2.2 Анализ существующей рекламной деятельности ип Васильева м.И.
Большой процент успеха любой фирмы зависит от качественной рекламы. Эффективная реклама способствует увеличению продаж услуг, максимизации прибыли предприятия, формированию его имиджа.
Основным направлением маркетинговых исследований ИП Васильева М.И. является выявление покупательских предпочтений и их мнения о предлагаемом товаре, а также о товаре конкурентов, с целью совершенствования ассортимента, предлагаемого магазином. В качестве источников информации используется финансовая отчетность магазина (доступная руководителю магазина и бухгалтеру), товары конкурентов, различная специальная и периодическая литература, учебная литература по маркетингу, ресурсы Интернета и другая вторичная информация. Однако этой информации явно не хватает, поэтому естественно необходим сбор первичной информации.
Для того, чтобы дать оценку рекламной кампании ИП Васильева М.И. и охарактеризовать ее эффективность, необходимо провести анализ осуществления рекламной деятельности фирмы.
На основе опросов, было проведено маркетинговое исследование рынка женской одежды г. Вышний Волочек, целью которого было увеличение числа покупателей в магазине «F People». В ходе оценки рекламной деятельности ИП Васильева М.И. было проведено маркетинговое исследование, которое включало в себя анкетирование респондентов. Объем выборки составил 100 человек. Анкетирование (Приложение А) проводилось среди посетительниц магазина «F People».
Прежде всего, методом опроса (проведение анкетирования) была выявлена целевая аудитория магазина «F People» (Приложение А, Б).
Так как специфика данного магазина – продажа женской одежды, то практически все покупатели – женского пола. Для того, чтобы выяснить основной возраст клиентов магазина проанализируем полученные данные (Приложение Б).
По данным таблицы Б.1 составим диаграмму (рис. 10):
Рис.10. Основной возраст посетителей магазина «F People»
Исходя из данных рисунка 10, можно увидеть, что в основном магазин посещают женщины до 30 лет. Соответственно, именно на них и необходимо сделать акцент при составлении плана рекламной кампании.
По данным таблица Б.1 можно также увидеть, что половина опрошенных(51%) совершает покупки примерно раз в месяц, четверть опрошенных – более двух раз в месяц.
Эти данные позволяют не только определить, какую рекламу давать магазину, и где ее размещать, но и определить уникальность предложения, и частоту завоза новой коллекции.
Исходя из того, что основной контингент магазина – это молодые женщины до 30 лет, совершающие покупки примерно раз в месяц или более – можно понять, что предложение должно быть направленно именно на них.
То есть – раз в месяц необходимо пополнять коллекцию, и сделать акцент на молодежную моду. При этом, не стоит забывать и о других категориях клиентах, уделяя внимание и им.
Уникальность предложения для магазина можно определить и исходя из результатов анкетных данных, представленных в таблица Б.2. По результатам этих данных составим диаграмму (Рисунок 11).
Рис.11. Средняя сумма чека клиентов магазина «F People»
Исходя из данных рисунка 11, можно увидеть, что средний чек составляет от 1,5 до 3 т.р. Это может означать готовность клиентов покупать одежду хорошего качества, что следует учесть при выборе поставщиков.
Анализируя данные таблицы Б.3, определим, какой стиль предпочитают клиенты магазина. Данные представим на диаграмме (рисунок 12)
Рис.12. Предпочитаемый стиль в одежде клиентов магазина «F People»
Исходя из данных рисунка 12, можно увидеть, что основной акцент должен быть сделан на повседневную одежду, в меньшей степени на деловой стиль.
Эти данные позволять распределить акценты при заказе товара у поставщиков.
Таким образом, анализ этих данных показал, что выбор одежды должен осуществляться по следующим критериям: молодежная, повседневная одежда достаточно хорошего качества, завозимая один-два раза в месяц. Именно такой товар и выбирает руководство магазина, обеспечивая постоянный поток клиентов.
Исходя из полученных анкетных данных, и учитывая финансовое положение магазина, необходимо составить стратегию рекламной кампании, и выявить основные цели.
Основной целью кампании может быть привлечение большего потока клиентов, с учетом, что рентабельность по ряду причин падает, соответственно увеличиваются совокупные затраты по сравнению с прибылью фирмы. Для увеличения потока клиентов, в магазине используются акции, скидочные предложения и прочие бонусы постоянным клиентам, что повышают лояльность потребителей, и увеличивают количество людей, пришедших во второй и более раз. Данные таблицы Б.4 наглядно представляют, какое значение для клиентов имеют предлагаемые магазином акции и т.п. Эти данные представлены на диаграмме (рисунок 13).
