1.1.2.5. Системный подход

Это методология исследования любых объектов посредством представления их в качестве систем и анализа этих систем.

Главный инструмент системного анализа - модель изучаемой системы.

Этот подход позволяет устранить недостаток подходов различных школ управления, который заключается в том, что они сосредоточивают внимание на каком-то одном важном элементе. Системный подход означает анализ не в отдельности, а в системе, т.е. определенной связи элементов этой системы.

Методы системного анализа были впервые разработаны и применены в США для отбора и планирования систем вооружения, в связи с анализом военно-политических целей США. Позже эти методы применялись в государственных учреждениях и крупных фирмах США.

Система - это совокупность элементов, находящихся во взаимодействии.

Существуют открытые и закрытые системы.

Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации, материалов, которые поступают извне. Открытая система должна иметь способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде, чтобы продолжать свое функционирование.

Крупные составляющие сложных систем сами являются системами и называются подсистемами.

Неправильное функционирование даже небольшой подсистемы может повлиять на систему в целом.

Системный анализ включает:

1. - анализ и описание принципов построения и работы системы в целом;

2. - анализ особенностей всех компонентов системы, их взаимозависимостей и внутреннего строения;

1. - установление сходства и различия изучаемой системы и других систем;

2. - перенос по определенным правилам свойств модели на свойства изучаемой системы.

1.2.4. Современные тенденции в развитии менеджмента

1.2.4.1. Ситуационный менеджмент: сущность и практика реализации.

Ситуационный подход не отвергает приведенные теории. Он использует возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом этого подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств.

Ситуационный подход увязывает конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Он пытается определить, какие переменные являются значимыми и как они влияют на эффективность организации.

Ситуационный подход к менеджменту характеризуется позицией, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Нет единого, «наилучшего» способа управлять, поскольку существует огромное количество параметров как внешней среды, так и внутренней организации.

Ситуация – конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Потому ситуационный подход требует от руководителей ситуационного мышления – умения оценить ситуацию и принять максимально соответствующие ей решения.

Ситуационный подход – это не просто набор предписываемых руководств к действию (их невозможно создать), это способ мышления, позволяющий найти решения. В рамках ситуационного подхода признается, что при том, общий процесс одинаков, специфические приемы управления могут иметь существенные вариации.

Методологию ситуационного процесса можно описать следующим алгоритмом:

1. 1. Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность.

2. 2. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия как положительные, так и отрицательные, от применения данной методики или концепции.

3. 3. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию, правильно определять наиболее важные в данной ситуации влияющие факторы (ситуационные переменные), а также оценить вероятную реакцию на изменение того или иного фактора.

4. 4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект, с конкретными ситуациями, оптимизируя таким образом деятельность организации по достижению поставленных целей.

Ситуационные переменные, важные для оценки ситуации и принятия решений, можно разделить на

1. • Внешние (относящиеся к среде, в которой функционирует организация): экономика, политика, технология, партнеры и конкуренты и т.п.

2. • Внутренние – ситуационные факторы внутри организации:

   0. a. Цели организации,

   1. b. Структура организации,

   2. c. Технологии,

   3. d. Человеческий фактор

Основу для ситуационного подхода к управлению заложил Г.Фидлер. По его мнению, поскольку руководитель изменить себя и свой стиль управления, как правило, не способен, его нужно помещать в те условия, где он сможет лучшим образом себя проявить. В условиях, когда задачи управления четко сформулированы, то должностные полномочия значительны, и отношения с подчиненными становятся благоприятными. В случае, когда условия менее благоприятны, руководителю, по мнению Фидлера, лучше использовать инструментальный стиль.

Этот стиль руководства, ориентированный на поддержание человеческих отношений, подходит в умеренно благоприятных ситуациях, когда нет достаточной власти, чтобы обеспечить необходимый уровень сотрудничества с подчиненными. В этом случае применение данного стиля расширит возможности руководителя и сделает его более влиятельным.

Вариантом ситуационного подхода является модель «путь — цель», разработанная Митчелом и Хаусом.

Руководитель может побуждать подчиненных к достижению целей организации, воздействуя на пути достижения этих целей, поэтому основная задача руководства состоит в том, чтобы объяснить какие блага их ожидают в случае хорошей работы, устранить помехи и оказать необходимую поддержку.

Другим вариантом ситуационного подхода является теория жизненного цикла, разработанная Херсли и Бланшаром, основывающаяся на учете факторов эадачецентрического управления (использование руководителем односторонней коммуникации при объяснении того, что и как подчиненный обязан сделать) и антропоцентрического поведения (в какой мере руководитель использует двухстороннюю коммуникацию при оказании социо-эмоциональной поддержки).

Теория ситуативного управления основывается на взаимодействии следующих факторов:

1. 1. объем задачецентрического управления;

2. 2. объем антропоцентрического управления;

3. 3. степень зрелости, которую подчиненные показывают в отношении определенной задачи или функции.

В свете этого сформулированы четыре основные стиля руководства:

1. 1. Приказывающий — односторонняя коммуникация, основанная на указаниях сотрудникам, что и как нужно делать.

2. 2. Продающий — руководитель стремится путем двухсторонней связи и социо-эмоциональной поддержки заставить подчиненных психологически «закупать» те решения, которые она должны были сделать.

3. 3. Участвующий — руководитель и подчиненные участвуют в процессе принятия решений через двухстороннюю коммуникацию.

4. 4. Делегирующий — руководитель делегирует свои полномочия, поскольку уровень зрелости подчиненных достаточный.

Врум и Йеттон говорят о пяти стилях руководства при ситуационном менеджменте:

1. 1. Руководитель сам принимает решения.

2. 2. Руководитель сообщает подчиненным суть проблемы, выслушивает их мнения и принимает решение.

3. 3. Руководитель излагает проблему подчиненным, обобщает высказанные ими мнения и с их учетом принимает собственное решение.

4. 4. Руководитель совместно с подчиненными обсуждает проблему и в результате вырабатывается общее мнение.

5. 5. Руководитель постоянно работает совместно с группой, которая или вырабатывает коллективное решение, или принимает лучшее, не зависимо от того, кто его автор.

При выборе стиля руководители пользуются следующими основными критериями;

1. - • наличие информации и опыта у подчиненных;

2. - • уровень требований, предъявляемых к решению;

3. - • структурированность проблемы;

4. - • причастности подчиненных к делам организации;

5. - • вероятность того, что единоличное решение руководителя получит поддержку;

6. - • заинтересованность исполнителей;

7. - • степень вероятности возникновения конфликтов в результате принятия решений.

Вопросы для самостоятельной проверки:

1. Дайте определение менеджмента.

2. В чем состоит сущность менеджмента?

3. Классическая школа в управлении.

4. Научная школа управления.

5. Школы челове­ческих отношений и пове­денческих наук.

6. Школа нау­ки управления.

7. Системный и ситуационный подходы в управлении.

Литература:

1.Основы менеджмента. Майкл Мескон, Майкл Альберт Франклин Хедоури (перевод с англ.) М.: Дело 1992 – 702 с.

2. Виханский О.С., Наумова А.И. Менеджмент: Учебник 3-е издание. – М.: Гардарика, 1998.