Вопросы и задания

22. Для чего необходима управленческая информация? По каким признакам можно осуществить систематизацию информационных потоков в организации?

23. Какие виды управленческой информации Вы знаете?

24. Сформулируйте требования к управленческой информации. В чем особенности информационной деятельности менеджера?

25. Какие способы передачи информации использует менеджер? Охаракте-ризуйте их, оцените преимущества и недостатки.

26. Как составить письменный отчет?

27. Как провести эффективную презентацию?

28. Что такое коммуникация? Каковы ее функции? Назовите элементы и этапы коммуникации.

29. Назовите виды коммуникаций. Что способствует их эффективности?

30. Какие конфигурации коммуникационных сетей возможны? В чем их преимущества и недостатки?

31. Назовите и охарактеризуйте коммуникационные барьеры. Как добиться системных улучшений в организационных коммуникациях?

32. Сформулируйте понятие и назовите виды управленческих решений.

33. Каким требованиям отвечает эффективное управленческое решение? Как проходит процесс его принятия? Какие факторы воздействуют на качество решений?

34. Какие группы методов используют для принятия управленческих решений? В чем их сильные и слабые стороны, каковы условия применения?

35. Назовите коллективные методы принятия управленческих решений. Какие из них Вы считаете наиболее эффективными?

Проектное задание. Сформируйте 3 группы по 8 человек. Выберите оптимальную конфигурацию коммуникационной сети (круг, колесо, цепь, шпора, дом) для следующих управленческих ситуаций:

а) рабочая группа из 10 человек создана для решения простых, хорошо структурированных задач в ограниченные сроки; поручения и задания фор-мируются руководителем группы, который придерживается классического автократичного стиля руководства; качество выполнения работ в значи-тельной степени определяется качеством поступающей управленческой информации;

б) рабочая группа из 18 человек выполняет простые рутинные функции, не требующие инициативы под руководством руководителя демократичного типа, делегировавшему часть своих полномочий квалифицированному помощнику;

в) перед функциональным подразделением поставлены сложные долгосрочные задачи, требующие учета мнения всех членов группы, улучшения результатов совместной деятельности за счет эффекта синергии и активизации творческой активности сотрудников.

Разработайте схему конфигурации коммуникационной сети. При разработке проекта воспользуйтесь методом мозгового штурма. Проведите презентацию проекта на семинаре. Обоснуйте свой выбор. Оцените плюсы и минусы предложенной конфигурации.

Тесты

1. НЕЛЬЗЯ СЧИТАТЬ ПРАВИЛЬНЫМ СЛЕДУЮЩЕЕ УТВЕРЖДЕНИЕ:

а) основной проблемой менеджера является избыток информации;

группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей;

б) основной проблемой менеджера является недостаток информации;

в) стремясь контролировать все информационные потоки в организа-ции, руководитель может парализовать ее работу;

г) руководителю организации целесообразно создавать специальные отделы по обработке информации, ее систематизации и обобщению.

2. ПО ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЕЛИТСЯ НА:

а) необходимую;

б) производную;

в) обобщенную;

г) первичную.

3. ПО СТЕПЕНИ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ БЫВАЕТ:

а) достаточной;

б) избыточной;

в) необходимой;

г) обобщенной.

4. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА ОТВЕЧАТЬ СЛЕДУЮЩИМ ТРЕ-БОВАНИЯМ:

а) достоверность; б) обобщенность; в) своевременность; г) все верно;

д) верно а) и в).

5. ОСОБЕННОСТЯМИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА НЕ ЯВЛЯЮТСЯ:

а) значительный объем первичной информации;

б) динамичность информационного потока;

в) сложность информации; г) избыток информационного шума.

6. ЦЕЛЬЮ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ ЯВЛЯЕТСЯ СЛЕДУЮ-ЩЕЕ:

а) повлиять на поведение собеседника;

б) обеспечить понимание посланного сообщения;

в) изменить характер эмоциональных переживаний;

г) все верно.

7. НЕЛЬЗЯ ПРИЗНАТЬ ПРАВИЛЬНЫМ СЛЕДУЮЩЕЕ УТВЕРЖДЕНИЕ:

а) идея, формулируемая руководителем для последующего кодирования и передачи сообщения по каналам коммуникации, должна носить общий характер, предоставляя получателю возможность для творческих решений и интерпретаций;

б) эффективным может быть только один канал передачи сообщения, поэтому руководителю необходимо обосновать его выбор на основе критериев оптимальности;

в) обратная связь не является обязательным условием эффективной коммуникации;

г) все утверждения верны;

д) ни одно из утверждений нельзя признать правильным.

