Тема 1.Цели ум.

1. Цели УМ. Концепция ориентации на потребителя.

Управление маркетингом – изучает процесс планирования и реализации стратегии ценообразования продвижения и распределения идей, продуктов, услуг, направленный на осуществление обмена, удовлетворяющего как потребности индивидов, так и организаций.

Ключевые элементы УМ: 1)УМ – процесс. 2)Основные объекты УМ: идеи, товары, услуги.3) Основные субъекты: физ. и юр. лица.4) Основная задача: достижение чувства удовлетворения всеми субъектами обмена.5)База УМ – обмен.

УМ – это управление спросом.

Задачи УМ: 1)Определение целевых рынков (группы потребителей, которая хочет произвести с нами обмен.)2) Проведение маркетинговых исследований. 3)Разработка товара.4) Планирование маркетинг-микс. (комплексный маркетинг): продукт – цена - продвижение-канал распределения. 5)Наблюдение за поведением потребителя.

Цели УМ: 1)Достижение прибыли организации. 2)Достижение роста (рост кап вложений, рост объемов, технологии, слияние и т.п.). 3)Увеличение стоимости капитала акционеров, т.е. рост реальных ден. ср-в, след инвестиции в производство.4)Удовлетворение потребностей потребителей – основное для УМ, т.к. потребитель – это источник прибыли.

Все цели взаимосвязаны, ни одна из них не является самодостаточной.

Концепции УМ:

1.Производственно-ориентированная. Потребители отдают предпочтение доступным и дешевым товарам. След. гл. задача УМ – достижение высокой эффективности производства. Г. Форд.

2. Продуктовая. Потребители отдают предпочтение товарам с наивысшим качеством. След. гл. задача УМ – производство высококачественной продукции и ее постоянной совершенствование. (крупные производители).

3. Коммерческая. Потребители сами не будут покупать продукцию, ее надо довести до них. След. гл. задача УМ – агрессивная политика продаж и интенсивное продвижение товаров на рынок. (Сфера услуг, сбытовики).

4.Маркетинговая. Определение нужд и потребностей целевых рынков, удовлетворение потребностей более эффективными способами, чем у конкурентов. Гл. задача – подход к управлению на основе маркетинг-mix.

5.«Социально-этический маркетинг». Суть та же, что и у маркетинговой, но при сохранении и укреплении благополучия общества в целом. Гл. задача – создание имиджа соц-ответственной организации.

Осн. элементы концепции ориентации на потребителя:

1.Потребности. Потребители нуждаются не в самих товарах, а в удовлетворении потребности. Задача определить наиболее ценные с т.з. покупателя характеристики товара и только потом приступать к разработке товара.

3 группы потребностей:

1)Существующие – удовлетворены существующими в данный момент товарами и услугами на рынке. 2)Скрытые – потребности которых не удовлетворены производителями. 3)Зарождающиеся – потребители, об удовлетворении которых потребитель даже не подозревает до появления новых товаров или услуг (инновации фирм).

2.Организация, ориентированная на потребителя.

Черты такой организации: 1)Осознание того, что бизнес начинается с потребителя. 2)Сотрудники, обслуживающие потребителя находятся на вершине организации. 3)Все остальные сотрудники оказывают помощь передней линии организации.