4. Методы беспорядочного и систематизированного поиска решений в условиях риска и неопределенности.

В процессе реализации УР возможны непредвиденные ситуации, затрудняющие точное его выполнение, что характеризуется как условия риска и неопределенности. При этом неопределенность определяется как не вполне отчетливая, неточная, неясная или уклончивая информация о каком-либо объекте или процессе. Неопределенность трудно измерима и оценивается качественно – «больше или меньше», «приемлемая или неприемлемая».

Риск трактуется как возможность получения запланированного результата, и эта возможность может привести как к положительным, так и к отрицательным результатам.

В зависимости от особенностей ситуаций для поиска решений могут использоваться запрограммированные (или систематизированные) и незапрограммированные (как беспорядочный поиск) УР.

Запрограммированные (систематизированные) решения принимаются при наличие жесткой оргструктуры, которая предполагает необходимость соответствовать строго заданным критериям, наличие фиксированной системы делегирования задач, прав и обязанностей, а также определенные информационные каналы. Каждая организация несет в себе некие позитивные, сложившиеся в течение ее развития стереотипы (традиции, обычаи, схемы управления и т.д.), отказ от которых проходит, как правило, достаточно болезненно. Поэтому традиционный подход в условиях риска предполагает систематизированный поиск запрограммированных решений в соответствии со стандартизованными алгоритмами.

Современный подход к поиску систематизированных (запрограммированных) решений означает использование классических рациональных методов исследования операций, математических моделей, компьютерных имитаций, а также использование баз данных для поиска решений в условиях неопределенности.

Методы беспорядочного поиска решений суть незапрограммированных решений. При этом выделяют традиционный подход, который означает формирование решений основанных на творчестве, интуиции и с учетом случайности. Используется правило д-ра Фауста ("Остановись, мгновенье, ты прекрасно!"), т.е. закрепление и тиражирование позитивного опыта. УР разрабатываются и, главное, принимаются на верхнем уровне управления фирмы. Источником идей служит, с одной стороны, интуиция и творческое начало, а с другой, - жизненный опыт менеджеров. Последнее значительно облегчает задачу, однако, к сожалению, часто приводит и к серьезным ошибкам, например, в случае неверной идентификации ситуации или изменения правил игры.

Современный подход в случаях поиска незапрограммированных решений основан на эвристических методах, на обучении менеджеров принятию решений; развитии соответствующего математического и программного обеспечения.

5. Виды управленческих решений

Необходимость введения различных классификаций УР вызвана тем, что выделяемые группы решений требуют принципиально разных методов, а иногда даже принципов анализа. Построение классификаций УР может быть полезно менеджеру для формирования решений, относительно того, к какому классу их отнести и какие подходы применить.

УР могут быть классифицированы по следующим признакам:

• по степени новизны (запрограммированные и незапрограммированные УР –Г.Саймон);

• по надежности исходной информации (на основе надежной информации, в условиях риска, на базе неполной и неточной информации);

• по длительности последствий (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные);

• по уровням планирования (стратегические, тактические и оперативные);

• по частоте или повторяемости (одноразовые или повторяющиеся, рутинные);

• по числу ЛПР (единоличные, индивидуальные или групповые, коллективные);

• по господствующему образу мышления (дискурсивные (рациональные, обдуманные) и интуитивные (спонтанные);

• по учету изменения данных (жесткие и гибкие);

• по сложности (простые и сложные) и т.д.

Рассмотрим для иллюстрации классификацию решений на запрограммированные и не запрограммированные. Запрограммированные решения - это предельно детализированная последовательность действий в строго определенных ситуациях. Достоинства такого подхода очевидны: снижается вероятность ошибки, уменьшается время на принятие решения, с исполнителя снимается ответственность.

Однако понятно, точный алгоритм годится лишь для строго определенной ситуации, и неверная идентификация может привести к большим потерям. Кроме того, в некоторых ситуациях, с течением времени такая схема может стать неэффективной или даже ошибочной. Помимо всего прочего жесткая регламентация деятельности делает работу исполнителей неинтересной, лишает их инициативы и снижает внимание. Как правило, чем выше уровень управления, на котором принимается решения, и чем больше их важность, тем меньше доля запрограммированных решений.

Незапрограммированные решения используются в качественно новых, нестандартных, сложных ситуациях, связанных с воздействием неизвестных факторов.

Менеджер, ориентируясь на особенности своего объекта управления и исходя из имеющихся плюсов и минусов, должен сам определить, в какой мере разрабатываемое им решение относится к тому или иному классу и какие его составные части следует алгоритмизировать.