8. КОДИРОВАНИЮ КАК ЭТАПУ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА ПРЕД-ШЕСТВУЕТ:

а) обратная связь;

б) выбор канала коммуникации;

в) зарождение идеи;

г) все ответы верны.

9. ПРАВИЛЬНЫМ ЯВЛЯЕТСЯ СЛЕДУЮЩЕЕ УТВЕРЖДЕНИЕ:

а) слухи создают серьезные проблемы для организационных коммуни-каций и должны жестко пресекаться руководством;

б) посредством слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения;

в) слухи на 80-90% искажают информацию о событиях внутри компа-нии (о предстоящих увольнениях, назначениях, реорганизациях и т.п.);

г) уровень точности сообщений повышается, когда речь идет о передаче по неформальным каналам личной или эмоционально окрашенной информации.

10. ПРИ РЕШЕНИИ ПРОСТЫХ И ХОРОШО СТРУКТУРИРОВАННЫХ УПРАВЛЕН-ЧЕСКИХ ЗАДАЧ НАИЛУЧШИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОБЕСПЕЧИВАЮТ СЛЕДУЮ-ЩИЕ КОНФИГУРАЦИИ КОММУНИКАЦИОННЫХ СЕТЕЙ:

а) круг;

б) колесо;

в) все каналы;

г) цепочка.

11. К ОРГАНИЗАЦИОННЫМ БАРЬЕРАМ КОММУНИКАЦИЙ ОТНОСЯТСЯ:

а) информационные перегрузки руководителей;

б) отсутствие культуры слушания;

в) преграды, обусловленные восприятием;

г) невербальные преграды.

12. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ – ЭТО:

а) неточно определенный круг обязанностей;

б) неоправданно широкая сфера контроля;

в) семантические преграды;

г) длинная цепочка команд.

13. ПО ФУНКЦИОНАЛЬНОМУ НАЗНАЧЕНИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ БЫВАЮТ:

а) контролирующими;

б) нормативными;

в) коллегиальными;

г) аналитическими.

14. С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕН-ЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ МОГУТ БЫТЬ:

а) эвристическими;

б) аналитическими;

в) графическими;

г) коллегиальными.

15. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ ТАКИЕ ЭТАПЫ КАК:

а) выявление и изучение управленческой проблемы;

б) контроль исполнения;

в) определение управленческих альтернатив;

г) реализация решения

д) все верно.

16. АЛГОРИТМ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ НЕ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ ЭТАП:

а) контроля за исполнением;

б) корректировки решения;

в) корректировки мер по исполнению решения;

г) все верно;

д) все неверно.

17. ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ БЫЛО ЭФФЕКТИВНЫМ НЕОБХОДИМО ИЗБЕЖАТЬ ЕГО:

а) компромиссности;

б) гибкости;

в) оперативности;

г) противоречивости.

18. ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ОПТИМАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕ-НИЕ, НЕОБХОДИМО ИСКЛЮЧИТЬ ВОЗДЕЙСТВИЕ ТАКИХ ФАКТОРОВ КАК:

а) личность менеджера;

б) характеристики внешней среды;

в) издержки упущенных возможностей;

г) информационные перегрузки менеджера при высоком уровне шума.

19. ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МЕТОДА МОЗГОВОГО ШТУРМА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ НАИЛУЧШИХ РЕЗУЛЬТАТОВ НЕОБХОДИМО:

а) постоянный контроль организатора (ведущего) за ходом обсуждения и немедленная корректировка предложений;

б) преобладание в группе сотрудников с критическим складом ума;

в) создание раскрепощенной доброжелательной атмосферы, поощряя-ющей спонтанные творческие идеи;

г) включение в состав рабочей группы только тех экспертов, которые хорошо знакомы с обсуждаемой проблемой;

д) все ответы верны.

20. ДОБИТЬСЯ МАКСИМАЛЬНОГО УЧАСТИЯ ПРИ ОБСУЖДЕНИИ УПРАВЛЕН-ЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ БОЛЬШИМ СОБРАНИЕМ ПОЗВОЛЯЕТ МЕТОД:

а) пула мозговой записи;

б) синектики;

в) фокальных объектов;

г) «Дискуссия-66».