Тема 1. Сущность и функции менеджмента

Основные категории: менеджмент, мисменеджмент, роли руководителя, требования к менеджеру, функции управления, школы теоретического менеджмента, принципы менеджмента, подходы к управлению.

1.1. Управление и менеджмент

Понятие «менеджмент» (от английского manage – справиться с вызовом, управлять) многозначно:

1. это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей;

2. функция, вид деятельности по руководству людьми в организациях;

3. область знаний, изучающая принципы эффективного управления;

4. собирательное от «менеджеры» – социальный слой, те, кто осуществляет управление.

Менеджер сегодня – это профессиональный управляющий, прошедший специальную подготовку. Цена его ошибок может быть очень значительной для организации. Управленческие ошибки, или управление, снижающее эффективность организации, называют мисменеджментом.

Управление – более широкое понятие, чем менеджмент, и применяется к различным сферам человеческой деятельности. Под управлением понимают сознательное воздействие человека на объекты, процессы и их участников для достижения определенных результатов. Понятие «менеджмент», как правило, применяют по отношению к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях (управление бизнесом). Однако существуют и более широкие толкования содержания этого термина:

• менеджмент – это совокупность принципов, методов и форм управления производством с целью повышения его эффективности;

• менеджмент – это основанное на использовании динамичных методов анализа, решений и коммуникаций управление людьми в организации, которое позволяет достигать поставленных целей посредством планирования, организации и контроля.

Управленческая деятельность сложна и характеризуется рядом свойств: она носит кратковременный, прерывистый, фрагментарный, неоднородный характер. Менеджер низшего звена (например, мастер участка на промышленном предприятии), согласно исследованиям Р. Геста, в течение рабочего дня выполняет 583 разнообразные управ-ленческие операции.

Теоретик менеджмента Г. Минцберг выделил 10 базовых управлен-ческих ролей, которые руководитель принимает на себя в той или иной степени в разные периоды. Все эти роли взаимозависимы и дополняют друг друга, формируя содержание управленческой деятельности.

Роли руководителя – это набор определенных управленческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности. Различают три категории управленческих ролей: межличностные роли, информационные роли, роли по принятию решений (см. рис.1.1)

Роли руководителя

Рис. 1.1. Управленческие роли

К межличностным ролям относятся следующие:

• главный руководитель (символический глава организации, осуществляющий предписываемые положением церемониальные действия);

• лидер, выполняющий все виды управленческих действий, обеспе-чивающих мотивацию и активизацию подчиненных;

• связующее звено, необходимое для создания сети внешних контактов и источников информации (переписка, участие в совещаниях, конференциях и другие виды деятельности).

Информационные роли руководителя – это:

• приемник информации, осуществляющий поиск и получение данных, необходимых организации;

• распространитель информации, который передает информацию, полученную из внешних источников, подчиненным;

• представитель, который передает информацию относительно планов, политики, деятельности, результатов работы организации во внешнюю среду.

Роли, связанные с принятием решений, таковы:

• предприниматель;

• корректировщик, устраняющий нарушения;

• распределитель ресурсов;

• переговорщик.

Все эти роли требуют наличия определенных качеств, способ-ствующих эффективному руководству.

Требования, предъявляемые к руководителю, многообразны. Прежде всего, это определенный набор личностных качеств: активность, иници-атива и самостоятельность, настойчивость, коммуникабельность, само-обладание, выдержка, организованность, работоспособность, независи-мость, способность к риску. Необходимы также специальные знания, высокий уровень квалификации, образованность, широкий кругозор, уме-ние работать со значительными массивами информации и вести докумен-тацию, интеллект, аналитические способности, развитая интуиция.

Важной составляющей профессионального портфолио менеджера являются социальные навыки: склонность к организаторской деятельности, общительность, умение слушать и понимать других, психологический такт, способность к лидерству, жизнерадостность, оптимизм.

Таким образом, можно выделить три категории требований к профессиональным компетенциям менеджера:

• знания и умения в области теории и практики управления;

• коммуникативные навыки, умение работать с людьми;

• знания в области специализации организации (см. рис. 1.2).

Рис. 1.2. Компетенции руководителя

Наиболее часто упоминаемыми в различных исследованиях чертами руководителя, определяющими его эффективность, согласно справочнику Р. Стогдилла, являются:

• доминантность (способность руководителя влиять на подчиненных);

• уверенность в себе,

• эмоциональная уравновешенность (способность контролировать проявление своих эмоций) и стрессоустойчивость (способность противостоять давлению);

• стремление к достижению цели и предприимчивость;

• креативность (способность к творческому решению задач);

• ответственность и надежность в выполнении задания;

• независимость (способность вырабатывать и отстаивать свою точку зрения на возникающие проблемы);

• общительность (умение устанавливать и поддерживать контакты с людьми).

Исследования, проведенные в Японии среди топ-менеджеров крупных компаний, выявили следующие наиболее значимые для руководителя качества:

1. физическое здоровье;

2. инициативность и решительность;

3. долгосрочное предвидение и гибкость;

4. беспристрастность, бескорыстие и лояльность, широта взглядов, глобальный подход;

5. способность полностью использовать возможности сотрудников с помощью правильной расстановки и справедливых санкций;

6. личное обаяние, готовность выслушивать мнение других;

7. способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем;

8. умение четко формулировать цели и установки;

9. упорная работа и непрерывная учеба.

Менеджер является наемным работником, который должен эф-фективно осуществлять управленческие функции в интересах организации для достижения поставленных целей, поэтому от предпринимателя, стре-мящегося к свободе и независимости, его отличает умение и готовность подчиняться. Успешный предприниматель не всегда может стать эффек-тивным менеджером.