Рис.13. Значение скидок, распродаж и различных акций в увеличении потока клиентов
Можно отметить, что на рисунке 13 наглядно показано значение этих акций. Именно они, в большинстве своем, и являются решающим фактором покупки в магазине. Это необходимо учесть при составлении рекламной кампании. В целом, в ней должны быть постоянные предложения, которые могли бы повысить лояльность к фирме. То есть необходимо постоянно устраивать различные акции, предлагать бонусы к покупкам и т.п. Это значительно увеличит поток клиентов.
Системы дисконта, скидки и подарки постоянным клиентам не станут лишними, однако, если покупатель будет уверен в том, что данная одежда наиболее соответствует его жизненной позиции, то он не только придет в будущем за покупкой именно. Именно поэтому был проведен опрос и выявлена целевая аудитория и ее предпочтения.
Рекламная кампания должна быть с учетом ситуации на рынке, с учетом ожиданий клиентов. Дадим оценку внутренней и внешней среды фирмы. Это необходимо, прежде всего, из-за того, что любая организация находится и функционирует в среде. Для того, чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденции развития, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией.
Руководитель магазина «F People» постоянно следит за изменениями внешней среды с целью выявить и использовать ее благоприятные возможности для достижения корпоративных целей и избежать при этом угрозы препятствий. Внешняя среда состоит из среды косвенного воздействия и среды прямого воздействия. Рассмотрим более подробно, какие факторы относятся к среде косвенного воздействия, и какое воздействие они оказывают на магазин «F People»:
1) Политические и правовые факторы. Основными факторами, которые постоянно отслеживает директор магазина, является изменения налогового, трудового законодательства и иных нормативно-правовых факторов, которые, так или иначе, влияют на деятельность малого бизнеса.
2) Экономические факторы. На ИП эти факторы влияют по следующим направлениям: повышение ставки по кредитам снижает чистую прибыль магазина, в результате чего цены на товары становятся слишком высокими для многих покупателей, из-за чего они вынуждены менять структуру, формы и методы покупок. Кризисы и инфляции снижают платежеспособность населения, что тоже отрицательно сказывается на прибыли магазина, так как потребители в условиях кризиса удовлетворяют, в первую очередь свои физиологические потребности (по пирамиде А.Маслоу).
3) Социально-культурные факторы. В случае с магазином одежды, который четко ориентирован на взрослое женское население, общее изменение в половом, возрастном и национальном составе населения города В.Волочек, а также уровень рождаемости, смертности, коэффициент средней продолжительности жизни, располагаемый доход, стиль жизни, образовательные стандарты, покупательские привычки, отношение к качеству товаров, социальное благосостояние и т.д., может прямо повлиять на общую прибыль магазина.
4) Технологические факторы. Рассматриваемое предприятие не относится к производственному предприятию, поэтому данный фактор не оказывает на него существенного влияния.
5) Экологические факторы. При перевозке товаров автомобильным транспортом (доставка товара на склад) оказывается влияние на окружающую среду от работающих двигателей транспортных средств (загрязнение воздуха).
К среде прямого воздействия в нашем случае относятся:
1) Покупатели – главные объекты для всех предпринимателей. Именно они превращают товары в деньги, и именно от их количества зависит уровень дохода коммерческого предприятия. Магазин обеспечен всеми условиями для постоянного и равномерного потока покупателей (широкий ассортимент, высокое качество товаров, доступные цены, удачное месторасположение магазина).
2) Конкуренты. У магазина много конкурентов. Товар отличается по ассортименту, качеству и ценами на продукцию. Руководство магазина прилагает немалые усилия к тому, чтобы покупатели шли именно в их магазин, а не к конкурентам. Для этого они выявляют реальные потребности конкретных покупателей и формируют ассортимент товаров, наиболее их удовлетворяющих. И надо сказать, у них это очень хорошо получается. При сравнении ассортимента предлагаемой продукции, было выявлено, что ассортимент товаров в магазине «F People» один из самых широко представленных в В.Волочке, таким образом, можно отметить, что магазин одним из наиболее конкурентоспособных в городе.
