТЕГИИ: 1. Обслуживание 1 группы потребителей (при внедр на нов рынки, смысл в нахождении самого прибыльн сегмента; НО взможности по варьированию силами и ср-вами ограничены – узкая клиентс база). «+» полное знание о группе, стаб доход, доверие к банку, меньше ср-в на рекламу.

Необходимо предлагать новые услуги. 2. Удовл 1 потр-ти всех групп потр-лей (при становл банка в усл жестк конкуренц. Нужно созд эффект монополии – пролукт кот всех удовл-т, причем хорошего качества и оригинальный). Уязвим при появлении заменителей. 3. Выборочн сегментац на разл сегментах – выявл групп потр-й, удовл кот соотв-ло бы потр-м и целям банка. Миним риски, не предпол доминирован на отд. Сегментах, большие затраты на маркетинг. 4. Обслуж всего рынка – осн – формир спроса на выгодные банку услуги. Сложность в сборе и обработке информации, трудн при разр нов услуг. Отбор целев рынков: изуч спроса, сегментир, отбор целев сегм, позиционир.

Розн. рынок банк. усл., особ-ти и критерии сегментац.

- сфера отнош.,скл-ся по поводу удовл. потребн-й ФЛ (и предприн. без образ ЮЛ) банковск.услуг. На них оказ влияние след ФАКТОРЫ: внешние: -экон,-политич;-технологич; -соц и культ; -личные (возраст, род деят, экон положение, тип личности, готовность к нововведен, мотивы).