1. Характеристика экскурсионно-познавательных туров

2. Определение уровня художественной ценности

3. Специфика экскурсионно-познавательных туров по городам Италии

4. Классификация памятников по историческим событиям (Крепости, скульптуры, фонтаны, картины)

5. Создание экскурсионного тура

Для достижения цели дипломной работы, были применены методы научных исследований:

1.Диалектический метод, который, в свою очередь, имеет следующие важнейшие принципы:

• Объективность – это философский диалектический принцип, основанный на признании действительности.

• Всесторонность – это философский диалектический принцип, выражающий всеобщую связь всех явлений действительности

• Конкретность – это философский принцип, выражающий предмет или систему взаимосвязанных предметов в совокупностивсех своих сторон.

• Историцизм – это философский диалектический принцип, являющийся методологическим выражением развития действительности по оси времени в виде непрерывного целостного единства временных перелетов, таких как прошлое, настоящее, будущее.

2. Метод эмпирического исследования – наблюдение, сравнение, измерение, эксперимент.

3.Метод теоретического исследования.

Благодаря экскурсиям по Италии удается в довольно короткий промежуток времени составить представление о могуществе и значимости этого государства в мировой истории. Маршруты, предлагаемые в этих поездках, наиболее удачно совмещают насыщенную программу, передвижение от одного достопримечательного объекта к другому на комфортабельном транспорте, отдых и свободное время в отелях. Экскурсии в Италии разработаны таким образом, что ночные переезды исключены. Размещаясь, каждый вечер в отеле, можно достаточно отдохнуть, для того, чтобы на следующий день вновь любоваться непревзойденной красотой и наслаждаться уникальной итальянской атмосферой.

У большинства туроператоров средняя длительность экскурсионного тура по Италии от 4 до 8 дней.

Благоприятный климат в течение всего года, изобилие достопримечательностей, которых с лихвой хватило бы на десяток стран, удобное сообщение между городами и небольшими населенными пунктами, подготовленные гиды-экскурсоводы, разнообразная отельная база (от недорогих хостелов до роскошных отелей-дворцов), отличные возможности вкусно и разнообразно питаться - все это привело к тому, что экскурсионные туры на протяжении десятков лет пользуются непреходящей популярностью у туристов со всего мира, причем в течение всего года. Наиболее популярные месяцы («высокий сезон») апрель – июнь, сентябрь – октябрь.

Классический экскурсионный тур включает посещение Рима, Флоренции, Венеции. В зависимости от маршрута могут быть добавлены Неаполь (Помпеи), Милан, Сиена, Пиза, Верона, Падуя, Феррара, Ассизи.

Италии грех жаловаться на недостаток внимания туристов — и зимой, и, в особенности, летом. Каждый сезон миллионы туристов с энтузиазмом штурмуют знаменитый «сапог», находя для этого немало веских причин: действительно шикарный и сверхнасыщенный экскурсионный тур, чистое теплое море, хорошие пляжи и красивую природу. Путешественников не отпугивают даже сравнительно высокие цены на отдых по-итальянски и достаточно аскетичное оснащение большинства городских отелей. Впрочем, к прибрежным гостиницам это замечание обычно не относится.

В первой главе даются теоретические аспекты организации экскурсионно - познавательного туризма в Италии и его характеристика.

Во втором (практическом) разделе дипломной работы на базе собранного теоретического материала и с учетом выявленных особенностей вида туризма разработана технология продаж экскурсионно- познавательного тура в Италию, а также формирование турпакета.

Высокие темпы развития туризма, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии и обуславливает значимость темы данной дипломной работы. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

Важной особенностью современного этапа развития туризма и изменения его организационных форм является проникновение в туристский бизнес транспортных, торговых, промышленных банковских, страховых и др. компаний. Но ведущая роль по организации путешествий отводится туристическим агентствам, которые выполняют функции посредника между производителем и потребителем туристских услуг. В данной дипломной работе, автор попытается выяснить, какие технологии используют туристические агентства при организации подобного рода услуг, что является их целью и функциями.

Также необходимо отметить, что туристские перевозки являются важнейшим составным элементом туристской индустрии и неотъемлемой частью туристского продукта. При этом транспортные услуги оказывают существенное влияние на качество турпродукта. Перевозки туристов, осуществляются различными видами транспорта – воздушным, наземным и водным. У каждого вида транспорта есть свои преимущества и недостатки, но именно автобусные туры являются наиболее распространенными как внутри нашей страны, так и за рубежом. Именно поэтому, в данной дипломной работе, будет уделено большое внимание этому вопросу и попытка выяснить саму технологию организации автобусного тура.

Основные понятия:

Автобусная экскурсия - туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью не более 24 часов.