3) Поставщики. Для формирования широкого и разнообразного ассортимента товаров магазин «F People» работает с большим количеством поставщиков. Товар приобретают на рынках г.Москвы у проверенных временем поставщиков, которые всегда предлагают что-то особенное, такое, что отличает данный магазин уникальностью предлагаемой продукции.
Успех организации зависит от внешнего окружения организации, без которого не возможен жизненный цикл любой организации. Директор Васильева М.И. постоянно учитывает внешнее окружение. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия, остальные факторы – к среде косвенного воздействия.
Для того, чтобы определить, где и как рекламировать продукцию магазина, необходимо определить, какие средства рекламы оказались наиболее эффективны. Для этого в анкетировании был задан соответствующий вопрос: «Откуда респонденты узнали о магазине «F People»». Ответы опрашиваемых наглядно представлены на рисунке 14, который был составлен по таблице Б.5
Рис.14. Источники, из которых респонденты узнали о магазине
Исходя из данных рисунка 14, можно отметить, что основной источник – это мнения друзей, знакомых и т.п., иначе говоря «сарафанное радио».
Так как основным для данного вида рекламы является личное мнение о магазине, то повышение потока клиентов может в данном случае осуществляться лишь повышением качества предоставляемых услуг, повышением ассортимента, постоянными акциями и т.п.
Это также необходимо учитывать в стратегии рекламной кампании, которая должна быть направлена в основном на повышение доли постоянных клиентов фирмы.
Для того, чтобы оценить долю постоянных клиентов снова обратимся к данным анкетирования (таблица Б.6). Эти данные показывают частоту посещения магазина покупателями. Больше всего интересны те, кто посещают магазин достаточно часто, то есть фактически являются его постоянными клиентами.
На диаграмме (рисунок 15) показано распределение частоты посещения покупателями магазина.
Рис.15. Частота посещения респондентами магазина
Исходя из данных рисунка 15, можно увидеть, что основной процент опрошенных посещает магазин достаточно часто, что может говорить о правильной политике привлечения клиентов и грамотной рекламной кампании фирмы.
Данные таблицы Б.7 показывают, на сколько грамотно был подобран ассортимент одежды в магазине. Эти данные представлены на рисунке 16.
Рис.16. Удовлетворенность респондентов выбором одежды в магазине «F People»
Анализируя данные рисунка 16, можно увидеть, что в целом большая часть респондентов лишь частично удовлетворена выбором одежды. Это приводит к тому, что клиенты могут уходить к конкурентам, где выбор их больше будет устраивать. Таким образом, чтобы не терять клиентскую базу, необходимо проанализировать ассортимент предлагаемой продукции, и выявить предпочтения клиентов.
Анализ таблицы Б.8 показал общую удовлетворенность ценовой политикой магазина. Эти данные представлены на диаграмме (рисунок 17).
Рис.17. Удовлетворенность респондентов ценами на одежду в магазине
Данные рисунка 17 показывают, что в целом клиенты очень довольны ценами на одежду. Но, так как ассортимент их не вполне устраивает, то руководству следует пересмотреть поставщиков, при этом не повышать цены на товар. При оценке готовности потратить ту или иную сумму на товар, 49% респондентов ответили, чтоготовы потратить при покупке одежды в магазине «F People» от 1000 до 1999, 23% менее 1000, 22% от 2000 до 2999 и 6% от 3000 и более (Таблица Б.9).
Так как основной поток клиентов узнал о магазине посредством «сарафанного радио», необходимо акцентировать внимание в рекламной кампании не только на ассортимент и бонусные акции, но и на качество обслуживания. В целом, процент недовольных обслуживанием составил в магазине 4% от общего количества опрошенных (таблица Б.10), что является достаточно неплохим показателем работы менеджеров. Данные таблицы Б.11 показывают, что 40% респондентов, возможно, порекомендовали бы магазин «F People» знакомым или родственникам, 38% не уверены в этом, 14% определенно да, 7% вряд ли и 1% определенно нет.
Анализ конкурентов показал, что самыми узнаваемыми в городе В.Волочек являются магазины: «Светлана» и «Новинка» (Приложение А, вопрос № 7). Основным конкурентом магазина «F People» является магазин «Светлана», располагающийся в центре города.
Рассмотрим сильные стороны магазина «Светлана», которые являются его конкурентным преимуществом по отношению к магазину «F People».
ассортимент магазина в несколько раз больше ассортимента магазина «F People»;
ценовой диапазон различен – есть вещи по ценам, близким к магазину «F People», есть более низкие цены;
магазин предоставляет скидки и регулярно проводит распродажные акции;
площадь магазина позволила не только достаточно удобно для покупателей разместить имеющийся товар, но и устроить в нем зону отдыха;
местоположение в центре города.
