Билет 12.

1)Управление конфликтами и стрессами. Разделение конфликтов по направленности, по значению. Важным элементом управления персоналом выступает умение управлять конфликтами на предприятии. Они возникают в процессе взаимодействия, общения людей между собой.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов двух или нескольких людей.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому – либо поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний оппонентов.

Чтобы конфликт начал разрастаться необходим инцидент/повод, когда одна из сторон начинает действовать , ущемляя интересы другой стороны.

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

По направленности конфликты делятся на: горизонтальные, вертикальные,смешанные.

К горизонтальным относятся такие конфликты, в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг у друга.

К вертикальным относятся те из них, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого.

По значению для организации конфликты делятся на:

- конструктивные (созидательные)

- деструктивные (разрушительные)

Первый бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм деловых отношений.

Второй – когда нарушаются нормы поведения, не учитываются интересы сторон.

Конфликты могут быть также деловыми и личностными. Причинами конфликта могут быть недостатки в организации производства, управления и труда, неправильное действие руководителя и подчиненных, психологическая несовместимость людей, нарушение трудового законодательства. Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших его, либо изменение целей участников конфликта.

Основные направления деятельности по профилактике конфликтов:

- постоянная работа по улучшению условий труда, совершенствованию его оплаты, улучшению организации производства

- строгое соблюдение трудового законодательства

- соблюдение служебной этики

- учет ожиданий подчиненных работников

Разрешение конфликта во многом зависит от уровня профессиональной компетенции руководителя, его умения взаимодействовать с людьми, что определяется его культурой.

2)Безработица.Формы скрытой безработицы. Безработица – это тот феномен рыночной экономики, который наглядно отражает специфику конкретной страны вообще и одновременно конкретные стадии ее развития в частности. В экономическом плане безработица отражает несоответствие на рынке труда между относительно большим предложение рабочей силы и спросом на нее.

Скрытая безработица — один из видов безработицы, характеризующейся фактическим отсутствием занятости при формальном сохранении трудовых отношений с работодателем. Скрытые безработные - это формально занятые, но фактически безработные лица. В некоторых случаях под скрытой безработицей также подразумевается наличие лиц, желающих работать, но не зарегистрированных в качестве безработных. Отчасти скрытая безработица представлена людьми, переставшими активно искать работу, т.е. не числящимися на бирже труда.Существует с таких формах:

1)Излишняя численность работников на предприятии получающие полную зарплату, такая форма занятости тяжелым бременем ложиться на финансовое состояние предприятия ведет к росту себестоимости и цены продукции, а в конечном счете к раскручиванию инфляционной спирали.

2)Наличие лиц работающих на условиях неполного рабочего времени, получающих соответствующую заработную плату и желающих перейти на полный рабочий день, но в силу экономической коньюктуры, на имеющихся такой возможности, такая форма занятости привлекательна для женщин и лиц старших возрастов.

3)Оформление административных отпусков без сохранения или с частичным сохранения содержания. Эту форму следует рассматривать как временную, т.к. она совершенно не устраивает работников, приводит к резкому снижению уровню их доходов и в конечном счете увольнением “по собственному желанию”.

4)Оформление отпусков на длительный срок при сохранении оплаты в размере мин.заработной платы. В данной ситуации компромиссное решение носит неустойчивый характер, т.к. не отвечает долговременным интересам как наемных работников так и работодателей.

5)Рост устранимых целодневных и внутрисменных простоев из- за отсутствия сырья и др. нарушений режимов производства