2.2 Маркетинговые исследования рынка строительных и отделочных услуг

Потенциальными клиентами компании «Стеклодом» являются:

1. покупатели квартир в новостройках г. Перми, преимущественно в квартирах с черновой отделкой, когда неизбежно встает выбор: трудоемко и дорого выравнивать потолок или сделать натяжной;

2. жители города и пригорода, желающие преобразить свое жилье посредством оригинального натяжного потолка.

Преимуществом предприятия «Стеклодом» является более низкая, чем у конкурентов, цена и широкий спектр дизайнерских услуг. Компания может предложить горожанам не только простые плоские потолки, но и более интересные креативные идеи.

В таблице 5 представлены покупатели предприятия «Стеклодом».

Таблица 5. Покупатели продукции предприятия «Стеклодом»

Основные покупатели	Доля в общем объеме продаж, %	Виды услуг	Условия оплаты	Период сотрудничества
1. Жители города Перми	80	- Изготовление и монтаж натяжных потолков - Установка люстр, светильников, потолочных карнизов - Обходы труб - Демонтаж старого полотна - Ремонт потолков при порезах и проколах - Слив воды при затоплении - Установка потолков в нишах	Наличные, рассрочка	Постоянно
2. Оптовые покупатели – индивидуальные предприниматели (потолки для офисов)	20		Наличные, банковский счет	Постоянно

Ценовая политика предприятия: цены на уровне рынка или немного ниже конкурентов; цена складывается из затрат на материалы, заработную плату сотрудников; планируется беспроцентная рассрочка постоянным покупателям.

Основными конкурентами предприятия являются аналогичные компании, специализирующиеся на монтаже натяжных потолков, установке окон и дверей. Проведем сравнительный анализ конкурентов и предприятия «Стеклодом».

Таблица 6. Сравнительная характеристика конкурентов

№	Показатель	Стеклодом	Погода в доме	Окна Века
1	Место расположение	Не далеко от центра, близость остановок общественного транспорта, автопарковка	Не далеко от центра, близость остановок общественного транспорта, автопарковка	Отдаленная территория
2	Качество услуг	высокое	высокое	среднее
3	Культура обслуживания	высокая	высокая	средняя
4	Доля рынка, %	20	35	45
5	Время работы	С пн. по пт.	С пн. по пт.	С пн. по пт.
6	Цены	средние	высокие	высокие

Проведем анализ показателей качества обслуживания по пяти бальной шкале (5- высокое качество обслуживания, 1 – низкое качество обслуживания).

Таблица 7. Анализ конкурентов по показателям качества обслуживания

№	Показатель	Стеклодом	Погода в доме	Окна Века
1	Своевременный прием клиента в офисе продаж	5	4	3
2	Скорость реагирования по заявкам	4	4	3
3	Выполнение работ на объекте	5	5	3
4	Гарантийные обязанности	4	4	4
5	Обходительность с клиентами	4	4	3
6	Итого	22	21	16

Компания «Стеклодом» имеет наиболее высокие показатели качества по обслуживанию клиентов. Компания «Погода в доме» также характеризуется высоким качеством обслуживания, компания «Окна Века» имеет низкие показатели качества обслуживания. Таким образом, основным конкурентом предприятия являются 2 крупных предприятия в г. Перми: «Погода в доме» и «Окна века». Предприятия специализируются на изготовлении и монтаже натяжных потолков, установке окон и дверей. Предприятие «Погода в доме» отличается высоким качеством товара и высокими ценами, предприятие «Окна века» производит товар по качестве более низким, но цены остаются высокими. Так как спрос на продукцию превышает предложения предприятие продукция пользуется спросом.

Для анализа спроса на продукцию и услуги компании проведено маркетинговое исследование.

Цель маркетингового исследования – создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними.

Задачи маркетингового исследования поведения потребителей:

- проанализировать запросы потребителей (анализ спроса). Данный анализ даст оценку степени лояльности потребителя к продукту и компании, ответит на вопрос: "Кто покупает и почему?" Следовательно, поможет установить конкурентоспособные цены на продукцию, внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга. 

- проанализировать каналы сбыта. Что позволит определить наиболее эффективный из них и сформировать готовую цепочку оптимального движения продукта до конечного потребителя.

Порядок проведения маркетингового исследования: определение методов исследования, расчет выборки, определение места исследования, проведение исследования.

Для проведения маркетингового исследования выбран метод опроса. Анкета представлена в приложение 1.

Проведем расчет выборки. Потенциальными клиентами компании «Стеклодом» являются семьи, жители г. Перми.

В маркетинговом исследование принимало участие 134 человека, представители молодых семей, проживающее в новой квартире.

Представим результаты исследования. В исследование принимали участие 18 женщин (53%) и 16 мужчин (47%).

Клиентами предприятия преимущественно являются молодые семьи, переехавшие в новые квартиры.

Возраст потенциальных клиентов в основном от 28 до 45 лет. 64% респондентов имеют высшее образование. Уровень доходов на 1 человека в семье клиентов компании «Стеклодом» составляет 25000-30000 рублей.

Клиенты узнают о компаниях, предоставляющих услуги ремонта и отделки, от друзей и знакомых, также эффективным каналом продвижения является наружная реклама.

На выбор компании, предоставляющие услуги ремонта и отделки влияют следующие факторы: стоимость услуг, уровень квалификации сотрудников, известность на рынке, качество используемых материалов, часы работы, скорость оказания услуг. Наиболее значимыми факторами являются: качестве материалов и скорость оказания услуг.

90% респондентов ответили, что имеют желание сделать косметический ремонт в квартире.

85% респондентов считают, что в первую очередь, планируют сделать натяжные потолки в квартире/доме.

Таким образом, на основе проведенного исследования можно сделать вывод, что спрос на предлагаемые услуги компании «Стеклодом» высокий. Наиболее высоким спросом пользуется услуга – «производство и установка натяжных потолков», так как 85% респондентов планируют установку натяжных потолков в ближайшее время, именно на данной услуги предприятию необходимо специализироваться.