60. Особливості невербальної взаємодії.

Хоча вербальні символи (слова) — основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлень. У невербальній комунікації використовуються будь-які символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальної і може чи підсилювати чи змінювати зміст слів. Обмін поглядами, вираження обличчя, наприклад, посмішки і вираження несхвалення, підняті в здивуванні брови, живий чи зупинений погляд, погляд з вираженням, схвалення чи несхвалення — усе це приклади невербальної комунікації.

Ще один різновид невербальної комунікації формується тим, як ми вимовляємо слова. Мається на увазі інтонація, модуляція голосу, плавність мови і т.п. Як відомо з досвіду, те, як ми вимовляємо слова, може істотно змінювати їхній зміст.

Відповідно до досліджень, значна частина мовної інформації при обміні сприймається через мову поз і жестів і звучання голосу. 55% повідомлень сприймається через вираження обличчя, пози і жести, а 38% — через інтонації і модуляції голосу. Звідси випливає, що всего 7% залишається словам, сприйнятим одержувачем, коли ми говоримо. Це має принципове значення.

Отже, через невербальні прояви співбесідник демонструє своє дійсне ставлення до того, що відбувається. Ваша задача – ці прояви побачити і зрозуміти, що за ними криється. Крім того, усвдомлюючи і керуючи власною невербальною поведінкою, ви отримуєте в користування дуже дієвий інструмент поєднання зі співбесідником і впливу на нього.

61. Жести, міміка, зоровий контакт.

Міміка – це рухи мязів обличчя , які відображають внутріш. емоц. стан людини. Мімічний вираз несе 70% інформації.

Погляд ділиться на:

діловий(в районі лоба)

світський(в районі очей до лінії губ)

інтимний(нижче обличчя)

Зоровий контакт – це прямий погляд на людину, який характ. тривалістю.

Є контактні і неконтактні країни – КОН, Італія, Іспанія, Арабські країни, Америка.

НЕКОН. Японія, Пакистан,Індія

Жести - соціально відпрацьований рух, що передає психічний стан.

Умовно поділяють на:

комунікативні (замінюють мовлення в спілкуванні і вжив. самостійно)

підкреслюючі (супров. мовлення і посилають мовний контекст)

модальні (виразні рухи, які означають оцінку і ставлення до ситуації)

Усі жести поділяються на такі групи: ілюстратори, регулятори, адаптатори, емблеми й афектори.

Ілюстратори — це жести, які підкріплюють повідомлення.

Регулятори — це усмішка, кивок головою, спрямування погляду.

Адаптори – специфічні звички людини пов’язані з рухами рук

Емблеми являють собою жести-замінники слів або навіть цілих фраз.

Афектори виражають емоції. Це рухи різними частинами тіла, але, в першу чергу, лицевими м'язами людини, які відіграють особливо важливу роль у системі її мовної поведінки.

62. Комунікація через організацію оточуючого середовища.

Ми не тільки використовуємо рухи тіла, пара-мова та самопрезентації в невербальному спілкуванні, а й впливаємо на своє фізичне оточення, в тому числі на займане нами простір, температуру навколишнього середовища, рівень освітлення та колір внутрішньої обробки приміщення.

Орган. навкол. сере. – це простір в якому відбув. процес спілкування.

Температура – коли жарко та в’яло, коли холодно знервовані. впливає на сам процес спілкування.

Рівень освітлення

- темно\сутінки – для розслаблення, інтимне спілкування

- яскраві кольори – дратують

Рівень провітреності

Постійні структури - це будівлі, в яких ми живемо і працюємо, і частини будівель, планування яких не можна змінити. Хоча ми навряд чи зможемо контролювати будівництво будівель, ми можемо вибирати приміщення.

У сфері відносин з громадськістю першорядна увага приділяється створенню певного образу, іміджу організації на місцевому, загальнонаціональному та міжнародному рівні. Організаціям доводиться підпорядковуватися державному регулюванню і заповнювати в цьому зв'язку письмові звіти, в яких вона повідомляє інформацію щодо фінансового маркетингу, а також наводить відомості про своє розміщення, можливості, пільги і т.д. Роблячи внески на користь різних політичних груп, організація намагається впливати на зміст майбутніх законів і постанов. Організація, де є профспілка, повинна підтримувати зв'язок із законними представниками осіб, які працюють за наймом. Якщо профспілка в організації відсутня, вона може спілкуватися зі своїми працівниками заради того, щоб профспілка не з'явився.