Также конкурентами магазина «F People» являются магазины, находящиеся в ТЦ «Звездный». Рассмотрим и этих конкурентов:
товаром в этих магазинах является женская одежда, которая обладает схожими качеством и ценой;
ТЦ «Звездный» находится в центре города.
Таким образом, для того, чтобы получить конкурентное преимущество перед другими магазинами одежды города В.Волочек, необходимо: акцентировать свое внимание на ассортименте товара, представленного в магазине, на его качестве, на системе поощрений клиентов, так как именно эти факторы являются основными при выборе магазина клиентами.
В результате анализа было выявлено, что магазин «F People» имеет много сильных сторон, таких как: относительно низкие цены, приемлемое качество товара, выгодное месторасположение. Кроме того, большинство потенциальных покупателей устраивают цены и качество обслуживание в данном магазине.
У магазина есть и слабые стороны, в их числе: узкая специализация (только для женщин), близость и обилие конкурентов.
Так как было выявлено, что покупателей не совсем устраивает ассортимент предлагаемого товара, то проведем исследование продуктовой политики предприятия.
Товарная политика предусматривает формирование товарного ассортимента. Целью формирования ассортимента магазина «F People» является выбор оптимального ассортимента, удовлетворяющего максимальный спрос клиентов. Руководство исходит из принципа «чем более качественно подобран ассортимент товаров, тем большая прибыль будет получена».
Важнейшим условием формирования ассортимента товаров является обеспечение его соответствия характеру спроса населения, обслуживаемого персоналом магазина. Оно предусматривает комплексное удовлетворение спроса покупателей в рамках избранного сегмента рынка. В связи с этим ассортимент товаров, предлагаемых покупателям, обладает достаточной широтой и глубиной.
Руководство магазина старается поддерживать широкую ассортиментную гамму реализуемой продукции, так как она укрепляет рыночные позиции предприятия и расширяет объем продаж. Из этого следует, что рост объемов реализации товаров является наиболее перспективным и надежным средством обеспечения устойчивости торгового предприятия.
Товар магазина включен в ассортиментный перечень (Приложение В).
Потребитель очень восприимчив к продаже со скидкой. Его привлекают товары, цена на которые временно снижена, а из двух аналогичных товаров разных марок он купит более дешевый. Так как все товары, находящиеся на этапе спада, являются внесезонными, все мероприятия, подкрепляющие их, связаны со скидками. Во-первых, распродажа (акция уже не первый год реализовалась на практике, после чего был заметен рост продаж). Во-вторых, вручение подарков в случае приобретения определенного количества товаров. В-третьих, размещение в печатных изданиях льготных купонов, дающих право на скидку. В-четвертых, предоставление скидки при большом объеме купленного товара.
Товарная политика магазина «F People» включает в себя множество таких элементов, как упаковка товара, использование марки, маркировка, ассортиментная политика и сервис (услуги). Рассмотрим подробнее каждый из вышеперечисленных элементов.
Товары должны быть обязательно упакованы. Хорошо спроектированная упаковка может оказаться для потребителей дополнительным удобством, а для производителей – дополнительным средством стимулирования сбыта товара. В магазине «F People» в качестве упаковки используются яркие бумажные пакеты с изображением логотипа магазина. Такие пакеты очень практичны. Во-первых, они привлекают внимание. Во-вторых, они дешевые, так как сделаны из бумаги. И, в-третьих, самое главное с точки зрения маркетинга, логотип являются средством напоминания.
Представление товара как марочного может повысить его ценностную значимость, и поэтому подобное решение является важным элементом товарной политики. В магазине представлены такие торговые марки как Vitrin, Tatu, Phardi, каждая из которых позиционирует высокое качество своей продукции. Многие покупатели доверяют этим маркам и поэтому идут именно этот магазин, в этом и есть основной плюс использования марок.
Еще одним элементом товарной политики является служба сервиса для клиентов. Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль.
Комплекс услуг магазина «F People» включает помощь при выборе товара, помощь при примерке, консультирование, финансовые услуги (открытие кредита).
Следовательно, при разработке ценовой стратегии каждое предприятие должно определить для себя ее главные цели – концепцию, как, например, в магазине «F People» доведение до максимума выручки, объемов реализации продукции, завоевание лидерства по показателям качества.
