8.7.Управление связями с общественностью на предприятии

Управление связями с общественностью на любом предприятии всегда должно быть нацелено на конкретные категории общественности, поведение которых имеет значение для успешной работы предприятия.

Всю общественность того или иного предприятия условно можно разделить на: внутреннюю и внешнюю.

К внутренней общественности относятся:

• персонал предприятия;

• руководители структурных подразделений;

• акционеры, непосредственно и постоянно участвующие в управлении предприятием и решении наиболее важных вопросов его функционирования.

Внешняя общественность может быть условно разделена на такие основные группы:

• поставщики;

• предприятия и организации инфраструктуры, обеспечивающие нормальное функционирование предприятия (энергетические, транспортные, снабженческие, торговые, посреднические, консалтинговые, юридические, финансово-кредитные, страховые, коммунальные и т.п.);

• акционеры, не участвующие непосредственно в управлении предприятием, но обладающие значительным количеством его акций;

• потребители;

• органы государственного контроля и регулирования;

• конкуренты;

• органы местной власти;

• население, проживающее в местах расположения основных производственных и сбытовых подразделениях предприятия.

С точки зрения характера возможных взаимоотношений между предприятием и отдельными группами общественности последние могут быть охарактеризованы как доброжелательные, нейтральные или враждебные.

Особенности отдельных категорий общественности должны быть учтены при построении соответствующей системы управления коммуникациями на предприятии.

К общим функциям управления РR относятся: прогнозирование, планирование, организация, регулирование, учет, контроль, анализ, стимулирование и ответственность.

Данные функции будут эффективно выполняться только в случае, если руководство предприятия обеспечит процесс управления РR поддержкой идеологической, кадровой, материально-технической, финансовой, нормативно-правовой, технологической, информационной и др.

Эффективное управление службой РR предполагает ее определенную организационную форму. Наиболее распространенной является схема, при которой внутрифирменная служба РR оформляется в виде самостоятельного структурного подразделения, возглавляемого руководителем (директором по связям с общественностью), подчиненным, в свою очередь, непосредственно генеральному директору предприятия.

В составе самой службы РR в зависимости от специфики и масштабов стоящих перед ней задач могут выделяться следующие подразделения:

• сбора и анализа информации;

• обработки конфиденциальных материалов;

• подготовки и распространения собственных информационных материалов различного вида и содержания;

• подготовка специальных РR-мероприятий (выставки, ярмарки, презентации и т.п.);

• подготовки рекламных кампаний и отдельных рекламных акций;

• взаимодействия с электронными и печатными СМИ;

• мониторинга публикаций в СМИ и ведения архива;

• подготовка фоторепортажей и ведение фототеки;

• делопроизводства;

• творческого обеспечения работы службы РR и др.