Автобус туристического класса (далее автобус)– транспортное средство с количеством пассажирских сидений свыше 8, соответствующее требованиям IRU (Международного Союза Автоперевозчиков) либо техническим нормам и нормам безопасности РФ. Обслуживается одним или двумя водителями, в соответствии с действующими правилами норм труда и отдыха водителей.

Гид - сопровождающий – это сопровождающий, уполномоченный туроператором на проведение экскурсий. Гиду необходимо постоянно пополнять и совершенствовать свои политические и специальные знания, обладать чувством нового, изучать запросы и интересы аудитории; проявлять воспитанность, высокую культуру в работе; быть вежливым, тактичным в общении с людьми; владеть методикой проведения экскурсии; любить свое дело.

Группа туристов – определенное количество человек, выезжающее в автобусный тур совместно по единой программе. Минимальное и максимальное количество туристов в группе задается туроператором.

Категория отелей – классификация средств размещения, принятая в стране временного пребывания туриста в зависимости от уровня предоставляемых в них услуг, состояния материальной базы, квалификации персонала и др.

Маршрут тура – разработанный туроператором путь следования туристской группы, включающий перечень географических пунктов и мест, последовательно посещаемых группой во время автобусного тура.

Ночной автобусный переезд – предусмотренное программой тура передвижение туристской группы на автобусе в ночное время без предоставления туристу размещения в отеле или пересадки на другой вид транспорта.

Программа тура - перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.

Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Турагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Экскурсия – посещение достопримечательностей (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т.д.), сопровождаемое показом и рассказом гида.

Автобусным туром является туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью более 24 часов. Приведенные ниже рекомендации определяют порядок организации, реализации и осуществления автобусных экскурсионных туров, специфику данных туров, основные обязанности и ответственность туроператоров и турагентов. Данные правила разработаны для туристических компаний и для конкретных лиц осуществляющих автобусные экскурсии.  При организации автобусного тура, для начала, рекомендуется определить: перечень городов запланированных к посещению туристами, виды транспортного обслуживания, перечень основных экскурсионных объектов, количество ночных переездов, категории отелей на маршруте, тип питания, и конечно, дату начала и окончания автобусного тура, то есть необходимо определить программу тура. В автобусных турах должны использоваться специализированные автобусы туристического класса, обязательно оборудованные мягкими сидениями, микрофоном, системой вентиляции; а также как правило, но не обязательно, оборудованные аудио и видеосистемой, туалетом для экстренных случаев, кипятильником с ограниченной емкостью, кондиционером в жаркое время года.  Транспортная компания, выполняющая международные автобусные перевозки туристов, обязана иметь транспортную лицензию и международный допуск. Все автобусы обязаны проходить технический осмотр 2 раза в год. При пересечении границ автобусы должны проходить жесткий документальный контроль. При следовании автобуса по маршруту для обеспечения безопасности пассажиров строго регламентировано соблюдение «Международных правил труда и отдыха водителей» (ЕСТР). В соответствии с ЕСТР маршрут может обслуживать один или два водителя в зависимости от протяженности маршрута и графика движения. В случае поломки автобуса, его замена или ремонт осуществляются в течение 24 часов. При невозможности в течении 16 часов устранить поломки или предоставить резервный автобус, туристам предоставляется размещение в отеле.  В автобусах, оборудованных кипятильником, пользоваться кипятком можно только с разрешения сопровождающего и в определенное им время.

Италия, известная как мировая "живая галерея искусств", является хранительницей огромного количества культурных ценностей. Будь то сломанная колонна, или церковь в стиле барокко, выходящая к треснувшему античному подножью форума, - везде история. В Италии на улице можно увидеть этрусские могилы, греческие храмы или обжитые кошками римские развалины. Мавританская архитектура соседствует с украшенными статуями фонтанами в стиле барокко; Италия даст возможность полюбоваться римскими скульптурами, византийскими мозаиками, очаровательными Мадоннами Джотто и Тициана, гигантскими склепами в стиле барокко и другими шедеврами.

Структура дипломной работы.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Во введении обоснована актуальность избранной для изучения темы, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, показана практическая значимость выносимых на защиту положений.

В первой главе «Научно-теоретические основы организации экскурсионно-познавательных туров в Италии» содержится исследование туристских направлений и маршрутов, соответствующих данному виду туризма и удовлетворяющих данный сегмент, анализ туристского потенциала выбранного направления и исследование туристских ресурсов, задействованных в дипломной работе. Вторая глава «Специфика экскурсионно-познавательных туров по городам Италии» включает в себя организационные принципы в экскурсионных турах, подготовку программы для проведения экскурсионного тура, составление технологической карты маршрута, паспорта маршрута и включает в себя информационный листок по выбранному направлению. Рассмотрение вида туризма и основных поставщиков услуг.

В заключении подведены итоги дипломной работы, сформированы выводы, которые делаются на основе разработки избранной темы и решения поставленных задач.