Реализация продукции в магазине «F People» осуществляется по свободным отпускным ценам, которые формируются исходя из фактической себестоимости, затрат на реализацию продукции, прибыли и НДС, с учетом цен конкурентов.
Ценовая политика магазина «F People» осуществляет контроль, анализ, разработку рекомендаций, расчет и корректировку текущих цен с целью обеспечения надежной адаптации предприятия к колебаниям рыночной конъюнктуры, ценовой политики к изменениям внешней среды и внутренних факторов для обеспечения рентабельности хозяйственной деятельности магазина. Цены на продукцию устанавливаются и изменяются в зависимости от эластичности спроса и уровня конкуренции. Ценовая политика корректируется с учетом изменения политических, экологических, социальных и других внешних факторов.
Ценовая политика магазина «F People» на данном этапе разработана в правильном направлении, поэтому единственной рекомендацией по ее усовершенствованию может быть проведение ежемесячного анализа зависимости проданного объема продукции и цены продажи для последующего нормативного планирования.
Магазин «F People» – специализированный магазин женской одежды, предлагающие узкий, но насыщенный ассортимент, способный удовлетворить специфическую потребность покупателя. Структура ассортимента направлена как на широкое предложение разных вариантов одного вида, так и на удовлетворение потребностей узкого сегмента потребителей.
Магазин не занимается производством продукции и не связан напрямую с предприятиями-изготовителями, поэтому изучать его сбытовую политику сложно. Важно отметить то, что магазин не имеет ни одного канала распределения товара, а является им. Магазин производит закупки на рынке в Москве у надежных и проверенных временем оптовых торговцев, которые в свою очередь являются либо посредником производителя, либо посредником более крупных оптовых торговцев (связанными с производителями). Получается, что магазин участвует в системе сбыта предприятий-изготовителей в качестве розничного торговца, а именно в двухуровневом (производитель→оптовый торговец→розничный торговец) и трехуровневом (производитель→крупный оптовый торговец→мелкий оптовый торговец→розничный торговец) канале распределения товаров.
Руководство магазина использует сочетание трех основных видов продвижения: рекламу, персональные продажи и стимулирование сбыта. Рассмотрим каждый более подробно.
Реклама представляет собой неличную форму коммуникации, осуществляемую с помощью платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования.
Что касается магазина, то большое предпочтение отдается наружной рекламе. Справа от входной двери расположена вывеска, на которой указана организационно-правовая форма, название магазина и режим его работы. Вывеска является обязательным рекламным средством, которая должна привлекать к себе особое внимание. В магазине ее роль выполняет фирменный лайтбокс, состоящий из объёмных букв, имеющих внутреннюю подсветку, располагающийся над витриной магазина, в которой представлены модные товары из последнего привоза.
Также руководитель не отказывается от размещения рекламы магазина в деловых изданиях и предоставления информации о нем в справочники организаций города Вышний Волочек. Это, безусловно, помогает повысить интерес общественности к организации.
Время от времени дается рекламное объявление в газете, информирующее о местонахождении магазина и его ассортименте.
Всю рекламную деятельность руководитель магазина «F People» осуществляет на основании Закона Российской Федерации «О рекламе».
Сегодня современное общество невозможно представить без Интернета. У магазина «F People» есть собственный web-сайт, у которого почти 2000 постоянных пользователей. Наличие Web-сайта положительно отражается на товарообороте магазина, так как из него потенциальный покупатель узнает о поступлении нового товара, о скидках и других новостях магазина. Многие клиенты приходят и уже знают, что они хотят купить, так как они видели эту вещь в интернете. Реклама выполняет не только информационную, но и функцию популяризатора новинки. Помимо этого на сайте постоянно проводятся опросы на темы, касающиеся того, что хотели бы видеть в ассортименте потенциальные покупатели.
Покупателям раздаются яркие визитки, чтобы они ни в коем случае не забыли про магазин.
Помимо этого для привлечения покупателей я порекомендовала бы радио-объявления в крупных магазинах и на центральном рынке, не несущие больших материальных затрат.
Использование рекламы на городском телеканале эффективно отразилось бы на товарообороте магазина. В нашем городе расходы на рекламу быстро окупаются.
На определенных этапах процесса покупки, особенно на этапах предпочтения, убеждения и покупки, личная продажа становится самым эффективным средством. Личная продажа способствует также возникновению самых разнообразных отношений – от формальных продавец-покупатель до дружеских. Для профессионального продавца интересы покупателя – предмет личного участия, из которого вырастают длительные профессиональные контакты.
Важную роль играет стимулирование сбыта, превращая потенциального потребителя в реального покупателя.
Стимулирование сбыта может преследовать многие цели. Выбор зависит от того, на кого направлено стимулирование (целевых аудиторий). В нашем случае, это потребители и продавцы.
Цели стимулирования потребителей в магазине «F People» сводятся к следующему:
• увеличить число покупателей;
• увеличить число товаров, купленных одним и тем же покупателем;
• выполнить показатели плана продаж;
• ускорить продажу наиболее выгодного товара;
• повысить оборачиваемость кого-либо товара;
• придать регулярность сбыту сезонного товара;
• оказать противодействие возникшим конкурентам;
• оживить продажу товара, сбыт которого переживает застой;
• извлечь выгоду из ежегодных событий (Рождество, Новый год и т.д.).
Другая целевая аудитория стимулирования – это продавцы. Продавец не должен быть обойден вниманием руководства, так как от его способностей и умения продать товар зависит успех магазина. Цель стимулирования продавца – превратить инертного и безразличного к товару продавца в энтузиаста. Инструментами стимулирования продавцов в магазине служат:
Премии к зарплате при выполнении годовых показателей, размеры которых рассчитываются в зависимости от процента выполнения плана.
Премии за достижение особых показателей: например, перевыполнение показателей в период спада деловой активности, размеры премий пропорциональны перевыполнению показателей.
Общую картину по предприятию можно представить наглядно в таблице 3.
Табл.3. SWOT-анализ деятельности ИП Васильева М.И.
Внутренняя обстановка |
|
Сильные стороны
|
Слабые стороны
|
Внешняя обстановка |
|
Возможности
|
Угрозы
|
По результатам SWOT-анализа, представленного в таблице 3, можно увидеть, что основными проблемами магазина «F People» является рост издержек, который ведет к уменьшению прибыли.
Рост закупочных цен на продукцию обусловлен высокими темпами инфляции, ростом цен на бензин и курса евро на мировом рынке. В то же время магазин «F People» обладает внутренними ресурсами, среди которых основными являются квалифицированные кадры магазина и наличие постоянных поставщиков и клиентов. Но, так как магазин не приносит ожидаемой прибыли, необходимо дать экономическую оценку рекламной кампании фирмы.
С позиций маркетинга сбыт является одной из его функций и подразделение сбыта (продаж) может входить в состав маркетинговой службы. Однако на практике подразделение сбыта, как правило, не входит в структуру маркетинговых служб, а образует самостоятельную ветвь в оргструктуре управления предприятия. В то же время сотрудники сбытовых служб зачастую, контактируя с посредниками и потребителями, выполняют и чисто маркетинговые функции, например, собирают информацию об отношении потребителей к продукции предприятия. Несмотря на это, сбытовики главным образом занимаются оперативной, а не аналитической работой.
Помимо решения конкретных маркетинговых задач важными задачами для специалиста-маркетолога являются обеспечение ориентации всей деятельности предприятия на использование принципов маркетинга, координация работы всех подразделений и служб предприятия в данном направлении.
Необходимо нанять квалифицированного специалиста, наделить его обязанностями и необходимыми правами, создать приемлемые условия для работы. Всем этим должен заниматься руководитель магазина. Квалифицированный маркетолог должен удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к персоналу (компетентность, высокие моральные качества и т.д.). Кроме того, он должен удовлетворять ряду специфических требований, определяемых особенностями работы в области маркетинга. К числу таких требований относятся:
1) Системность знаний, большая эрудиция и кругозор. Маркетолог должен обладать знаниями в области последних достижений научно-технического прогресса, в области коммерческой деятельности, производства и др.
2) Коммуникабельность. Маркетолог должен уметь находить общий язык с людьми разных мировоззрений, привычек, характеров, проживающих в разных регионах и странах, занимающихся разными видами деятельности.
3) Стремление к новому, высокая степень динамизма. Время в маркетинге – решающий фактор. Бизнесмены, а также маркетологи должны уметь быстро реализовывать представившийся шанс.
4) Дипломатичность, умение быстро гасить конфликты. Являясь носителем нового, маркетолог, вынуждая других руководителей идти на нововведения, вызывает этим у них противодействие и раздражение.
Задача маркетолога заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны и возможные рыночные действия.